Qué hacer si una orden no llega a la pantalla del KDS

Si una orden enviada desde el POS o desde pedidos en línea no aparece en la pantalla del KDS, el flujo de cocina se interrumpe y el platillo puede retrasarse. Esta guía te ayuda a identificar la causa y resolverla rápidamente.

Antes de empezar

• Confirma que el KDS está encendido y la sesión activa
• Verifica que el dispositivo del KDS tiene conexión a internet
• Revisa que la orden sí fue enviada desde el POS (busca el número de orden en Pedidos)

Causas y soluciones

1. El KDS perdió la conexión a internet

Síntoma: La pantalla del KDS muestra un banner rojo o el mensaje "Sin conexión".

Solución:

1. Revisa el WiFi o cable de red del dispositivo.
2. Reinicia el router si la señal es débil.
3. En el dispositivo del KDS, recarga la página o reinicia la app.
4. Espera 30 segundos y verifica que aparezcan las órdenes pendientes.

2. La categoría del producto no está asignada a esa estación KDS

Síntoma: Algunas órdenes llegan bien, pero ciertos platillos nunca aparecen.

Solución:

1. Ve a Configuración → Cocina (KDS).
2. Selecciona la estación afectada.
3. Revisa las Categorías asignadas a esa estación.
4. Asegúrate de que la categoría del producto faltante esté incluida.
5. Haz clic en Guardar.

3. La sesión del KDS expiró o se cerró

Síntoma: La pantalla está en blanco o muestra la pantalla de inicio de sesión.

Solución:

1. Inicia sesión nuevamente en el KDS con las credenciales del restaurante.
2. Las órdenes enviadas mientras el KDS estuvo fuera de sesión aparecerán automáticamente al reconectarse.

4. El flujo del KDS está pausado

Síntoma: El KDS está encendido y conectado, pero no muestra órdenes nuevas.

Solución:

1. Verifica si el botón Reanudar está visible en la barra superior del KDS.
2. Si está visible, haz clic en Reanudar para reactivar el flujo de órdenes.

Si el problema persiste

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, contacta a soporte desde Ayuda en el menú lateral o escríbenos por WhatsApp. Ten a la mano el número de la orden afectada y el nombre de la estación KDS.

Preguntas frecuentes

¿Se pierden las órdenes si el KDS se desconecta? No. Las órdenes se almacenan en el sistema. Al reconectarse, el KDS recupera automáticamente todas las órdenes pendientes que no fueron completadas.

¿Puedo recibir órdenes en otro dispositivo mientras resuelvo el problema? Sí. Puedes abrir el KDS en cualquier dispositivo con navegador e iniciar sesión para ver las órdenes activas.