Qué hacer si el POS no carga o pierde conexión

El POS de TMD requiere conexión a internet para sincronizar pedidos, enviar órdenes a cocina y registrar pagos. Si la pantalla no carga, se congela o aparece un mensaje de error de conexión, esta guía te indica cómo actuar.

Síntomas comunes

• La pantalla del POS muestra "No pudimos cargar esta sección".
• Los productos no aparecen en el catálogo.
• Las órdenes no llegan al KDS.
• Al intentar cobrar, aparece un error de red o la pantalla no responde.
• El Mapa de mesas no se actualiza.

Paso 1: Verifica tu conexión a internet

Antes de diagnosticar el POS, confirma que el dispositivo tiene internet:

1. Abre otra pestaña del navegador y carga cualquier sitio (ej. google.com).
2. Si esa página tampoco carga, el problema es de red — no del POS.
3. Reinicia el router o cambia a datos móviles si es posible.

Paso 2: Recarga el POS

Si el dispositivo tiene internet pero el POS no carga:

1. Presiona F5 o el botón de recargar del navegador.
2. Espera a que la página termine de cargar por completo.
3. Si el problema persiste, cierra la pestaña y ábrela de nuevo.

Paso 3: Limpia la caché del navegador

Una versión desactualizada del POS puede causar errores. Para limpiar la caché:

• Chrome/Edge: presiona Ctrl+Shift+R (Windows) o Cmd+Shift+R (Mac) para recargar sin caché.
• Safari en iPad/iPhone: ve a Configuración → Safari → Borrar historial y datos de sitios web.

Paso 4: Cierra otras aplicaciones o pestañas

El POS consume más recursos cuando hay muchas pestañas o apps abiertas, especialmente en tablets. Cierra lo innecesario y recarga el POS.

Paso 5: Verifica el estado del turno

Si el POS carga pero no puedes procesar pagos, verifica que tengas un turno abierto. La pantalla Turno Cerrado con el botón Abrir Turno Ahora indica que no hay turno activo — eso no es un error de conexión.

Qué pasa con las órdenes en curso durante una falla de conexión

• Las órdenes ya creadas y guardadas en el servidor no se pierden. Al reconectar, el POS las carga automáticamente.
• Las órdenes que estabas editando localmente sin haber guardado pueden perderse si la conexión cae abruptamente.
• Las ordenes en efectivo pueden tomarse en papel y registrarse al reconectar.

Impresora térmica y pérdida de conexión

Si la impresora térmica deja de responder, el POS recuerda automáticamente el intento de impresión. Cuando la conexión con la impresora se restablece, el ticket se imprime sin necesidad de volver a presionar el botón.

Cuándo contactar a soporte

Si después de los pasos anteriores el POS sigue sin funcionar:

• El error persiste en múltiples dispositivos.
• El POS carga pero las órdenes no se guardan.
• Hay un mensaje de error específico (captúralo en pantalla).

Contacta a soporte con una captura de pantalla del error y la hora aproximada en que ocurrió.

Preguntas frecuentes

¿Las órdenes del KDS se actualizan cuando se recupera la conexión? Sí. El KDS y el POS se sincronizan automáticamente cuando ambos recuperan la conexión.

¿El POS tiene modo offline real? El POS no tiene un modo offline completo. La recomendación para servicios sin internet estable es tener una conexión de respaldo (datos móviles o una segunda red Wi-Fi).

¿Cómo sé si el problema es del servidor de TMD o de mi red? Intenta acceder a tumenudigital.com desde otro dispositivo o red. Si el sitio carga bien, el problema es local (tu red o dispositivo).

Recursos relacionados

• Qué es el Punto de Venta (POS) de TMD y para qué sirve
• Cómo abrir y cerrar un turno de caja en TMD
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