Cómo ver y administrar tu directorio de clientes en TMD
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Disponible en todos los planes (desde el Plan Básico).
El directorio de clientes de TMD concentra en un solo lugar todos los clientes que han realizado pedidos en tu negocio. Desde aquí puedes consultar su historial, filtrar por comportamiento y administrar su información. En este artículo aprenderás a navegar y usar el directorio de clientes de forma efectiva.
Cómo acceder al directorio de clientes
- En el panel lateral, ve a Clientes.
Verás la lista de todos tus clientes ordenados por actividad reciente.
Filtros rápidos (chips)
En la parte superior de la lista encontrarás chips de filtro para segmentar tu base de clientes:
- Todos: muestra todos los clientes registrados.
- En riesgo: clientes con señales de abandono (sin pedidos recientes o actividad baja).
- Sin pedidos 60d: clientes que no han pedido en los últimos 60 días.
- Con conversación: clientes que han tenido interacción vía WhatsApp.
Haz clic en cualquier chip para filtrar la lista instantáneamente.
Información disponible por cliente
La tabla muestra las siguientes columnas para cada cliente:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Cliente | Nombre y teléfono del cliente |
| # Pedidos | Total de pedidos realizados |
| Gasto total | Suma del monto gastado en todos sus pedidos |
| Último pedido | Fecha del pedido más reciente |
Ver el perfil de un cliente
Haz clic sobre cualquier cliente de la lista para abrir su perfil detallado, donde encontrarás:
- Datos de contacto (nombre, teléfono)
- Historial completo de pedidos
- Conversaciones de WhatsApp asociadas
- Etiquetas asignadas
Agregar o editar un cliente
Para crear un cliente manualmente:
- Haz clic en Nuevo cliente (esquina superior derecha).
- Ingresa el nombre y número de teléfono del cliente.
- Guarda el registro.
Para editar un cliente existente, abre su perfil y usa el botón de edición.
Consejo
Los clientes se crean automáticamente cuando realizan un pedido desde tu menú digital. Solo necesitas crearlos manualmente si quieres registrar a alguien que no ha pedido por la plataforma, por ejemplo para el Programa de Lealtad.
Etiquetas
Puedes asignar etiquetas personalizadas a tus clientes para segmentarlos o identificarlos más fácilmente (por ejemplo, "Cliente VIP", "Pedidos frecuentes", "Zona norte").
Eliminar un cliente
Desde el perfil del cliente encontrarás la opción para eliminar el registro. Esta acción es permanente y elimina también su historial de la plataforma.
Advertencia
Eliminar un cliente borra su historial de pedidos de la vista del directorio. Esta acción no puede deshacerse.
Preguntas frecuentes
¿Los clientes del directorio son los mismos que los del Programa de Lealtad? El directorio de clientes y el Programa de Lealtad son complementarios pero independientes. Un cliente puede estar en el directorio sin tener tarjeta de lealtad, y viceversa. Ambos se identifican por número de teléfono.
¿Puedo exportar la lista de clientes? Esta función no está disponible actualmente. Si necesitas exportar tus datos de clientes, contacta al equipo de soporte.
¿Puedo buscar un cliente específico? Sí. La lista incluye un buscador donde puedes escribir el nombre o número de teléfono del cliente para encontrarlo.
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