Qué hacer si los sellos de lealtad no se reflejan en la tarjeta del cliente

Un cliente dice que compró y su tarjeta no subió, o que tiene menos sellos de los que esperaba. Un sello sólo nace de una orden cobrada que lleva al cliente atado (o su teléfono), y que cumple las reglas de tu programa. Casi siempre falta una de esas tres cosas.

Antes de empezar

• Abre Clientes → Lealtad, busca al cliente por nombre o teléfono y toca su tarjeta. En Movimientos ves cada sello con su origen: Compra, Bono de racha, Ajuste manual o Canje.
• En Ajustes → Lealtad, revisa que Programa activo esté encendido y anota tu Compra mínima, si está encendido Un sello por cliente al día como máximo y tu Caducidad.
• Ten a la mano la orden en cuestión: número, fecha y si se cobró en el POS o fue un pedido en línea.

Causas y soluciones

1. La cuenta no llevaba al cliente

Síntoma: la venta se cobró, pero no aparece ninguna Compra nueva en su tarjeta. Pasa cuando en la pantalla ¿Sumar sellos? se tocó Sin sellos, o cuando nadie ató al cliente. Solución:

1. Si el recibo sigue en pantalla, toca Sumar sellos y escribe su teléfono o escanea su credencial.
2. Si ya cerraste el cobro, ve a Clientes → Lealtad, toca Ajustar sellos, elige al cliente, suma 1 y explica en Motivo qué pasó.

2. El sello se fue a otra ficha

Síntoma: el cliente dio otro número, o tiene dos fichas en tu directorio. Los sellos están, pero en otra tarjeta. Solución: busca ambos números en Clientes → Lealtad. Con Ajustar sellos, resta en la tarjeta equivocada y suma en la correcta. Restar requiere permiso para administrar clientes. Paso a paso: Cómo corregir, sumar o quitar sellos a un cliente.

3. La cuenta no llegó a la compra mínima

Síntoma: al sumar desde el recibo salió «Esta cuenta no llegó a la compra mínima.». Solución: es el comportamiento esperado. La compra mínima se mide sobre lo consumido, ya con descuentos y sin propina ni envío. Si te parece muy alta, bájala en Ajustes → Lealtad; el cambio no es retroactivo.

4. Ya había recibido su sello de hoy

Síntoma: salió «Ya tenía su sello de hoy.». Con Un sello por cliente al día como máximo encendido, cada cliente gana como máximo un sello de compra por día, aunque pague varias cuentas. Solución: es el comportamiento esperado. Si quieres permitir más de uno al día, apaga Un sello por cliente al día como máximo.

5. La orden todavía no está pagada

Síntoma: un pedido en línea sin pagar, o una cuenta que se atendió pero no se cobró. Solución: el sello sale al quedar pagada la orden: al cobrarla en el POS, al pagarse en línea o al usar Marcar como pagado en Órdenes. Aceptar un pedido sin pagar no lo sella. Una cuenta cobrada con la cocina todavía en proceso sí da su sello. Ver Cómo suman sellos de lealtad los pedidos en línea.

6. La orden se canceló o se reembolsó

Síntoma: el cliente tenía el sello y desapareció de Movimientos. Solución: al cancelar o reembolsar por completo una orden se le quita su sello. Ver Qué pasa con los sellos y el premio si cancelas o reembolsas una orden.

7. Tiene un premio aplicado en una cuenta abierta

Síntoma: su saldo bajó sin que se haya cobrado nada. En la pestaña Canjes hay un premio Apartado. Solución: al aplicar un premio, sus sellos se apartan hasta que se cobra la cuenta. Si el premio no va, quítalo con Quitar premio y devolver sellos y regresan.

8. El programa estaba en pausa

Síntoma: ninguna venta de cierto periodo dio sellos. Solución: con Programa activo apagado, o con el módulo de Clientes apagado en Ajustes › Módulos, no se dan sellos. No se recuperan solos al reactivar: compénsalos con Ajustar sellos. El tiempo con el módulo apagado no cuenta para la caducidad.

9. Sus sellos vencieron

Síntoma: su saldo quedó en cero y en Movimientos hay un Ajuste manual con el motivo «Caducidad». Solución: tu programa hace vencer los sellos tras varios meses sin comprar. Si quieres devolvérselos, súmalos con Ajustar sellos, y revisa la Caducidad en Ajustes → Lealtad.

Si el problema persiste

1. Anota el teléfono del cliente, el número de la orden y su fecha.
2. Contáctanos desde Chat de soporte, al pie del panel, o por el WhatsApp de soporte.
3. Menciona si la orden se cobró en el POS o fue un pedido en línea.

Cómo evitar este problema

• Ata al cliente a la cuenta antes de cobrar: ver Cómo dar sellos a tus clientes.
• Pide a tus clientes frecuentes que muestren su credencial en caja, para no teclear números equivocados.