Cómo crear y ordenar los premios de tu programa de lealtad

Los premios son lo que tus clientes se llevan a cambio de sus sellos: armas un catálogo por niveles —por ejemplo, 5 sellos un café y 10 sellos un 20 % de descuento— y la caja lo ofrece en el orden que tú elijas.

Requisitos

• El programa ya creado, con nombre, en Ajustes → Clientes → Lealtad (Cómo configurar tu programa de lealtad). Sin nombre, la tarjeta Premios te pide llenarlo primero.
• Permiso para administrar clientes con acceso a todas las sucursales: el catálogo es el mismo para toda la organización.
• Para premios de producto, que ese producto esté activo en tu menú.

Crear un premio

1. Entra a Ajustes → Clientes → Lealtad y baja a la tarjeta Premios.
2. Toca Crear el primero si todavía no tienes premios, o Nuevo premio si ya hay alguno.
3. En la tarjeta Premio, en Nombre, escribe cómo lo verá el cliente, por ejemplo «Café gratis».
4. En Cuesta, pon el número de sellos que se gastan al canjearlo.
5. En Qué se lleva, elige el tipo de premio y llena los campos que aparecen.
6. En la tarjeta Disponibilidad, deja encendido Disponible si quieres que los clientes ya lo puedan canjear.
7. Toca Guardar.

Si falta un dato, al tocar Guardar aparece un aviso dentro del modal con lo que hay que corregir; por ejemplo, «Elige al menos un producto o una categoría.»

Tipos de premio

Tipo	Qué hace en la cuenta	Qué llenas
Producto gratis	Agrega a la cuenta, sin costo, un producto de los que elijas	Productos o categorías en A qué productos aplica
Descuento %	Descuenta un porcentaje de toda la cuenta	Cuánto descuenta (de 1 a 100 %)
Rebaja fija	Descuenta un monto fijo de la cuenta	Cuánto se rebaja
Lleva y paga	Regala piezas por grupo, como un 3x2	Cuántas lleva y cuántas paga, Descuento en las piezas de regalo y los productos
Se entrega en mano	No toca el dinero: agrega una línea en $0 que sale en el ticket y en la comanda	Nada más; úsalo para una taza, un llavero o una bebida de cortesía fuera del menú

Dos detalles de los premios con descuento:

• En Descuento en las piezas de regalo, 100 % hace las piezas gratis. Bájalo para una «segunda a mitad de precio».
• El interruptor También sobre los extras decide si el descuento incluye los extras que el cliente agrega. Aparece en Producto gratis, Descuento % y Lleva y paga.

Para elegir productos, busca en Buscar producto o categoría y marca Categorías completas o Productos sueltos. Si eliges varios, al canjear el cajero pregunta cuál se lleva el cliente.

Ordenar, pausar y eliminar

Cada premio de la lista tiene un interruptor y el botón ⋮ (Más acciones):

• Para pausarlo, apaga el interruptor de la fila. El premio se queda en tu catálogo, marcado «En pausa», pero la caja ya no lo ofrece y el cliente deja de verlo.
• Para cambiarlo, toca su nombre o Editar en el menú ⋮. Los cambios valen para los canjes que vienen; lo que ya se canjeó conserva su nombre y su valor.
• Para ordenarlo, usa Subir y Bajar en el menú ⋮. Ese es el orden en que la caja ofrece los premios.
• Para borrarlo, toca Eliminar en el menú ⋮ y confirma. Los canjes que ya se dieron se conservan en el historial.

Qué pasa después

Cuando el cajero ata a un cliente a la cuenta, su fila de lealtad ofrece los premios disponibles: toca Premios, o Canjear si ya le alcanza uno, y elige (Cómo canjear sellos). Tus clientes ven el mismo catálogo en la página de lealtad de tu menú (cómo la ven).

Preguntas frecuentes

¿Un cliente puede canjear dos premios en la misma cuenta? No. Se aplica un premio por cuenta.

¿El premio se combina con un cupón o un descuento manual? Un Descuento % o una Rebaja fija ocupan el mismo lugar que el descuento de cuenta, así que no se suman a un cupón ni a un descuento manual. Un premio de producto reemplaza la promoción de esa línea.

¿Puedo dar más sellos a quien gasta más? No. El programa cuenta un sello por visita, no por monto. Para exigir un gasto, usa la Compra mínima de la configuración del programa.