Qué hacer si un anuncio programado no se publicó a la hora indicada

Si programaste un anuncio con fecha y hora de inicio pero no apareció en tu menú digital cuando esperabas, casi siempre se debe a que falta un paso además de la fecha, o a un desfase de zona horaria. Aquí revisamos las causas más comunes.

Antes de empezar

• Confirma que tu plan incluye Anuncios (Plan Plus o superior).
• Verifica la fecha y hora configuradas en el anuncio.
• Abre tu menú digital en una ventana nueva (o modo incógnito) para descartar que sea tu propia sesión la que no refresca.

Causas y soluciones

1. El anuncio no tiene encendido "Activo en el menú"

Síntoma: el rango de fechas ya empezó, pero el anuncio no aparece en el menú. Solución:

1. Ve a Menú → Anuncios.
2. Abre el anuncio y, en la tarjeta Disponibilidad, verifica que Activo en el menú esté encendido.
3. Haz clic en Guardar cambios.

La fecha y hora programadas solo definen la ventana en la que el anuncio puede mostrarse; si Activo en el menú está apagado, el anuncio no se publica aunque esté dentro de esa ventana.

2. Desfase de zona horaria

Síntoma: el anuncio se activa varias horas antes o después de lo esperado, sobre todo si configuraste Desde la hora / Hasta la hora en lugar de un rango de fechas completo. Solución:

1. Los horarios del anuncio se miden en la zona horaria de la sucursal. Revísala en Ajustes → Operación → General, campo Zona horaria de la tarjeta Contacto. Si tienes varias sucursales, ese grupo se llama Sucursal: elige arriba cuál; cada una tiene la suya en Datos de la sucursal.
2. Si no hay ninguna definida, se usa la hora de Ciudad de México.
3. Corrige la zona horaria en lugar de mover la hora del anuncio para compensar.

3. Configuraste "Recurrente" en vez de "Fecha específica" (o viceversa)

Síntoma: el anuncio solo debía mostrarse un día en particular, pero se repite cada semana (o al revés). Solución:

1. Abre el anuncio en Menú → Anuncios.
2. Revisa qué modo está seleccionado: Recurrente (se repite en los días marcados) o Fecha específica (una sola fecha con Desde la hora y Hasta la hora).
3. Cambia al modo correcto y ajusta los días o la fecha según lo que necesitas.

Si el problema persiste

1. Anota la fecha, hora y modo (Recurrente o Fecha específica) que configuraste.
2. Contáctanos desde Chat de soporte, al pie del panel, o por WhatsApp de soporte.
3. Menciona la zona horaria de tu sucursal y una captura del anuncio en Menú → Anuncios.

Cómo evitar este problema

Después de programar un anuncio, revisa el menú digital como cliente (escanea tu QR o abre el enlace) cerca de la hora programada para confirmar que aparece correctamente antes de depender de él para una fecha importante.

Preguntas frecuentes

¿El anuncio se apaga solo cuando termina el rango de fechas? Sí. Al pasar la fecha u hora de fin, deja de mostrarse automáticamente sin que tengas que desactivarlo manualmente.

¿Puedo tener varios anuncios activos al mismo tiempo? Sí, y si hay más de uno vigente, tus clientes pueden navegar entre ellos dentro del mismo mensaje emergente del menú.