Qué hacer si la app de TMD no sincroniza pedidos entre dos dispositivos

Si tienes dos dispositivos con el POS de TMD abierto en la misma sucursal (por ejemplo, dos tablets para tomar órdenes) y uno de ellos no muestra un pedido nuevo que sí aparece en el otro, casi siempre el dispositivo "atrasado" perdió su conexión en tiempo real sin que sea obvio a simple vista. Esta guía es distinta de Cómo usar el KDS en múltiples dispositivos al mismo tiempo (que explica cómo configurar varias pantallas de cocina) — aquí cubrimos por qué dos dispositivos que ya deberían estar sincronizados dejan de estarlo.

Antes de empezar

Verifica estos puntos básicos primero:

• Confirma que ambos dispositivos tengan sesión iniciada en la misma sucursal (si tu cuenta tiene varias sucursales, revisa el selector de sucursal en cada uno).
• Revisa si el dispositivo "atrasado" estuvo con la pantalla apagada, en reposo, o con la pestaña en segundo plano por un rato antes del problema.
• Recarga manualmente el dispositivo atrasado y verifica si el pedido aparece de inmediato — si aparece al recargar, confirma que es un tema de reconexión, no de datos perdidos.

Causas y soluciones

1. El dispositivo estuvo en reposo o en segundo plano

Síntoma: una tablet que estuvo con la pantalla apagada, bloqueada, o con la app en segundo plano por varios minutos no muestra pedidos nuevos hasta que alguien la toca de nuevo.

Solución: La conexión en tiempo real que mantiene sincronizados los dispositivos puede pausarse cuando el sistema operativo pone la pestaña o la app en segundo plano para ahorrar batería. Al reactivar el dispositivo, la conexión se restablece y se pone al día, pero mientras estuvo dormido, no recibe pedidos nuevos automáticamente.

1. Evita que las tablets de servicio entren en reposo durante el turno — desactiva la suspensión automática de pantalla.
2. Si notas que un dispositivo se quedó atrás, simplemente tócalo o recárgalo — se pondrá al día de inmediato con el estado real del servidor.

2. Los dispositivos están en sucursales distintas por error

Síntoma: dos dispositivos muestran listas de pedidos completamente diferentes, no solo con un retraso — como si cada uno viera una operación distinta.

Solución: Si tu cuenta administra más de una sucursal, cada dispositivo tiene su propio contexto de sucursal seleccionado. Un pedido de la Sucursal A nunca aparecerá en un dispositivo con la Sucursal B seleccionada — esto es el comportamiento esperado, no una falla de sincronización.

1. Revisa el selector de sucursal en cada dispositivo y confirma que ambos apunten a la misma.
2. Corrige el que esté mal configurado.

3. La red WiFi del local tiene cortes intermitentes

Síntoma: el problema ocurre de forma aleatoria, en distintos dispositivos, sin un patrón claro de cuál se queda atrás.

Solución: Cada dispositivo mantiene su propia conexión en tiempo real de forma independiente; si la señal WiFi de la zona donde está una tablet es débil, esa conexión puede caerse y reconectarse por su cuenta sin que lo notes hasta que falta un pedido.

1. Verifica la señal WiFi en las zonas donde colocas los dispositivos de POS.
2. Si un dispositivo específico siempre es el que se atrasa, prueba moverlo más cerca del router o usar una red dedicada para los equipos de operación.

Si el problema persiste

1. Anota qué dispositivos estaban involucrados, si estuvieron en reposo, y si están en la misma sucursal.
2. Contáctanos desde Ayuda en tu panel de TMD o por WhatsApp de soporte con esa información.

Cómo evitar este problema

• Desactiva la suspensión automática de pantalla en las tablets o computadoras que usas para el POS.
• Confirma la sucursal seleccionada en cada dispositivo al iniciar el turno, especialmente si administras varias sucursales.
• Si tienes varios dispositivos de POS, considera una red WiFi dedicada para operación, separada de la que usan tus clientes.

Preguntas frecuentes

¿Necesito recargar la página seguido para mantener los dispositivos sincronizados? No, en condiciones normales la sincronización es automática y en tiempo real. Solo necesitas recargar manualmente si sospechas que un dispositivo específico se quedó atrás tras estar inactivo.

¿Esto es lo mismo que un pedido duplicado? No. Un pedido duplicado ocurre cuando el mismo pedido se captura dos veces (por ejemplo, por un doble clic o dos meseros tomando la misma mesa) — cubierto en Qué hacer si un pedido aparece duplicado en el panel de órdenes. Este artículo trata sobre un pedido real que no se refleja a tiempo en un segundo dispositivo.