Cómo corregir, sumar o quitar sellos a un cliente a mano

A veces el saldo de un cliente no cuadra: se cobró su cuenta sin atar su ficha, el sello cayó en la ficha de otro número o le quieres regalar sellos por una queja. Con el ajuste manual sumas o restas sellos sin una compra detrás, desde el panel. Es la única forma de mover sellos sin compra, y por eso siempre pide un motivo y queda firmado con tu nombre.

Requisitos

• El programa de lealtad con Programa activo encendido en Ajustes → Lealtad. En pausa, el ajuste no se guarda.
• Para sumar, permiso para ver clientes (lo tienen Propietario, Gerente y Miembro).
• Para restar, permiso para administrar clientes (Propietario y Gerente). Sin él, al guardar verás «No tienes permiso para quitar sellos.».
• El módulo de menú digital activo: sin él, Lealtad no aparece en el menú lateral.

Pasos

1. En el menú lateral, dentro de Clientes, entra a Lealtad.
2. Toca Ajustar sellos arriba a la derecha. Si ya tienes abierta la tarjeta del cliente, toca el Ajustar sellos de su tarjeta: el cliente ya viene elegido.
3. En Cliente, toca Buscar cliente, escribe su nombre o teléfono y elígelo. Si no existe, créalo desde ahí con Dar de alta. Para elegir a otro, toca Cambiar.
4. En Sellos, usa los botones − y + o escribe el número. Un número positivo suma y uno negativo resta; debajo se lee, por ejemplo, «Se le quitan 2 sellos.».
5. En Motivo, escribe por qué, por ejemplo «Cobró en efectivo sin atar su ficha». Es obligatorio.
6. Toca Guardar ajuste. Verás «Saldo ajustado» y la tarjeta se actualiza.

Si falta algo, al tocar Guardar ajuste aparece un aviso dentro de la ventana con lo que hay que corregir, como «Escribe el motivo del ajuste.».

Mover sellos de una ficha a otra

Si el sello cayó en la ficha equivocada (otro número o un cliente repetido), haz dos ajustes: resta en la tarjeta equivocada y suma en la correcta, con el mismo motivo en ambos. Así las dos tarjetas explican qué pasó.

Eliminar la tarjeta de un cliente

Abre su tarjeta y toca el ícono de bote de basura junto a Ajustar sellos, luego confirma con Eliminar. Se pierden sus sellos, sus movimientos y sus canjes. Sólo lo ve quien administra clientes con acceso a todas las sucursales. Si tiene un premio aplicado en una cuenta abierta, primero quítalo o cobra esa cuenta.

Para corregir un saldo, resta sellos en lugar de eliminar la tarjeta: así queda el historial.

Qué pasa después

• En Movimientos de su tarjeta aparece un Ajuste manual con el motivo, la fecha y el nombre de quien lo hizo.
• Si el cliente no tenía tarjeta, el ajuste se la crea.
• El saldo nunca queda negativo: si restas más de los que tiene, queda en cero.
• Sumar sellos reinicia el plazo de Caducidad, igual que una compra.
• Si con el ajuste le alcanza un premio y tienes encendido el aviso Recompensa de lealtad, le llega un WhatsApp (avisos al cliente).

Preguntas frecuentes

¿Un ajuste cuenta para el bonus por racha o para el tope diario? No. El bonus por racha sólo cuenta compras, y un ajuste no gasta el sello del día: si el cliente compra después, esa compra da su sello normal.

¿Puedo deshacer un ajuste? No se borra; haz otro ajuste con el número contrario y explica en el motivo que corrige al anterior.

¿Cuántos sellos puedo mover de una vez? Hasta 100 para sumar o para restar en cada ajuste.

¿Cómo evito tener que corregir? Ata al cliente a la cuenta antes de cobrar: ver Cómo dar sellos a tus clientes. Si el sello no aparece, revisa Qué hacer si los sellos no se reflejan en la tarjeta del cliente.