Cómo leer el resumen del programa de lealtad en Clientes → Lealtad
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Plan requerido
Disponible desde el Plan Plus. El Plan Básico no incluye el programa de lealtad.
La parte de arriba de Clientes → Lealtad es el resumen de tu programa en este momento: cuántos clientes tienen saldo, cuántos sellos le debes a tu clientela en premios, cuántos premios has entregado y dónde va cada quien. Esta guía explica esas cifras y la gráfica. La lista de clientes está en Cómo ver a los clientes con más sellos, y la evolución por periodo, en Qué métricas de lealtad incluye el reporte de Ventas.
Cómo llegar
- En el menú lateral, dentro de Clientes, entra a Lealtad.
- Las cifras y la gráfica están arriba, antes de las pestañas Clientes y Canjes.
Las cuatro cifras
| Cifra | Qué cuenta | Cómo leerla |
|---|---|---|
| Tarjetas con saldo | Clientes que hoy tienen al menos un sello. | Una tarjeta que se vació al canjear deja de contar hasta que el cliente vuelve a comprar. |
| Sellos por canjear | La suma de los sellos de todas las tarjetas. | Es lo que tu negocio debe en premios. Si crece mucho y los canjes no, a tus clientes les cuesta llegar al premio. |
| Premios canjeados | Premios aplicados en cuentas ya cobradas, desde que existe el programa. | No incluye premios apartados en cuentas abiertas ni los devueltos por una cancelación. |
| Ya les alcanza un premio | Clientes con sellos suficientes para al menos un premio disponible. | Son canjes pendientes: si el número sube, recuérdales su premio en caja. |
Ya les alcanza un premio sólo aparece cuando tienes premios disponibles. Si no tienes ninguno, en su lugar ves el aviso Tu programa no tiene premios disponibles, con el botón Agregar premios: tus clientes están juntando sellos que no pueden cambiar por nada.
La gráfica «Dónde van tus clientes»
- Cada barra es un número de sellos, y su altura, cuántos clientes lo tienen. Si tu premio más caro cuesta muchos sellos, cada barra junta varios.
- La última barra junta a todos los que ya pasaron del premio más caro.
- Las barras de color resaltado son las de clientes a los que ya les alcanza algún premio.
- A un lado está la lista de tus premios, con su costo y cuántos clientes ya lo alcanzan («Nadie lo alcanza aún», «1 ya lo alcanza»…).
Toca una barra o un premio para filtrar la lista de clientes de abajo a ese rango. Vuelve a tocarlo para quitar el filtro.
Señales para ajustar tu programa
- Barras amontonadas al inicio y casi nadie a la derecha: tus premios quedan lejos. Considera un premio más barato para la primera meta.
- Muchos clientes en el premio y pocos canjes: tu equipo no está ofreciendo el canje. En el POS, el botón Canjear se pone dorado cuando al cliente ya le alcanza.
- Pocas tarjetas con saldo para tu volumen de ventas: en caja no se está atando al cliente a la cuenta. Ver Cómo dar sellos a tus clientes.
Los cambios de premios y reglas se hacen en Ajustes → Lealtad. Ver Cómo configurar tu programa de lealtad.
Preguntas frecuentes
¿Estas cifras se pueden ver por periodo? No: son el estado de hoy. Para comparar canjes y tarjetas nuevas entre periodos, usa la sección de lealtad del reporte de Ventas.
¿Las cifras son de una sucursal o de todo el negocio? El programa es uno para toda la organización, así que las tarjetas y los sellos son de todo el negocio. Premios canjeados cuenta los canjes de las sucursales que puedes ver.
¿Dónde veo cada canje? En la pestaña Canjes, con el cliente, el premio, su estado (Apartado, Canjeado o Devuelto), la cuenta y la fecha.
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