Cómo hacer un reembolso o devolución en el POS

Un reembolso devuelve el dinero de una orden que ya se cobró y la cancela. Se hace desde el POS o desde Órdenes, con su motivo, y queda registrado en el corte del turno que entrega el dinero.

Requisitos

• La orden tiene dinero cobrado: está pagada o tiene una parte cobrada (por ejemplo, la primera parte de una cuenta dividida).
• El dispositivo opera la misma sucursal de la orden: el dinero sale de la caja de esa sucursal. Con una sola sucursal siempre es así; con varias, el nombre de la que opera está en el encabezado del POS.
• Hay un turno abierto en esa sucursal.
• Si no eres gerente, necesitas que un gerente autorice con su PIN. Aprobar con PIN es del Plan Plus; en el Plan Básico el reembolso lo hace un gerente con su propia sesión.

Cómo reembolsar desde el POS

1. Con la cuenta abierta, toca el renglón Orden # del encabezado del ticket.
2. Toca Reembolsar. Solo aparece cuando la orden ya tiene dinero cobrado; mientras no lo tenga, en su lugar verás Cancelar orden.
3. En Reembolsar orden, elige el Método de reembolso: Efectivo o Tarjeta.
4. Elige el Motivo. Si eliges Otro motivo, puedes escribir una Nota (opcional).
5. Revisa el monto. Por omisión se devuelve todo lo cobrado. Para devolver menos, marca Reembolso parcial y escribe el Monto a reembolsar.
6. Toca Confirmar reembolso. Si quien está en la caja no es gerente, el botón dice Continuar y se abre Autorización de gerente: un gerente teclea su PIN y el reembolso se aplica.

Cómo reembolsar desde Órdenes

1. Entra a Órdenes y abre el detalle de la orden.
2. Toca Reembolsar.
3. Sigue los mismos pasos del modal Reembolsar orden.

Si el pedido todavía espera que lo aceptes y ya viene pagado, el botón se llama Rechazar y reembolsar: rechazarlo es devolver el pago.

Cuánto se devuelve

Lo más que puedes devolver es lo que de verdad entró, no el total de la orden. En una orden con una parte cobrada, el encabezado del modal dice, por ejemplo, «Cobrado $300.00 de $500.00», y el reembolso propone esos $300. Aunque escribas un monto mayor, TMD solo devuelve lo cobrado.

Qué pasa después

• La orden queda cancelada, con el motivo, quién la reembolsó y cuánto se devolvió.
• El reembolso se descuenta en el corte del turno que entrega el dinero, no en el del turno donde se hizo la venta. Así el cajón de hoy explica por qué le falta ese efectivo.
• Una orden se reembolsa una sola vez. Si ya se reembolsó, TMD no te deja repetirlo.

Preguntas frecuentes

Me dice «El reembolso sale de la caja de la sucursal de la orden: cámbiate a ella para hacerlo». La orden es de otra sucursal que la que opera este dispositivo. En el POS, toca el nombre de la sucursal en el encabezado, elige la de la orden en Cambiar de sucursal y vuelve a intentarlo. Si tienes un turno abierto, primero tendrás que cerrarlo. El efectivo tiene que salir del cajón que lo recibió, o los dos cortes quedan descuadrados.

Me dice «Debes abrir un turno para procesar reembolsos». No hay turno abierto en la sucursal de la orden. Ábrelo desde el POS y repite el reembolso.

¿Qué gerente puede autorizar el reembolso? Uno que opere la sucursal de la orden. El PIN de un gerente asignado solo a otra sucursal no sirve aquí. Revisa Cómo configurar el PIN de gerente para acciones sensibles en el POS.

¿Puedo deshacer un reembolso? No. Si fue un error, levanta una orden nueva y cóbrala.

¿Y si la orden todavía no se ha cobrado? Entonces no hay nada que devolver: se cancela. Revisa Cómo cancelar una orden en el POS.