Qué es el programa de lealtad en TMD y cómo funciona

El programa de lealtad de TMD es una tarjeta de sellos digital: cada cuenta que un cliente paga le da un sello, y con sus sellos se lleva premios de un catálogo que tú armas. Se cuentan visitas, no pesos gastados.

Para qué sirve

• Que regresen: el cliente ve cuánto le falta para su siguiente premio y tiene un motivo concreto para volver.
• Premios que se cobran bien: el premio entra a la cuenta como un descuento más, sale en el ticket y queda ligado al cliente y a la orden.
• Sin sellos regalados: un sello sólo nace de una compra cobrada. El cliente no se puede sellar solo desde su celular.

Cómo funciona

1. El cliente gana un sello al pagar

Un sello sale de una cuenta cobrada que lleva al cliente atado: una venta del punto de venta, una cuenta dividida o un pedido en línea para llevar o a domicilio, en cuanto queda pagado (cómo suman sellos los pedidos en línea).

En caja, el cajero ata al cliente a la cuenta. Si al cobrar la cuenta no trae cliente, aparece la pantalla ¿Sumar sellos?: se escanea la credencial del cliente o se teclea su teléfono, y si no la trae se sigue con Sin sellos. Si se les pasó, el botón Sumar sellos del recibo lo ata después, el mismo día. El paso a paso está en Cómo dar sellos a clientes.

Tú decides qué cuentas dan sello con la Compra mínima y el tope de Un sello por cliente al día como máximo, y puedes premiar la constancia con sellos extra para quien viene semanas seguidas (bonus por racha).

2. La tarjeta es del cliente

La tarjeta se crea sola con el primer sello y queda en la ficha del cliente de tu directorio. Es una sola para todas tus sucursales: lo que junta en una lo canjea en otra. El cliente la consulta en la página de lealtad de tu menú, entrando con su teléfono y un código que le llega por WhatsApp (cómo la ven tus clientes).

3. Cuando le alcanza, canjea en su cuenta

Cada premio cuesta cierto número de sellos y se lleva algo: un Producto gratis, un Descuento %, una Rebaja fija, un Lleva y paga o algo que Se entrega en mano. Tú armas el catálogo, con premios chicos y grandes (cómo crear premios).

El canje pasa dentro de la cuenta, en el punto de venta: el cajero toca Canjear en la fila de lealtad del cliente y elige el premio. Al aplicarlo, los sellos se apartan; al cobrar, se gastan. Se aplica un premio por cuenta. Detalle en Cómo canjear sellos.

4. Si la cuenta se cae, los sellos regresan

Si se quita el premio antes de cobrar, o si la orden se cancela o se reembolsa, los sellos apartados vuelven a la tarjeta. Cancelar o reembolsar una orden también le quita el sello que había dado.

Qué ve cada quien

	Tu equipo	Tu cliente
Dónde	Clientes → Lealtad en el panel, y la fila de lealtad de la cuenta en el punto de venta	La página de lealtad de tu menú
Qué ve	Tarjetas, saldos, movimientos y canjes	Sus sellos, los premios que ya puede pedir y su credencial
Qué hace	Da sellos al cobrar, aplica premios y corrige saldos con Ajustar sellos	Enseña su credencial al pagar y pide su premio en el mostrador

Cómo activarlo

Necesitas el módulo de menú digital activo (Cómo administrar módulos). Después entra a Ajustes → Lealtad, ponle nombre al programa y crea al menos un premio: sin premios, los sellos no se cambian por nada. Guía completa: Cómo configurar tu programa de lealtad.

Preguntas frecuentes

¿Los sellos vencen? Sólo si lo eliges en Caducidad. Por ejemplo, con «Vencen tras 6 meses sin comprar», el saldo se vacía cuando el cliente lleva seis meses sin volver.

¿Puedo dar un sello sin que haya compra? Sí, con Ajustar sellos en Clientes → Lealtad. Pide un motivo y queda firmado con tu nombre. Es la única forma de mover sellos sin una compra detrás: ver Cómo corregir, sumar o quitar sellos a un cliente.

¿El cliente se entera cuando ya tiene premio? Si el aviso Recompensa de lealtad está encendido en tu sucursal, le llega un WhatsApp cuando su saldo alcanza tu premio más barato, con el enlace a su tarjeta. Se controla en los avisos al cliente.

¿Los sellos sirven en otros restaurantes con TMD? No. Cada negocio tiene su propio programa y sus propias tarjetas.