Cómo ver el historial de reseñas de un cliente específico

Cada cliente que deja una reseña forma parte del historial de tu negocio. En este artículo aprenderás a consultar todas las reseñas que un cliente específico ha dejado en tu establecimiento, la información que puedes revisar y cómo usar esos datos para tomar mejores decisiones. Conocer el historial individual te permite identificar a tus clientes más leales y detectar patrones de insatisfacción antes de que se conviertan en un problema mayor.

Requisitos previos

• Tener acceso a tu cuenta de TuMenuDigital como propietario o administrador.
• Contar con al menos una reseña registrada de clientes que se hayan autenticado o dejado datos de contacto (nombre o teléfono).

Pasos

1. Desde el panel principal, haz clic en Reseñas en el menú lateral izquierdo.

2. En la pantalla de Reseñas, localiza el campo de búsqueda en la parte superior de la lista. Escribe el nombre o el número de teléfono del cliente que quieres consultar.

3. Presiona Enter o espera a que los resultados se filtren automáticamente. La lista mostrará únicamente las reseñas asociadas a ese cliente.

4. Haz clic sobre cualquiera de los resultados o sobre el nombre del cliente para ver su perfil de reseñas. Aquí encontrarás:

   • Todas las reseñas que ese cliente ha dejado en tu establecimiento.
   • La calificación promedio del cliente, calculada a partir de todas sus visitas con reseña.
   • La fecha de cada reseña, ordenadas de la más reciente a la más antigua.
   • El comentario que dejó en cada ocasión, si lo escribió.

5. Revisa el historial completo para entender el comportamiento del cliente a lo largo del tiempo. Si la calificación promedio es alta y consistente, es una señal de fidelidad. Si ves una tendencia a la baja, puede ser una oportunidad para mejorar la experiencia.

¿Para qué sirve esta información?

El historial de reseñas por cliente te da una visión longitudinal que el promedio general no muestra. Algunos usos prácticos:

• Programas de lealtad: identifica a los clientes que vuelven con frecuencia y te califican bien. Puedes contactarlos para ofrecerles beneficios especiales.
• Detección de patrones negativos: si un cliente ha dejado dos o más reseñas negativas, revisa las fechas y los comentarios para encontrar si hay un patrón relacionado con horario, platillo o tipo de servicio.
• Seguimiento de resolución: si atendiste una queja de un cliente, puedes verificar si su calificación mejoró en visitas posteriores.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si un cliente dejó reseñas con diferentes teléfonos? El sistema agrupa reseñas por el dato de contacto registrado en cada sesión. Si el cliente usó números distintos, cada número aparecerá como un perfil separado. Te recomendamos buscar por nombre para ver si coinciden los resultados.

¿Puedo exportar el historial de reseñas de un cliente? Por el momento, el historial individual no tiene una opción de exportación directa desde esta vista. Si necesitas los datos en formato CSV, puedes usar la exportación general de reseñas disponible en el menú de Exportar dentro de la sección Reseñas, y luego filtrar por nombre en tu hoja de cálculo.

¿El cliente puede ver que revisé su historial? No. La consulta del historial es interna y solo visible para los administradores de tu cuenta. Los clientes no reciben ninguna notificación cuando revisas su perfil de reseñas.