Cómo hacer un reembolso o devolución en el POS
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Aprende a procesar reembolsos o devoluciones directamente desde el punto de venta de TuMenuDigital. Gestionar devoluciones de forma rápida y correcta mantiene la confianza de tus clientes y el control de tu caja.
Requisitos
- Tener al menos una orden cerrada o pagada en el sistema
- Contar con permisos de administrador o encargado en tu cuenta TMD
Cómo hacer un reembolso desde el POS
- Desde el panel principal del POS, toca Órdenes en el menú lateral.
- Busca la orden que necesitas reembolsar usando el número de orden o la fecha.
- Abre el detalle de la orden y toca el botón Reembolsar.
- Selecciona si el reembolso es total (toda la orden) o parcial (solo algunos artículos).
- Si es parcial, marca los artículos a reembolsar y ajusta las cantidades si es necesario.
- Elige el método de devolución: efectivo, tarjeta u otro método disponible.
- Toca Confirmar reembolso para procesar la operación.
Consejo
Si el pago original fue con tarjeta a través de Stripe, el reembolso se aplica automáticamente a la tarjeta del cliente. El tiempo de acreditación depende del banco (generalmente 3–5 días hábiles).
Reembolsos en pagos en línea
Cuando la orden fue pagada en línea (Stripe), el reembolso se procesa directamente en la plataforma de pagos. Verás el estado como Reembolsado en el historial de la orden una vez que Stripe confirme la transacción.
Advertencia
Los reembolsos en efectivo deben registrarse manualmente en caja. Asegúrate de anotar el motivo para mantener un cuadre correcto al final del turno.
Cancelar un reembolso
Una vez confirmado, un reembolso no puede deshacerse desde el POS. Si cometiste un error, contacta a soporte de TMD para revisar opciones.
Preguntas frecuentes
¿Puedo hacer un reembolso parcial de una orden? Sí. Al tocar Reembolsar puedes seleccionar artículos individuales y ajustar la cantidad a devolver, sin afectar el resto de la orden.
¿El reembolso afecta el reporte de ventas del día? Sí. Los reembolsos se descuentan automáticamente del total de ventas en los reportes diarios y en el resumen de caja.
¿Qué pasa si la orden fue pagada con efectivo? El sistema registra el reembolso como salida de caja. Debes entregar el efectivo al cliente y asegurarte de registrarlo antes de cerrar el turno.
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