Qué hacer si un pedido aparece duplicado en el panel de órdenes

A veces ves lo que parece el mismo pedido dos veces en el panel de Órdenes. En la mayoría de los casos son dos pedidos reales con folios distintos, no un error de la pantalla.

Antes de empezar

Verifica estos puntos básicos primero — resuelven la mayoría de los casos:

• Compara el número de folio/orden de ambos pedidos: si son diferentes, son dos pedidos reales, no una duplicación visual.
• Confirma si ambos tienen la misma mesa, los mismos artículos y una hora de creación muy cercana.
• Revisa si más de una persona estaba tomando pedidos en la misma mesa al mismo tiempo.

Causas y soluciones

1. Doble clic en "Enviar pedido" antes de que se deshabilite el botón

Síntoma: dos pedidos casi idénticos, con folios consecutivos, creados con segundos de diferencia desde el mismo dispositivo. Solución:

1. Verifica los folios de ambos pedidos en el panel de Órdenes.
2. Si confirmas que son duplicados, cancela uno de los dos desde el POS.
3. Al capturar pedidos, da un solo clic en "Enviar pedido" y espera a que el botón se deshabilite antes de continuar.

2. Dos meseros o cajeros capturaron el mismo pedido en terminales distintos

Síntoma: pedidos duplicados creados desde dispositivos diferentes, para la misma mesa. Solución:

1. Confirma con tu equipo quién tomó la orden primero.
2. Cancela el pedido duplicado desde el POS.
3. Define qué mesero o estación es responsable de capturar cada mesa para evitar que dos personas trabajen la misma cuenta.

3. Se reenvió el pedido tras un error de conexión

Síntoma: el pedido pareció fallar al enviarse (pantalla congelada o sin confirmación) y el mesero o el cliente lo volvió a intentar. Solución:

1. Antes de reenviar un pedido que parece haber fallado, revisa el panel de Órdenes para confirmar si ya se registró.
2. Si ya existe, no lo envíes de nuevo; si no aparece, espera unos segundos a que se restablezca la conexión antes de reintentar.

Si el problema persiste

Si confirmaste que se trata de una verdadera duplicación (mismo folio, o un comportamiento inesperado del panel):

1. Anota los números de folio de ambos pedidos y la hora exacta en que ocurrió.
2. Contáctanos desde Ayuda en tu panel de TMD o por WhatsApp de soporte.
3. Menciona si usaste el POS, el menú en línea, o ambos, y cuántos dispositivos estaban activos en ese momento.

Cómo evitar este problema

• Espera siempre a que el botón de enviar se deshabilite antes de continuar.
• Define qué terminal o mesero es responsable de cada mesa durante el servicio.
• Revisa el panel de Órdenes antes de reenviar un pedido que parece no haberse registrado.