Cómo canjear puntos de lealtad en una orden del POS
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Plan requerido
Disponible desde el Plan Plus. El Plan Básico no incluye esta función.
Cuando un cliente quiere usar sus puntos acumulados al pagar en tu restaurante, el cajero puede aplicar el canje directamente desde el POS de TMD antes de cerrar la orden. El proceso tarda menos de un minuto y descuenta el monto correspondiente del total a pagar.
Requisitos
- El programa de lealtad debe estar activo y configurado.
- El cliente debe estar registrado y tener puntos suficientes para canjear (según el umbral configurado).
- El cajero debe tener acceso al POS de TMD.
Pasos para canjear puntos en el POS
- Abre el POS de TMD desde tu panel o la app en el celular/tablet.
- Agrega los productos del pedido normalmente.
- Antes de cobrar, busca al cliente: toca el ícono de Buscar cliente o el campo de cliente en la parte superior de la orden.
- Escribe el número de celular o nombre del cliente y selecciónalo de la lista.
- Una vez vinculado el cliente, aparecerá su saldo de puntos disponibles debajo de su nombre.
- Si el cliente tiene puntos suficientes para canjear, se habilitará el botón Canjear puntos.
- Toca Canjear puntos — el sistema calculará automáticamente el descuento equivalente y lo aplicará al total.
- Confirma el monto con el cliente y procede al cobro normalmente.
Consejo
El cliente puede decidir no canjear sus puntos aunque los tenga disponibles. En ese caso, simplemente omite el paso 6 y cierra la orden sin aplicar el canje.
Qué pasa después del canje
- Los puntos canjeados se descuentan del saldo del cliente de inmediato.
- Si el pedido también genera nuevos puntos (por el monto pagado), estos se acreditan al mismo tiempo.
- El cliente recibirá una notificación por correo o WhatsApp (si está configurado) con el resumen de su saldo actualizado.
Advertencia
El canje de puntos no se puede deshacer una vez que la orden está cerrada. Si hubo un error, deberás ajustar el saldo del cliente manualmente desde Clientes → Programa de lealtad.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si el descuento por puntos es mayor al total de la orden? El sistema solo permite canjear puntos hasta el total de la orden. No se generan saldos a favor en efectivo.
¿El cliente puede canjear solo una parte de sus puntos? Por el momento, el canje aplica el total de puntos disponibles hasta el monto máximo de la orden. No es posible canjear una cantidad parcial.
¿Puedo canjear puntos y aplicar un descuento al mismo tiempo? Sí, ambos se pueden combinar. El descuento se aplica primero y los puntos se calculan sobre el monto resultante.
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