Cómo configurar tu programa de lealtad

En esta guía defines las reglas de tu programa de lealtad: cómo se llama, qué cuentas dan sello, si los sellos vencen y si premias a quien viene semanas seguidas. Todo vive en una sola pantalla y se guarda solo mientras escribes.

Requisitos

• El módulo de menú digital activo: sin él, Lealtad no aparece en el menú lateral (Cómo administrar módulos).
• Permiso para administrar clientes con acceso a todas las sucursales. El programa es uno para toda la organización; si sólo ves algunas sucursales, puedes leer los ajustes pero no cambiarlos.

Cómo llegar a la configuración

Entra a Ajustes → Lealtad. También llegas desde Clientes → Lealtad, con el botón Ajustes de la parte superior.

Pasos

Tarjeta Programa

1. En Nombre del programa, escribe el nombre que verán tus clientes en su tarjeta, por ejemplo «Club de Lealtad». Es obligatorio: sin nombre no se guarda nada.
2. En Estado, deja encendido Programa activo. Apagado, el programa queda en pausa: no se dan sellos ni se canjean premios, pero las tarjetas no se borran.

Tarjeta Cómo se gana un sello

Un sello nace de una cuenta cobrada que lleva atado al cliente. Aquí decides cuáles cuentan:

1. Compra mínima: el monto en pesos que debe alcanzar la cuenta. Se mide sobre el consumo ya con descuentos, sin propina ni envío. Con 0, cualquier cuenta cobrada da su sello.
2. Tope diario: con Un sello por cliente al día como máximo encendido, si el cliente vuelve el mismo día su segunda cuenta ya no suma. Viene encendido en programas nuevos. Apagado, dos visitas en un día valen dos sellos.
3. Caducidad: elige Los sellos nunca vencen o que venzan tras 3, 6, 12 o 24 meses sin comprar. Con caducidad, el saldo se vacía cuando el cliente lleva ese tiempo sin volver; cada compra que da sello reinicia el plazo.

Tarjeta Bonus por racha (opcional)

1. Enciende Premiar la constancia para dar sellos extra a quien viene semanas seguidas.
2. Ajusta Semanas seguidas y Sellos extra. Detalle y ejemplos en Cómo activar el bonus de racha.

Tarjeta Premios

1. Crea al menos un premio con Crear el primero. Sin premios, los sellos no se cambian por nada. Guía completa: Cómo crear y ordenar los premios.

No hay botón de guardar: junto al título de cada tarjeta verás Guardando… y luego Guardado. Si aparece Error al guardar, el campo regresa a su valor anterior; revisa tu conexión y vuelve a intentarlo.

Qué pasa después

Los cambios se aplican a los cobros siguientes; los sellos que ya se dieron no se recalculan. Tu caja empieza a preguntar ¿Sumar sellos? al cobrar cuentas sin cliente, y tus clientes pueden consultar su tarjeta en la página de lealtad de tu menú (cómo la ven).

Para ver quién junta sellos, qué ha canjeado y corregir un saldo, toca Tarjetas y canjes de tus clientes en esta misma pantalla, o entra a Clientes → Lealtad.

Preguntas frecuentes

¿Puedo tener un programa distinto por sucursal? No. Hay un solo programa para toda la organización y todas sus sucursales. Los sellos que un cliente junta en una sucursal los canjea en cualquiera.

¿Qué pasa si pongo el programa en pausa? Nadie gana ni canjea sellos mientras esté apagado, pero cada cliente conserva su saldo. Al encenderlo de nuevo siguen desde donde iban.

¿Si subo la compra mínima, se pierden sellos? No. La regla nueva sólo decide los cobros que vienen; los sellos ya ganados se quedan.

¿Puedo dar un sello a mano? Sí, desde Clientes → Lealtad con Ajustar sellos, siempre con un motivo. Ver Cómo corregir, sumar o quitar sellos a un cliente.