Cómo configurar tu programa de lealtad

Lealtad sólo aparece con los módulos de Clientes y de menú digital encendidos (Cómo administrar módulos). El programa es uno para toda la organización: si tu permiso sólo alcanza algunas sucursales, puedes ver los ajustes pero no cambiarlos.

Entra a Administración › Fidelización › Lealtad y toca Programa (en el teléfono o la tablet, dentro del botón de tres puntos, ⋯).

Tarjeta Programa

1. En Nombre del programa, escribe el nombre que verán tus clientes, por ejemplo «Club de Lealtad». Es obligatorio: sin nombre no se guarda nada.
2. Deja encendido Programa activo. Apagado, el programa queda en pausa: nadie gana ni canjea sellos, pero cada cliente conserva su saldo y sigue desde ahí al encenderlo.

Tarjeta Cómo se gana un sello

Un sello sale de una cuenta cobrada que lleva atado al cliente. Aquí decides cuáles cuentan:

1. Compra mínima: el monto en pesos que debe alcanzar la cuenta, ya con descuentos y sin propina ni envío. Con 0, cualquier cuenta cobrada da su sello.
2. Un sello por cliente al día como máximo: encendido (así viene), la segunda cuenta del mismo día ya no suma. Apagado, dos visitas en un día valen dos sellos.
3. Caducidad: elige Los sellos nunca vencen o que venzan tras 3, 6, 12 o 24 meses sin comprar. Cada compra que da sello reinicia el plazo.

Tarjeta Bonus por racha (opcional)

1. Enciende Sellos extra a quien viene semanas seguidas y ajusta Semanas seguidas y Sellos extra. Ejemplos en Cómo activar el bonus de racha.

Tarjeta Premios

1. Toca Crear el primero y arma tu premio más fácil de ganar. Sin premios, los sellos no se cambian por nada. Guía: Cómo crear y ordenar los premios.

No hay botón de guardar: junto al título de la tarjeta Programa verás Guardando… y luego Guardado. Si sale Error al guardar, los campos regresan a lo último guardado; vuelve a intentarlo.

Los cambios valen para los cobros siguientes; los sellos ya dados no se recalculan. Desde ahí, la caja pregunta ¿Sumar sellos? al cobrar una cuenta sin cliente. Para ver quién junta sellos y qué ha canjeado, toca Tarjetas y canjes de tus clientes.

Preguntas frecuentes

¿El cliente se puede poner un sello solo? No. El sello lo da tu caja al cobrar, o un pedido pagado de tu menú. En la página de lealtad de tu menú el cliente sólo consulta sus sellos y sus premios (cómo la ve).

¿Puedo cambiar el diseño de la tarjeta o de la página de lealtad? No por separado. La página de lealtad usa la apariencia de tu menú digital: cambia los colores o el logo del menú y cambia también ahí.

¿Puedo tener un programa distinto por sucursal? No. Hay uno solo para todas tus sucursales, y los sellos que el cliente junta en una los canjea en cualquiera.

¿Puedo dar un sello a mano? Sí, desde Fidelización › Lealtad con Ajustar sellos, siempre con un motivo. Ver Cómo corregir, sumar o quitar sellos a un cliente.