Cómo ver el historial de reseñas de un cliente específico
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Plan requerido
Disponible en todos los planes (desde el Plan Básico).
Una opinión suelta dice poco; el historial de una persona dice mucho más. En TMD las opiniones están amarradas al pedido sobre el que se dejaron, y por ahí llegan a la ficha del cliente. Así puedes ir de la opinión al pedido, del pedido a la persona, y de la persona a todo lo que ha dicho.
Antes de empezar
- Necesitas permiso para ver Opiniones, Órdenes y Clientes. Si te falta alguno, ese enlace simplemente no aparece.
- La opinión tiene que haberse dejado sobre un pedido con cliente identificado. Las anónimas no se pueden agrupar por persona.
Ver todas las opiniones de un cliente
- Entra a Clientes › Directorio desde el menú lateral y abre la ficha de la persona.
- En su Actividad, toca Reseñas para ver sólo sus opiniones. Sin ese filtro aparecen mezcladas con sus pedidos y mensajes, en orden.
- Toca una opinión para abrirla en Opiniones, ya filtrada a esa opinión, aunque sea de otra sucursal.
En la ficha ves los pedidos y las opiniones de las sucursales a las que tienes acceso, cada uno con su hora en la zona horaria de su sucursal. Quien tiene acceso a todas las sucursales ve el historial completo; si sólo tienes una, lo que la persona dijo en otra no aparece.
Ir de una opinión a quien la dejó
- Entra a Opiniones desde el menú lateral.
- En la opinión que te interesa, toca el nombre del cliente para abrir su ficha, o Ver pedido para abrir el pedido sobre el que opinó.
Si la persona no está en tu directorio, el enlace no aparece: solo verás el nombre que capturó al opinar.
Ir de un pedido a su opinión
En el detalle de un pedido, si el cliente opinó, verás el bloque Opinión con su calificación, su comentario y el enlace Ver en Opiniones. El nombre del cliente, en los datos del pedido, abre su ficha.
Consejo
Un pedido con una opinión mala y su ficha a un clic es lo que te deja resolver el caso concreto: ves qué pidió, cuánto tardó y a quién llamarle, sin buscar en tres pantallas.
Para qué sirve el historial
- Lealtad: quien vuelve y te califica bien es el candidato natural para una promoción.
- Patrones: dos o más opiniones bajas de la misma persona, con sus fechas y platillos, suelen apuntar a un horario o a un producto.
- Seguimiento: después de atender una queja, revisa si su siguiente opinión subió.
Advertencia
Solo se agrupa lo que trae cliente identificado. Una opinión anónima aparece en la lista general pero no cuelga de ninguna ficha.
Preguntas frecuentes
¿Y si el cliente opinó con teléfonos distintos? Cada número es una ficha distinta en el directorio, así que su historial queda partido. Búscalo por nombre en Clientes para ver si hay dos fichas de la misma persona.
No veo el enlace al cliente ni al pedido. Es un tema de permisos: si tu rol no puede ver Clientes u Órdenes, el enlace no se muestra en vez de llevarte a una pantalla que no puedes abrir.
¿Puedo exportar el historial de una persona? No. Las opiniones no se exportan desde el panel; las de una persona las ves juntas en la actividad de su ficha.
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