Cómo canjear sellos en el Programa de Lealtad
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Plan requerido
Disponible desde el Plan Plus. El Plan Básico no incluye el Programa de Lealtad.
Cuando un cliente completa su tarjeta de sellos, puede canjear su recompensa directamente desde el panel de TMD. El proceso usa un PIN de 6 dígitos para verificar que el cliente autoriza el canje. Aquí te explicamos cómo hacerlo.
Requisitos
- Tener el Programa de Lealtad activo y configurado.
- El cliente debe haber completado la cantidad de sellos requeridos en su tarjeta.
Cómo canjear una recompensa
Hay dos formas de canjear una recompensa según si el cliente recuerda su PIN o no.
Opción 1: Canje con PIN del cliente
- En el panel lateral, ve a Lealtad.
- Localiza la tarjeta del cliente en la lista. Puedes buscarla por número de teléfono.
- Haz clic en el botón Canjear recompensa con PIN.
- En el campo PIN del cliente, ingresa el código de 6 dígitos que el cliente tiene registrado.
- Confirma el canje.
El sistema descuenta automáticamente los sellos y reinicia la tarjeta para la próxima acumulación.
Consejo
El cliente puede consultar su PIN directamente desde su tarjeta digital en el menú. Si no lo recuerda, puede solicitarlo ahí mismo.
Opción 2: Canje manual (sin PIN)
Si el cliente no tiene acceso a su PIN en ese momento:
- En el panel de Lealtad, encuentra la tarjeta del cliente.
- Usa las opciones del menú de la tarjeta para gestionar el canje de forma manual.
Advertencia
El canje con PIN es el método recomendado porque garantiza que el cliente autorizó el intercambio. El canje manual queda registrado igualmente en el historial.
Dónde ver el historial de canjes
En la sección de Lealtad, debajo de la lista de tarjetas activas, encontrarás el historial completo de recompensas canjeadas, incluyendo fecha, cliente y recompensa entregada.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si el cliente ingresa un PIN incorrecto? El sistema no procesa el canje y muestra un mensaje de error. El cliente puede volver a intentarlo con el PIN correcto.
¿Se puede revertir un canje hecho por error? No es posible revertir un canje automáticamente. Si ocurre un error, contacta al equipo de soporte de TMD para que te ayuden a gestionar la situación manualmente.
¿Los sellos se reinician solos después de un canje? Sí. Una vez canjeada la recompensa, la tarjeta del cliente regresa a cero sellos automáticamente y puede comenzar a acumular de nuevo.
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