Cómo dar sellos a tus clientes en el programa de lealtad

Un sello se gana con una compra: sale solo cuando cobras una cuenta que lleva atado al cliente. Tu trabajo en caja es decirle al sistema quién está pagando; el sello, la tarjeta y el bono de racha se calculan solos. El cliente no puede sellarse desde su celular, y la única forma de dar un sello sin compra es el ajuste manual con motivo.

Requisitos

• El programa creado y con Programa activo encendido en Ajustes → Lealtad. Si está en pausa, no se dan sellos. Ver Cómo configurar tu programa de lealtad.
• El teléfono del cliente, o su credencial: el QR que aparece en su página de lealtad, con su número impreso debajo.
• Que la cuenta llegue a la Compra mínima del programa, si configuraste una.

La tarjeta es del cliente de tu directorio, no de un número suelto. Si el cliente no existe todavía, se da de alta con su teléfono y su tarjeta se crea sola con el primer sello.

Opción 1: atar al cliente antes de cobrar

Es la forma recomendada, porque además te deja ver su saldo y canjearle un premio en la misma cuenta.

1. En el POS, toca el encabezado de la cuenta (Orden # y su número, o Nueva orden).
2. En Cliente, toca Buscar cliente.
3. Escribe su nombre o teléfono y elígelo de la lista. Si no aparece, dalo de alta desde ahí mismo con Dar de alta.
4. Cierra la ventana. Bajo los datos de la cuenta aparece una fila con sus sellos y un botón para ver sus Premios (dice Canjear si ya le alcanza uno).
5. Cobra como siempre. El sello se suma al confirmar el pago.

En pedidos para llevar y a domicilio, escribir el Teléfono del cliente en los datos de la cuenta también basta: al cobrar, el sello va a la tarjeta de quien tiene ese número.

Opción 2: en la pantalla «¿Sumar sellos?» del cobro

Si la cuenta no trae cliente ni teléfono, el cobro abre primero la pantalla ¿Sumar sellos?.

1. Escribe el teléfono del cliente en Teléfono o credencial, o escanea su credencial con un lector o con el botón de la cámara (si tu dispositivo lo permite).
2. Toca Sumar sellos. Verás «Listo. El sello se suma al cobrar.».
3. Toca Continuar y termina el cobro.

Si el cliente no quiere participar o no trae su teléfono, toca Sin sellos y el cobro sigue normal.

Opción 3: después de cobrar, desde el recibo

¿Te acordaste tarde? En la pantalla Pago exitoso aparece el botón Sumar sellos. Tócalo, escribe el teléfono o escanea la credencial, y confirma. El mensaje te dice si se sumó («Sello sumado.») o por qué no, por ejemplo «Esta cuenta no llegó a la compra mínima.» o «Ya tenía su sello de hoy.».

Esto sólo se puede hacer el mismo día de la venta. Si el sello era de un día anterior, usa el ajuste manual.

Pedidos en línea

Los pedidos Para llevar y A domicilio del menú digital ya traen el teléfono del cliente. El sello sale solo cuando el pedido queda pagado: al pagarse en línea, al cobrarlo en el POS o al usar Marcar como pagado. Aceptar un pedido sin pagar no lo sella. Detalle en Cómo suman sellos de lealtad los pedidos en línea.

Ajuste manual: sellos sin compra

Úsalo para corregir, por ejemplo si un cliente pagó y nadie ató su ficha.

1. Ve a Clientes → Lealtad y toca Ajustar sellos.
2. En Cliente, toca Buscar cliente y elígelo.
3. En Sellos, usa + o − para decir cuántos sumas o restas.
4. Escribe el Motivo (es obligatorio) y toca Guardar ajuste.

El ajuste queda firmado con tu nombre en los movimientos de la tarjeta. Cualquiera con acceso a clientes puede sumar; para restar necesitas permiso para administrar clientes. Para quitar sellos, moverlos entre fichas o eliminar una tarjeta, ve Cómo corregir, sumar o quitar sellos a un cliente.

Preguntas frecuentes

¿Cuántos sellos da una cuenta? Uno por orden, aunque se pague en varias partes. El bonus de racha puede sumar sellos extra, y se aplica solo.

¿Por qué no aparece la pantalla «¿Sumar sellos?»? No sale si la cuenta ya trae cliente o teléfono (el sello va solo), si el programa está en pausa o si estás en modo entrenamiento, donde las órdenes no dan sellos.

No se sumó el sello, ¿qué reviso? Consulta Qué hacer si los sellos no se reflejan en la cuenta del cliente.

¿Cómo canjea sus sellos? En la misma cuenta del POS: ver Cómo canjear sellos por un premio en el POS.