Mi KDS no recibe las órdenes nuevas
En esta página
Plan requerido
Disponible desde el Plan Plus. El Plan Básico no incluye pantalla de cocina (KDS).
Esta guía es para cuando no llega ninguna orden nueva. Si sólo falta una orden o un platillo, ve a Qué hacer si una orden no llega a la pantalla del KDS.
La pantalla dice «Sin conexión»
El dispositivo de cocina perdió internet. Revisa el wifi o el cable de red. Cuando vuelve la conexión, el KDS vuelve a pedir las órdenes solo; si siguen sin aparecer, recarga la página. Más en Qué hacer si el KDS muestra un error de conexión.
La pantalla está filtrada por una estación
Si ves Sin platillos para esta estación, las órdenes sí llegaron pero son de otras estaciones.
- Toca Ver todas (o Todas en la barra de estaciones).
- Si con Todas aparecen, revisa qué estación tiene cada categoría en Ajustes › Operación › Estaciones, tarjeta Categorías por estación. Si tienes varias sucursales, ese grupo se llama Sucursal: elige arriba cuál.
La pantalla dice «Cocina KDS desactivada»
- Toca Ir a Módulos.
- Enciende Cocina (KDS). Necesita el módulo de punto de venta encendido.
- Vuelve a abrir Cocina en el dispositivo de cocina.
El KDS está abierto en otra sucursal
La pantalla de cocina sólo muestra las órdenes de la sucursal en la que opera ese dispositivo. Si tienes varias sucursales, su nombre se ve en la barra de arriba de la pantalla de cocina: si no es la de esa cocina, tócalo y elige la correcta en Cambiar de sucursal.
Comprueba que sí llegan
Crea una orden de prueba en el POS y toca Enviar a Cocina. Si aparece en el KDS, la pantalla funciona y la causa está en cómo se están enviando las órdenes.
Si nada de esto lo resuelve, escríbenos desde Chat de soporte, al pie de las pantallas del panel, con lo que ves en la pantalla y el dispositivo que usas.
Preguntas frecuentes
¿Las órdenes que no aparecieron se perdieron? No. Quedan registradas aunque el KDS no las haya mostrado; las ves en Operación › Órdenes.
¿Te resultó útil este artículo?