Qué hacer si los sellos del programa de lealtad no se reflejan en la cuenta del cliente

Si un cliente dice que su tarjeta de sellos no aumentó después de una compra, o que no ve los sellos que debería tener, casi siempre se trata de cómo se vinculó (o no se vinculó) el pedido a su número de teléfono.

Antes de empezar

• El Programa de Sellos está creado y activo en Menú → Lealtad → Ajustes.
• Sabes qué número de teléfono usó el cliente en ese pedido.
• El pedido en cuestión llegó a estado pagado o completado.

Causas y soluciones

1. El pedido no tenía número de teléfono capturado

Síntoma: El sello no se otorgó aunque el pedido se cobró con normalidad, especialmente en ventas rápidas de mostrador. Solución: Si en el POS no se capturó el teléfono del cliente al momento de la venta, el sistema no tiene forma de vincular ese pedido a una tarjeta. Para ventas futuras, pide el número del cliente antes de cerrar la cuenta, o registra el sello manualmente:

1. Ve a Menú → Lealtad.
2. Escribe el Número de teléfono del cliente.
3. Confirma para registrar el sello manualmente.

2. El cliente usó un número de teléfono distinto al de su tarjeta

Síntoma: El cliente insiste en que compró varias veces, pero su tarjeta muestra menos sellos de los esperados. Solución: Los sellos se vinculan al número exacto que se usó la primera vez. Si el cliente dio un número diferente en una visita posterior, esa compra quedó asociada a una tarjeta distinta (o a ninguna). Pídele que confirme siempre el mismo número al ordenar.

3. El pedido no llegó a estado pagado o completado

Síntoma: Un pedido que se canceló o quedó pendiente no sumó sello. Solución: El sello automático solo se otorga cuando el pedido se marca como pagado o se completa. Pedidos cancelados o abandonados no cuentan, lo cual es el comportamiento esperado.

4. El sello manual se pasó por alto

Síntoma: Una venta en mostrador donde el cajero olvidó registrar el sello. Solución: Da el sello manualmente desde Menú → Lealtad con el número de teléfono del cliente. Consulta Cómo dar sellos a clientes en el Programa de Sellos para el flujo completo.

Si el problema persiste

Si ninguna solución funcionó:

1. Anota el número de teléfono del cliente y la fecha del pedido en cuestión.
2. Contáctanos desde Ayuda en tu panel de TMD o por WhatsApp de soporte.
3. Menciona si el pedido se hizo desde el POS o desde el menú en línea.

Cómo evitar este problema

• Capacita a tu equipo para pedir siempre el teléfono del cliente antes de cerrar la venta.
• Pide a clientes frecuentes que usen el mismo número en cada visita.
• Revisa el historial en Menú → Lealtad → Historial para detectar patrones si el problema se repite.