Qué hacer si el POS no carga o pierde conexión

El POS necesita internet para guardar cada cambio, mandar a cocina y registrar pagos. Si el problema es en la pantalla de cocina, ve Qué hacer si el KDS muestra un error de conexión.

Síntomas comunes

• La pantalla del POS muestra "No pudimos cargar esta sección".
• Los productos no aparecen en el catálogo.
• Las órdenes no llegan al KDS.
• Aparece el aviso Sin conexión con el servidor. Revisa tu internet e intenta de nuevo.
• Aparece el aviso El servidor tardó demasiado en responder.
• Arriba sale una franja de conexión, por ejemplo Sin respuesta del servidor — reintentando guardar. No cierres esta pantalla.
• Cambiaste algo en la cuenta y unos segundos después volvió a como estaba.
• Las mesas no se actualizan.

Paso 1: Verifica tu conexión a internet

1. Abre otra pestaña del navegador y carga cualquier sitio (ej. google.com).
2. Si esa página tampoco carga, el problema es de red — no del POS.
3. Reinicia el router o cambia a datos móviles si es posible.

Paso 2: Recarga el POS

Si el dispositivo tiene internet pero el POS no carga:

1. Presiona F5 o el botón de recargar del navegador.
2. Espera a que la página termine de cargar por completo.
3. Si el problema persiste, cierra la pestaña y ábrela de nuevo.

Paso 3: Limpia la caché del navegador

Una versión desactualizada del POS puede causar errores. Para limpiar la caché:

• Chrome/Edge: presiona Ctrl+Shift+R (Windows) o Cmd+Shift+R (Mac) para recargar sin caché.
• Safari en iPad/iPhone: ve a Configuración → Safari → Borrar historial y datos de sitios web.

Paso 4: Cierra otras aplicaciones o pestañas

El POS consume más recursos cuando hay muchas pestañas o apps abiertas, especialmente en tablets. Cierra lo innecesario y recarga el POS.

Paso 5: Verifica el estado del turno

Si el POS carga pero no puedes procesar pagos, verifica que tengas un turno abierto. La pantalla ¿Con cuánto efectivo empieza la caja?, con el botón Abrir turno, indica que no hay turno activo — eso no es un error de conexión.

Qué pasa con lo que capturas mientras falla la conexión

Cada producto, descuento o cambio se guarda en cuanto lo tocas. Si tarda, arriba sale una franja que dice cómo va: Qué significan los avisos de conexión del POS y del KDS.

• Abrir una orden y agregar productos no se deshace: se quedan en pantalla y el POS los vuelve a mandar solo hasta que el servidor conteste, sin duplicarlos. No los vuelvas a tocar y no recargues la pantalla mientras esté la franja.
• Los demás cambios (quitar un producto, cambiar una cantidad, un descuento) se deshacen en pantalla si el servidor no contesta en unos 20 segundos, con el aviso El servidor tardó demasiado en responder. El cambio pudo haber entrado: el POS vuelve a pedir la orden y la muestra como quedó de verdad. Espera a verla antes de repetirlo.
• Lo que mandas a cocina y el cobro esperan a que la cuenta quede confirmada. Si el cobro no se pudo confirmar, sigue Qué hacer si el POS dice «No se pudo confirmar el cobro».
• Las órdenes que ya estaban guardadas no se pierden. Al reconectar, el POS las vuelve a cargar.

Impresión durante una falla de conexión

Si usas comandas impresas (desde el Plan Plus), esperan en cola y salen solas cuando la impresora vuelve, dentro de un tiempo límite. Los detalles están en Qué pasa con las órdenes activas si se va la luz o el internet.

Cuándo contactar a soporte

Si después de los pasos anteriores el POS sigue sin funcionar:

• El error persiste en múltiples dispositivos.
• El POS carga pero las órdenes no se guardan.
• Hay un mensaje de error específico (captúralo en pantalla).

Escríbenos desde WhatsApp de soporte, al pie de las pantallas del panel, con una captura del error, el dispositivo que usas y la hora aproximada en que ocurrió.

Preguntas frecuentes

¿Las órdenes del KDS se actualizan cuando se recupera la conexión? Sí. El KDS y el POS se sincronizan automáticamente cuando ambos recuperan la conexión.

¿El POS tiene modo offline real? No. Cada cambio necesita llegar al servidor. Para servicios sin internet estable, ten una conexión de respaldo (datos móviles o una segunda red Wi-Fi).

¿Cómo sé si el problema es del servidor de TMD o de mi red? Abre tumenudigital.mx desde otro dispositivo conectado a otra red, por ejemplo datos móviles. Si el sitio carga bien, el problema es local (tu red o dispositivo).