Qué métricas de lealtad incluye el reporte de Ventas

El reporte de Ventas tiene una sección de lealtad que mide tu programa por periodo: cuántos premios se canjearon y cuántos clientes empezaron su tarjeta, comparado contra el periodo anterior. Es distinto del resumen de Clientes › Lealtad, que muestra el estado de hoy; ese se explica en Cómo leer el resumen del programa de lealtad.

Dónde está

1. En el menú lateral, abre Análisis y entra a Ventas. Se abre su Resumen.
2. Elige el periodo: Hoy, 7 días, 30 días o un rango de fechas.
3. La sección de lealtad está debajo de la tendencia de ventas y de los tipos de orden.

El reporte de Ventas necesita el módulo de Punto de Venta activo.

Las métricas

Métrica	Qué cuenta	Cómo leerla
Redenciones de lealtad	Premios canjeados en cuentas cobradas dentro del periodo.	Es cuánto se está usando el programa. No cuenta premios apartados en cuentas abiertas ni los devueltos por una cancelación o reembolso.
Tarjetas nuevas	Clientes cuya tarjeta se creó en el periodo, es decir, que recibieron su primer sello (por una compra o un ajuste manual).	Mide si el equipo está sumando clientes al programa. Sólo aparece cuando el reporte cubre toda la organización.

Cada métrica trae su comparación vs período anterior: el mismo número de días justo antes del periodo que elegiste. Una flecha hacia arriba significa que subió.

Toda la organización o sólo algunas sucursales

El programa es uno para toda la organización, pero el reporte puede verse por sucursal:

• Todas las sucursales: verás las dos métricas, con la nota «Los datos de lealtad son de toda la organización, no solo de esta sucursal.».
• Con una sola sucursal elegida, o si sólo tienes acceso a algunas (ahí el selector dice Mis sucursales): verás únicamente Redenciones de lealtad, contando los canjes hechos en esas sucursales. Tarjetas nuevas no se muestra ahí, porque una tarjeta no pertenece a ninguna sucursal.

En la exportación

Con Exportar (CSV, Excel o PDF), el archivo del reporte de Ventas incluye una sección del programa de lealtad con Canjes y, si el reporte cubre toda la organización, Tarjetas nuevas. Si en el periodo no hubo canjes ni tarjetas nuevas, la sección no aparece. Ver Cómo exportar tus reportes de ventas.

Notas

• Un canje cuenta en la fecha en que se cobró la cuenta, no en la que se aplicó el premio.
• Si cancelas o reembolsas una orden con premio, ese canje deja de contar. Ver Qué pasa con los sellos y el premio si cancelas o reembolsas una orden.
• Los sellos entregados no aparecen en este reporte. Para ver saldos y movimientos por cliente, usa Clientes › Lealtad.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa con los datos si pongo el programa en pausa? Nada se borra. En pausa no se dan sellos ni se canjean premios, así que el reporte mostrará cero en esos días.

¿Dónde veo el detalle de cada canje? En Clientes › Lealtad, pestaña Canjes.