Qué hacer si el POS no carga o pierde conexión

El POS de TMD requiere conexión a internet para sincronizar pedidos, enviar órdenes a cocina y registrar pagos. Si la pantalla no carga, se congela o aparece un mensaje de error de conexión, esta guía te indica cómo actuar.

Síntomas comunes

• La pantalla del POS muestra "No pudimos cargar esta sección".
• Los productos no aparecen en el catálogo.
• Las órdenes no llegan al KDS.
• Aparece el aviso Sin conexión con el servidor. Revisa tu internet e intenta de nuevo.
• Aparece el aviso El servidor tardó demasiado en responder.
• Agregaste un producto, se vio en la cuenta y unos segundos después desapareció.
• El Mapa de mesas no se actualiza.

Paso 1: Verifica tu conexión a internet

Antes de diagnosticar el POS, confirma que el dispositivo tiene internet:

1. Abre otra pestaña del navegador y carga cualquier sitio (ej. google.com).
2. Si esa página tampoco carga, el problema es de red — no del POS.
3. Reinicia el router o cambia a datos móviles si es posible.

Paso 2: Recarga el POS

Si el dispositivo tiene internet pero el POS no carga:

1. Presiona F5 o el botón de recargar del navegador.
2. Espera a que la página termine de cargar por completo.
3. Si el problema persiste, cierra la pestaña y ábrela de nuevo.

Paso 3: Limpia la caché del navegador

Una versión desactualizada del POS puede causar errores. Para limpiar la caché:

• Chrome/Edge: presiona Ctrl+Shift+R (Windows) o Cmd+Shift+R (Mac) para recargar sin caché.
• Safari en iPad/iPhone: ve a Configuración → Safari → Borrar historial y datos de sitios web.

Paso 4: Cierra otras aplicaciones o pestañas

El POS consume más recursos cuando hay muchas pestañas o apps abiertas, especialmente en tablets. Cierra lo innecesario y recarga el POS.

Paso 5: Verifica el estado del turno

Si el POS carga pero no puedes procesar pagos, verifica que tengas un turno abierto. La pantalla Turno Cerrado con el botón Abrir Turno Ahora indica que no hay turno activo — eso no es un error de conexión.

Qué pasa con lo que capturas mientras falla la conexión

Cada producto, descuento o cambio se guarda en cuanto lo tocas. Si el servidor no contesta, el POS espera unos 20 segundos y luego deshace el cambio en pantalla y te muestra el aviso.

• Las órdenes que ya estaban guardadas no se pierden. Al reconectar, el POS las vuelve a cargar.
• Si el aviso es El servidor tardó demasiado en responder., el cambio pudo haber entrado aunque no llegó la respuesta. El POS le pide la orden al servidor y la muestra como quedó de verdad.
• Si un producto desapareció de la cuenta, espera a que la orden se actualice antes de volver a agregarlo. Así no lo capturas dos veces.
• Si mandaste a cocina un producto que no se guardó, el POS avisa que no salió a cocina. Vuelve a agregarlo y a mandarlo cuando regrese la conexión.

Impresión durante una falla de conexión

Las comandas de cocina esperan en cola y salen solas cuando la impresora vuelve, dentro de un tiempo límite. Los detalles están en Qué pasa con las órdenes activas si se va la luz o el internet.

Cuándo contactar a soporte

Si después de los pasos anteriores el POS sigue sin funcionar:

• El error persiste en múltiples dispositivos.
• El POS carga pero las órdenes no se guardan.
• Hay un mensaje de error específico (captúralo en pantalla).

Contacta a soporte con una captura de pantalla del error y la hora aproximada en que ocurrió.

Preguntas frecuentes

¿Las órdenes del KDS se actualizan cuando se recupera la conexión? Sí. El KDS y el POS se sincronizan automáticamente cuando ambos recuperan la conexión.

¿El POS tiene modo offline real? No. Cada cambio necesita llegar al servidor. Para servicios sin internet estable, ten una conexión de respaldo (datos móviles o una segunda red Wi-Fi).

¿Cómo sé si el problema es del servidor de TMD o de mi red? Abre tumenudigital.mx desde otro dispositivo conectado a otra red, por ejemplo datos móviles. Si el sitio carga bien, el problema es local (tu red o dispositivo).

Recursos relacionados

• Qué es el Punto de Venta (POS) de TMD y para qué sirve
• Cómo abrir y cerrar un turno de caja en TMD
• Cómo operar en modo solo efectivo cuando falla la conexión a internet