Cómo consultan tus clientes sus sellos y su credencial

Tus clientes consultan sus sellos en la página de lealtad de tu menú digital. Ahí ven cuántos sellos llevan, qué premios ya pueden pedir y su credencial: un código QR con su número que enseñan al pagar para que la cuenta sume sello.

Requisitos

• El módulo de Clientes encendido en Ajustes › Módulos. Apagado, el programa queda en pausa: no suma ni canjea sellos y tu menú no lo ofrece.
• El programa de lealtad configurado y con Programa activo encendido en Ajustes → Lealtad. Si está en pausa, la página dice Sin programa de lealtad.
• El cliente necesita un celular con WhatsApp: el código para entrar le llega por ahí.

Cómo llega el cliente a su tarjeta

La página vive en la dirección de tu menú, terminada en /lealtad. Tus clientes la encuentran por cinco caminos:

• En tu menú digital, con el botón Mis puntos arriba, junto a los datos de tu negocio.
• En tu menú digital, con el enlace Mis sellos al pie de la página.
• En el seguimiento de un pedido en línea, con el botón Ver mis sellos. Ahí el sello llega solo al pagarse el pedido: ver Cómo suman sellos de lealtad los pedidos en línea.
• En el WhatsApp que le avisa que ya le alcanza un premio, si tienes encendido el aviso Recompensa de lealtad.
• En la liga que tú compartas. Para copiarla, entra a Clientes → Lealtad y toca Página pública: se abre en otra pestaña. En el teléfono o la tablet, está en el botón de tres puntos (⋯).

Cómo entra el cliente

1. En Consulta tus sellos, escribe los 10 dígitos de su celular en Tu número de teléfono.
2. Toca Enviarme el código. Le llega un código por WhatsApp que vence en 10 minutos.
3. Lo escribe en Código de 6 dígitos y toca Entrar.

La sesión se queda abierta en ese teléfono, así que las siguientes veces entra directo. Para cerrarla, toca Salir de mi tarjeta al final de la página.

Un cliente que todavía no tiene sellos también puede entrar: ve su tarjeta en cero y ya tiene su credencial para la primera compra.

Qué ve en su tarjeta

La página tiene dos pestañas:

• Mi tarjeta: el nombre de tu programa, sus sellos, cuántos le faltan para el siguiente premio y la credencial con su número impreso debajo, con la leyenda «Muéstrala al pagar para que tu compra sume sellos.»
• Premios: en Ya los puedes pedir, los premios que ya le alcanzan; en Lo que sigue, los que le faltan y cuántos sellos cuestan; y en Tus movimientos, cada sello que ganó o gastó, con fecha.

Sin entrar, la página enseña el nombre del programa, la regla del sello (por ejemplo, «Cada compra suma un sello», o con tu compra mínima) y el catálogo de premios.

Qué hace tu caja con la credencial

Al cobrar una cuenta sin cliente, el punto de venta pregunta ¿Sumar sellos?. El cajero escanea el QR con un lector o con el botón de la cámara (si su dispositivo lo permite), o teclea el número impreso en Teléfono o credencial y toca Sumar sellos. El sello se suma al cobrar. Paso a paso: Cómo dar sellos a clientes.

Si ya le alcanza un premio, el cliente lo pide en el mostrador y el cajero lo aplica en su cuenta: Cómo canjear sellos.

Lo que la página no hace

• No da sellos. Los sellos sólo salen de una cuenta cobrada o de un ajuste que hace tu equipo. Entrar a la página no suma nada.
• No canjea premios. La página dice «Pídelo en el mostrador: el personal lo aplica a tu cuenta.»
• No sirve sin teléfono. Un cliente al que diste de alta sin número puede juntar sellos en caja, pero no puede entrar a la página. Agrégale su teléfono en su ficha del directorio de clientes.

Preguntas frecuentes

¿Puede un cliente usar la credencial de otra persona? La credencial sólo sirve para atar a su dueño a la cuenta: los sellos y los premios caen en la tarjeta de quien aparece en el QR, igual que si prestara una tarjeta física.

Al cliente no le llega el código. ¿Qué hago? Revisa que haya escrito los 10 dígitos sin lada de país y que ese número tenga WhatsApp. Mientras tanto, tu caja puede sumarle el sello tecleando su teléfono.

¿Puedo cambiar los colores de la página? La página usa la apariencia de tu menú digital; no tiene ajustes aparte.