Diferencia entre una opinión verificada y una sin pedido en TMD

En TMD todas las opiniones las deja el cliente desde la encuesta de tu menú digital; tú no puedes capturar opiniones a mano. Lo que sí cambia es si la opinión quedó ligada a un pedido. Esa es la diferencia entre una opinión verificada y una que no lo está.

Opinión verificada

Es la que el cliente deja desde un enlace ligado a su pedido:

• el QR ¿Cómo te atendimos? de su ticket impreso,
• la invitación de la página de seguimiento de su pedido en línea,
• el mensaje Solicitud de reseña que le llega por WhatsApp.

En Clientes › Opiniones lleva el distintivo Cliente verificado y el botón Ver pedido, que abre el pedido que calificó. Si el cliente está en tu directorio, también puedes abrir su ficha. Cada pedido recibe una sola opinión.

Opinión sin pedido

Es la que llega desde Déjanos tu opinión, al pie de tu menú, o desde un enlace que alguien compartió. No hay pedido que la respalde, así que no lleva el distintivo ni Ver pedido. Si tu negocio tiene varias sucursales, el cliente elige en cuál estuvo.

Comparativa rápida

	Verificada	Sin pedido
De dónde llega	Ticket, seguimiento del pedido o WhatsApp	Pie del menú o un enlace compartido
Distintivo en el panel	Cliente verificado	Ninguno
Ligada a un pedido	Sí	No
Cuenta en tu promedio	Sí	Sí

Qué ve el público

En la página de reseñas de tu menú, los comensales ven tu calificación promedio y las reseñas más recientes, verificadas o no, sin distinguirlas. El distintivo Cliente verificado sólo lo ves tú en el panel.

Preguntas frecuentes

¿Puedo agregar una opinión que un cliente me dio en persona? No. Pídele que la deje él desde tu menú.

¿Puedo editar u ocultar una opinión? No. Sólo puedes responderla. Si trae datos personales o contenido ofensivo, pide a soporte que la revise: ver Cómo eliminar una reseña con información personal o contenido inapropiado.