Mi KDS no recibe las órdenes nuevas

Si tu pantalla de cocina dejó de mostrar órdenes nuevas, hay varias causas posibles: desde una conexión a internet inestable hasta una sesión expirada o el KDS en modo pausa. Esta guía te ayuda a identificar y resolver el problema rápidamente para que tu cocina vuelva a operar sin interrupciones.

Requisitos

• Acceso al dispositivo donde corre el KDS (tablet o computadora de cocina)
• Conexión a internet disponible para verificar
• Acceso a tu cuenta de TuMenuDigital como administrador o encargado

Paso 1: Verifica que el KDS no esté en pausa

1. Observa la parte superior de la pantalla del KDS.
2. Si ves un banner que dice KDS en pausa, toca Reanudar flujo.
3. Espera unos segundos — las órdenes en cola deben aparecer de inmediato.

Si el KDS no está en pausa, continúa con el siguiente paso.

Paso 2: Verifica la conexión a internet

1. En el mismo dispositivo del KDS, abre el navegador y entra a cualquier página web (por ejemplo, google.com).
2. Si la página no carga, el problema es tu red. Reinicia el router o cambia a datos móviles de tu celular como punto de acceso.
3. Una vez restaurada la conexión, regresa al KDS y recarga la página con F5 (en computadora) o deslizando hacia abajo (en tablet).

Paso 3: Recarga la sesión del KDS

1. En el navegador donde está abierto el KDS, presiona F5 o el botón de recargar.
2. Si te pide iniciar sesión nuevamente, ingresa tus credenciales de TuMenuDigital.
3. Navega a Cocina para volver a la vista del KDS.
4. Genera una orden de prueba desde el POS y verifica que aparezca en pantalla.

Paso 4: Verifica que el KDS esté habilitado en tu sucursal

1. Ve a Configuración → Cocina y KDS desde el panel de administración.
2. Confirma que el interruptor KDS activo esté encendido (en azul).
3. Si estaba apagado, actívalo y haz clic en Guardar cambios.
4. Recarga el KDS en el dispositivo de cocina.

Paso 5: Revisa si hay órdenes en el sistema

1. Desde el panel de administración, ve a Pedidos y verifica que existan órdenes recientes.
2. Si hay órdenes pero no aparecen en el KDS, puede ser un problema de sincronización. Cierra sesión en el KDS y vuelve a iniciarla.
3. Si no hay órdenes en el sistema, el problema podría estar en el POS o en el flujo de pedidos en línea, no en el KDS.

Cuándo contactar a soporte

Si seguiste todos los pasos y el KDS sigue sin recibir órdenes, comunícate con el equipo de soporte de TuMenuDigital. Ten a la mano:

• El nombre de tu restaurante y sucursal
• El dispositivo que usas para el KDS (marca y modelo de tablet o computadora)
• Una captura de pantalla del error o la pantalla que ves actualmente

Preguntas frecuentes

¿Por qué el KDS muestra algunas órdenes pero no todas? Esto puede ocurrir si el KDS estuvo desconectado brevemente y la cola se sincronizó parcialmente. Recarga la página — deberían aparecer todas las órdenes pendientes.

¿Las órdenes que no aparecieron en el KDS se perdieron? No. Las órdenes siempre quedan registradas en el sistema, aunque no hayan aparecido en el KDS. Puedes consultarlas desde Pedidos en el panel de administración.

¿El KDS se desconecta solo después de un tiempo sin actividad? Sí. Si el dispositivo entra en modo ahorro de energía o la pantalla se apaga, la conexión en tiempo real puede interrumpirse. Configura tu tablet para que la pantalla no se apague automáticamente mientras está en modo KDS.