Cómo activar el bonus por racha en tu programa de lealtad

El bonus por racha premia la constancia: cuando un cliente compra varias semanas seguidas, su sello de esa semana llega acompañado de sellos extra. Sirve para convertir a quien viene de vez en cuando en cliente de todas las semanas, sin que tú o tu equipo tengan que hacer nada en caja.

Requisitos

• El programa de lealtad creado en Ajustes → Lealtad (Cómo configurar tu programa de lealtad).
• Permiso para administrar clientes con acceso a todas las sucursales: la racha vale para toda la organización.

Pasos

1. Entra a Ajustes → Lealtad. También llegas desde Clientes → Lealtad, con el botón Ajustes.
2. Baja a la tarjeta Bonus por racha.
3. Enciende Premiar la constancia («Sellos extra a quien viene semanas seguidas»).
4. En Semanas seguidas, pon cuántas semanas consecutivas debe comprar el cliente para ganar el bonus. Va de 2 a 52; empieza en 3.
5. En Sellos extra, pon cuántos sellos adicionales gana. Va de 1 a 10; empieza en 1.
6. Listo: se guarda solo. Junto al título de la tarjeta verás Guardado.

Debajo del interruptor, la pantalla resume lo que quedó puesto, por ejemplo: «Quien compra 3 semanas seguidas gana 1 sello extra.»

Cómo se cuenta la racha

• Las semanas son de calendario, de lunes a domingo, en el horario de tu negocio. No importa qué día venga: basta una compra con sello en cada semana.
• Sólo cuentan las compras que dan sello. Si una cuenta no llega a tu Compra mínima, o si el Tope diario ya le dio su sello de hoy, esa visita no suma a la racha. Los ajustes a mano con Ajustar sellos tampoco cuentan.
• Varias compras en la misma semana cuentan como una semana.
• Si pasa una semana completa sin compra, la racha vuelve a empezar desde la siguiente visita.
• El bonus se repite. Con 3 semanas, lo gana en la tercera semana seguida, otra vez en la sexta, en la novena y así mientras no falte.

Qué pasa después

Cuando una compra completa la racha, los sellos extra se suman junto con el sello de esa compra; no hay que tocar nada en caja. Si el cajero suma el sello desde el recibo, el mensaje dice «Incluye su bono de racha.»

El bonus aparece como Bono de racha en los movimientos de la tarjeta del cliente, tanto en Clientes → Lealtad como en la página de lealtad que ve el cliente. Si la orden que lo dio se cancela o se reembolsa, el bonus se quita junto con su sello.

Preguntas frecuentes

¿Puedo apagar el bonus después de activarlo? Sí. Apaga Premiar la constancia. Los bonus que ya se dieron se quedan en las tarjetas; a partir de ese momento cada compra da sólo su sello.

¿Cambiar las semanas afecta a quien ya lleva racha? Las semanas que el cliente ya lleva se conservan; la regla nueva decide cuándo gana el siguiente bonus.

¿El bonus funciona si el programa está en pausa? No. Con Programa activo apagado nadie gana sellos, así que tampoco hay bonus.

¿Puedo dar el bonus a mano? Puedes sumar sellos con Ajustar sellos en Clientes → Lealtad, con un motivo. Queda como ajuste manual, no como bono de racha. Ver Cómo corregir, sumar o quitar sellos a un cliente.