Qué pasa con los sellos y el premio si cancelas o reembolsas una orden
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Plan requerido
Disponible desde el Plan Plus. El Plan Básico no incluye el programa de lealtad.
Cuando una orden se cae después de que el cliente ganó un sello o canjeó un premio, TMD corrige su tarjeta sola. No tienes que ajustar nada a mano: basta con cancelar o reembolsar la orden por el camino normal. Aquí está qué pasa en cada caso y cómo comprobarlo.
Qué pasa en cada caso
| Lo que haces con la orden | El premio aplicado | El sello que ganó |
|---|---|---|
| Quitas el premio antes de cobrar | Sus sellos regresan | — (aún no hay sello) |
| Cancelas una orden que no se cobró | Sus sellos regresan | No hubo sello |
| La cuenta se queda sin productos (los quitaste o los pasaste a otra cuenta) | Sus sellos regresan | No hubo sello |
| Reembolso total | Sus sellos regresan | Se le quita |
| Reembolso parcial | Sus sellos regresan | Se conserva, salvo que lo que queda no alcance la Compra mínima |
| Excluyes la orden de los reportes | No cambia | No cambia |
Dos ideas explican la tabla:
- El premio vuelve siempre. Si la venta se deshace, el cliente no recibió su premio en esa cuenta, así que recupera los sellos que pagó por él, aunque la orden ya se hubiera cobrado.
- El sello depende de cuánto compró. Se ganó por una compra, así que se pierde si la compra se deshace entera. Si sólo devolviste una parte (por ejemplo, una bebida de una cuenta grande), el sello se queda, a menos que tu programa tenga compra mínima y lo que quedó ya no la alcance.
Excluir una orden sólo la saca de tus reportes; no es una devolución y no toca la lealtad.
Cómo cancelar o reembolsar sin perder el control de los sellos
En el POS
- Toca el encabezado de la cuenta (Orden # y su número).
- Toca Cancelar orden si no se cobró, o Reembolsar si ya se cobró.
- En Reembolsar orden, elige el Método de reembolso y el Motivo. Deja el monto completo, o marca Reembolso parcial y escribe cuánto devuelves.
- Confirma. La tarjeta del cliente se corrige en ese momento.
Guías completas: Cómo cancelar una orden en el POS y Cómo hacer un reembolso o devolución en el POS.
Pedidos en línea
Cancelar un pedido desde Órdenes, rechazarlo con Rechazar y reembolsar o reembolsar un pago en línea sigue las mismas reglas de la tabla. Ver Cómo reembolsar un pago en línea.
Cómo comprobar que la tarjeta quedó bien
- Ve a Clientes → Lealtad.
- En la pestaña Canjes, el premio de esa orden aparece como Devuelto.
- En la pestaña Clientes, toca al cliente para abrir su tarjeta. En Movimientos, el sello y el canje de esa orden ya no aparecen, y el saldo refleja la corrección.
Ejemplo: un cliente con 10 sellos canjea un premio de 10 sellos y paga su cuenta, que le da 1 sello nuevo; queda con 1. Si reembolsas esa cuenta completa, el premio le devuelve 10 y se le quita el sello de la compra: vuelve a tener 10.
Advertencia
No compenses a mano con Ajustar sellos después de cancelar o reembolsar: la corrección ya ocurrió y le darías sellos de más. Usa el ajuste sólo si el saldo sigue sin cuadrar.
Preguntas frecuentes
¿El saldo puede quedar en negativo? No. Si el cliente ya gastó los sellos que se le quitan, su saldo queda en cero.
Cancelé una cuenta con premio y el cliente ya no está, ¿pierde el premio? No. Los sellos regresan a su tarjeta y puede canjearlos en su siguiente cuenta.
¿Y si la orden era de otro día? Las reglas son las mismas sin importar cuándo se cobró la orden.
¿Dónde está el procedimiento para canjear? En Cómo canjear sellos por un premio en el POS.
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