Qué hacer si un anuncio programado no se publicó a la hora indicada

Si programaste un anuncio con fecha y hora de inicio pero no apareció en tu menú digital cuando esperabas, casi siempre se debe a que falta un paso además de la fecha, o a un desfase de zona horaria. Aquí revisamos las causas más comunes.

Antes de empezar

• Confirma que tu plan incluye Anuncios (Plan Plus o superior).
• Verifica la fecha y hora configuradas en el anuncio.
• Abre tu menú digital en una ventana nueva (o modo incógnito) para descartar que sea tu propia sesión la que no refresca.

Causas y soluciones

1. El anuncio no está marcado como "Activo"

Síntoma: el rango de fechas ya empezó, pero el anuncio no aparece en el menú. Solución:

1. Ve a Menú → Anuncios.
2. Abre el anuncio y verifica que la casilla Activo esté marcada.
3. Haz clic en Guardar cambios.

La fecha y hora programadas solo definen la ventana en la que el anuncio puede mostrarse; si la casilla Activo está desmarcada, el anuncio no se publica aunque esté dentro de esa ventana.

2. Desfase de zona horaria

Síntoma: el anuncio se activa varias horas antes o después de lo esperado, sobre todo si configuraste Hora inicio / Hora fin en lugar de un rango de fechas completo. Solución:

1. Revisa la zona horaria configurada para tu sucursal en Configuración → Sucursales.
2. Si tu sucursal no está en la Ciudad de México, considera el desfase al definir Hora inicio y Hora fin.
3. Ajusta la hora del anuncio para compensar la diferencia si es necesario.

3. Configuraste "Recurrente" en vez de "Fecha específica" (o viceversa)

Síntoma: el anuncio solo debía mostrarse un día en particular, pero se repite cada semana (o al revés). Solución:

1. Abre el anuncio en Menú → Anuncios.
2. Revisa qué modo está seleccionado: Recurrente (se repite en los días marcados) o Fecha específica (una sola fecha con Hora inicio y Hora fin).
3. Cambia al modo correcto y ajusta los días o la fecha según lo que necesitas.

Si el problema persiste

1. Anota la fecha, hora y modo (Recurrente o Fecha específica) que configuraste.
2. Contáctanos desde Ayuda en tu panel o por WhatsApp de soporte.
3. Menciona la zona horaria de tu sucursal y una captura del anuncio en Menú → Anuncios.

Cómo evitar este problema

Después de programar un anuncio, revisa el menú digital como cliente (escanea tu QR o abre el enlace) cerca de la hora programada para confirmar que aparece correctamente antes de depender de él para una fecha importante.

Preguntas frecuentes

¿El anuncio se apaga solo cuando termina el rango de fechas? Sí. Al pasar la fecha u hora de fin, deja de mostrarse automáticamente sin que tengas que desactivarlo manualmente.

¿Puedo tener varios anuncios activos al mismo tiempo? Sí, y si hay más de uno vigente, tus clientes pueden navegar entre ellos dentro del mismo mensaje emergente del menú.