Cómo canjear sellos por un premio en el POS

Cuando a un cliente le alcanzan los sellos para un premio, el canje se hace dentro de su cuenta en el POS: eliges el premio, se aplica a la cuenta y sus sellos se descuentan al cobrar. No hay códigos que teclear: los sellos del cliente son la autorización.

Requisitos

• Al menos un premio disponible en la tarjeta Premios de Ajustes → Lealtad. Ver Cómo configurar tu programa de lealtad.
• El programa con Programa activo encendido. En pausa no se canjean premios.
• El cliente atado a la cuenta desde el directorio. Escribir sólo su teléfono en la cuenta le da el sello al cobrar, pero no muestra su saldo ni sus premios.
• Una cuenta abierta, todavía sin cobrar.

Pasos

1. En el POS, abre la cuenta del cliente y agrega lo que va a consumir.
2. Si todavía no está atado, toca el encabezado de la cuenta (Orden # y su número), luego Buscar cliente, y elígelo. Ver Cómo dar sellos a tus clientes.
3. Bajo los datos de la cuenta aparece la fila de lealtad con sus sellos y una pista: qué premio ya le alcanza o cuántos le faltan para el siguiente.
4. Toca el botón de esa fila. Dice Canjear (en dorado) cuando ya le alcanza algún premio, y Premios cuando todavía no.
5. En Canjear premio verás cuántos sellos tiene y la lista de premios con su costo. Toca el que quiere.
6. Si el premio es un producto gratis con varias opciones, elige cuál se lleva. El producto se agrega a la cuenta sin costo.
7. El premio aparece en el desglose de la cuenta, junto con los demás descuentos. Cobra como siempre.

Al aplicar el premio, los sellos se apartan: dejan de estar disponibles, pero todavía no se gastan. Se gastan al cobrar la cuenta.

Cómo quitar un premio aplicado

Si el cliente cambia de opinión o elegiste otro premio por error:

1. Toca la X junto al renglón del premio en la cuenta, o toca Ver premio en la fila de lealtad.
2. En esa ventana, toca Quitar premio y devolver sellos.

Los sellos regresan a su tarjeta en ese momento y puedes aplicar otro premio.

Reglas del canje

• Un premio por cuenta. Para cambiarlo, primero quita el que ya está.
• Un premio de descuento no se suma a otro descuento de cuenta. Si la cuenta ya tiene un descuento o un código aplicado, el POS te pide quitarlo antes de aplicar un premio de Descuento % o Rebaja fija.
• Lleva y paga necesita los productos en la cuenta. Agrégalos primero; si faltan, el POS te lo dice al tocar el premio.
• Se entrega en mano no cambia el total: registra el canje y tú entregas el regalo.

Qué pasa después

Al cobrar, los sellos quedan gastados y el canje aparece en Clientes → Lealtad, pestaña Canjes, con el estado Canjeado. Mientras la cuenta sigue abierta se ve como Apartado, y si se quita o se cae la orden, como Devuelto.

Si cancelas o reembolsas una orden que ya tenía premio, los sellos regresan solos: ver Qué pasa con los sellos y el premio si cancelas o reembolsas una orden.

Preguntas frecuentes

¿El cliente puede canjear desde su celular? No, ni desde su página de lealtad ni al hacer un pedido en línea. En la página de lealtad de tu menú ve qué premios ya le alcanzan y se le indica pedirlo en el mostrador. El canje siempre lo aplica tu personal en una cuenta del POS.

¿Canjear pide autorización de un gerente? No. Lo que sí pide permiso es restar sellos a mano desde Ajustar sellos.

¿Puedo canjear en una cuenta ya cobrada? No. El premio se aplica antes de cobrar. Si se te pasó, sus sellos siguen en su tarjeta y puede canjearlos en su siguiente cuenta.