Cómo leer las estadísticas del Programa de Lealtad
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Plan requerido
Disponible desde el Plan Plus. El Plan Básico no incluye el Programa de Lealtad.
El panel de Lealtad en TMD te muestra en tiempo real el estado de tu programa: cuántos clientes participan, cuántos sellos han acumulado y qué recompensas se han canjeado. En este artículo aprenderás a leer esas métricas y usarlas para evaluar el desempeño de tu programa.
Cómo acceder a las estadísticas
- En el panel lateral, ve a Lealtad.
La vista principal te muestra de forma inmediata las métricas clave del programa.
Métricas principales
Resumen del programa
En la parte superior de la sección verás:
- Nombre del programa: el nombre que configuraste (por ejemplo, "Club de Lealtad").
- Sellos necesarios para recompensa: cuántos sellos se requieren para completar una tarjeta.
- Recompensa actual: la recompensa que recibirán los clientes al completar su tarjeta.
Tarjetas activas
La lista de tarjetas muestra cada cliente con tarjeta activa y su progreso:
| Dato | Descripción |
|---|---|
| Teléfono del cliente | Identificador único de cada tarjeta |
| Sellos acumulados | Cuántos sellos lleva el cliente (ej. 7/10) |
| Progreso visual | Barra o indicador que muestra el avance hacia la recompensa |
Consejo
Un cliente con muchos sellos acumulados está cerca de canjear su recompensa. Puedes aprovechar ese momento para hacer una visita especial o enviarle un recordatorio por WhatsApp animándolo a completar su tarjeta.
Historial de recompensas canjeadas
Debajo de las tarjetas activas encontrarás el historial de canjes, donde puedes ver:
- Fecha y hora de cada canje
- Cliente que canjeó (identificado por teléfono)
- Recompensa entregada
Señales de un programa saludable
Usa estas métricas para evaluar qué tan bien está funcionando tu programa:
Cantidad de tarjetas activas Si el número de tarjetas activas crece semana a semana, significa que más clientes están participando. Si no crece, revisa si estás dando sellos de forma consistente en cada visita.
Ratio de canjes Si tienes muchas tarjetas activas pero muy pocos canjes, puede significar que los clientes no completan sus tarjetas (el umbral de sellos es muy alto) o que no regresan con suficiente frecuencia. Considera reducir el número de sellos necesarios para la recompensa.
Actividad reciente Si no hay movimiento en el historial de canjes por varias semanas, el programa puede estar estancado. Actívalo de nuevo comunicándolo a tus clientes en redes sociales o por WhatsApp.
Advertencia
Un programa de lealtad funciona solo si tu equipo lo usa de forma consistente. Asegúrate de que todos los colaboradores sepan dar sellos en cada visita, ya sea desde el POS o manualmente desde el panel de Lealtad.
Preguntas frecuentes
¿Puedo ver cuántos sellos ha acumulado un cliente específico? Sí. En la lista de tarjetas activas puedes buscar el número de teléfono del cliente para ver su progreso.
¿Hay reportes de tendencias (semana a semana) del programa? Actualmente el panel muestra el estado actual del programa. Para análisis de tendencias, te recomendamos registrar los totales manualmente o contactar a soporte para consultar opciones.
¿Los sellos tienen fecha de expiración? Los sellos no expiran automáticamente mientras el programa esté activo. Puedes gestionar excepciones manualmente desde el panel.
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