Qué métricas incluye el reporte del programa de lealtad en TMD

El reporte del programa de lealtad te muestra cómo está funcionando tu estrategia de fidelización: cuántos clientes participan, cuántos puntos se han otorgado y redimido, y qué impacto tiene el programa en la frecuencia de visita. Esta referencia describe todas las métricas disponibles y cómo interpretarlas.

Métricas del reporte de lealtad

Métrica	Descripción	Cómo interpretarla
Clientes inscritos	Total de clientes con cuenta activa en el programa	Indica el alcance de tu programa. Crece con cada cliente que se registra.
Puntos otorgados	Suma de todos los puntos entregados en el período	Refleja el volumen de compras con clientes leales.
Puntos redimidos	Puntos que los clientes canjearon por recompensas	Una redención alta indica que el programa es atractivo y los clientes lo usan.
Tasa de redención	Porcentaje de puntos otorgados que se redimieron	Tasa baja puede indicar que las recompensas no son suficientemente atractivas o que los clientes no conocen el programa.
Clientes activos	Clientes que hicieron al menos un pedido en el período	Diferencia entre inscritos totales y quienes realmente usan el programa.
Frecuencia de visita	Promedio de pedidos por cliente inscrito activo en el período	Métrica clave: si sube, el programa está funcionando.
Ticket promedio de clientes leales	Monto promedio por pedido de clientes en el programa	Compara con el ticket promedio general para medir el valor diferencial del cliente leal.
Puntos por vencer	Puntos acumulados que están próximos a expirar	Útil para lanzar campañas de recordatorio antes de que expiren y reactivar clientes.

Notas

• Los datos se calculan sobre el período seleccionado en el selector de fechas del reporte.
• Los puntos otorgados incluyen tanto los ganados por compras como los bonos manuales que hayas asignado desde Clientes.
• Un cliente "activo" en este reporte es aquel que tiene al menos un pedido completado en el período, sin importar si redimió puntos o no.
• Los puntos anulados (por pedidos cancelados) se descuentan automáticamente del total y no aparecen en "puntos otorgados".
• Para exportar el reporte completo en formato CSV, haz clic en Exportar CSV (disponible en Plan Plus y Pro).

Preguntas frecuentes

¿Puedo ver el historial de puntos de un cliente específico? Sí. Ve a Clientes, busca al cliente y abre su perfil. Ahí verás el historial de puntos otorgados, redimidos y el saldo actual.

¿La tasa de redención alta siempre es buena? Generalmente sí, pero depende del valor de las recompensas. Si los clientes redimen puntos por recompensas de bajo costo, el impacto en tu margen es mínimo. Si redimen por descuentos altos, asegúrate de que el ticket promedio de esos clientes justifique el beneficio.

¿Puedo segmentar el reporte de lealtad por sucursal? En Plan Pro, los reportes pueden filtrarse por sucursal. En Plan Plus, el reporte consolida todas las sucursales activas.

¿Qué pasa si desactivo el programa de lealtad? ¿Se pierden los datos? No. Los datos históricos del programa se conservan aunque desactives el programa temporalmente. Puedes reactivarlo desde Configuración → Plan sin perder la información.