Diferencia entre reseña verificada y reseña manual en TMD
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Disponible en todos los planes (desde el Plan Básico).
En TuMenuDigital existen dos tipos de reseñas: las verificadas y las manuales. Entender la diferencia te ayuda a saber qué tan confiable es cada opinión y cómo presentarlas a tus futuros clientes.
Qué es una reseña verificada
Una reseña verificada es aquella que TMD confirma que proviene de un cliente real que realizó un pedido en tu menú digital. El sistema valida automáticamente que existe un pedido asociado antes de permitir que el cliente deje su opinión.
Características de las reseñas verificadas:
- Se muestran con un sello o ícono de Verificada visible para tus clientes.
- Solo puede dejarlas alguien que completó un pedido en tu menú.
- El enlace de reseña se envía automáticamente al cliente después de su pedido (por correo o notificación).
- Generan mayor confianza porque no pueden ser falsificadas fácilmente.
Qué es una reseña manual
Una reseña manual es una opinión que tú ingresas directamente en el panel de TMD. Generalmente proviene de comentarios que tus clientes te compartieron por otros medios: en persona, por WhatsApp, por mensaje de texto, etc.
Características de las reseñas manuales:
- No llevan el sello de Verificada.
- Tú decides el texto, la calificación y (opcionalmente) el nombre del cliente.
- Son útiles para capturar opiniones que llegaron fuera del canal digital.
- Se muestran en tu menú digital junto a las verificadas, pero sin indicador de verificación.
Comparativa rápida
| Característica | Verificada | Manual |
|---|---|---|
| Origen | Pedido real en TMD | Ingresada por el dueño |
| Sello de verificación | Sí | No |
| Requiere pedido previo | Sí | No |
| Confianza para el cliente | Alta | Media |
| Quién la crea | El cliente | Tú desde el panel |
Cómo se muestran en tu menú
Ambos tipos de reseñas aparecen en la sección de opiniones de tu menú digital. Las verificadas se distinguen visualmente con un indicador de autenticidad, mientras que las manuales se presentan sin ese distintivo. Tus clientes pueden ver la diferencia, lo que hace que las verificadas tengan más peso en la decisión de compra.
Consejo
Para aumentar tus reseñas verificadas, activa el envío automático de solicitudes de reseña después de cada pedido. Ve a Configuración → Reseñas → Solicitud automática.
Preguntas frecuentes
¿Puedo editar o eliminar una reseña verificada? Las reseñas verificadas son enviadas por el cliente y no pueden ser editadas por el dueño del restaurante para garantizar su autenticidad. Sí puedes ocultarlas desde tu panel si consideras que el contenido es inapropiado, pero no modificar su texto ni calificación.
¿Mis clientes saben cuáles reseñas son manuales? Sí. Las reseñas manuales no tienen el sello de verificación, por lo que un cliente atento puede distinguirlas. Por eso se recomienda usar las manuales con moderación y priorizar las verificadas como fuente principal de opiniones.
¿Las reseñas manuales afectan mi calificación promedio? Sí, ambos tipos de reseña se incluyen en el cálculo del promedio de estrellas que se muestra en tu menú digital.
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