Qué hacer si una orden no llega a la pantalla del KDS

Causas y soluciones

1. El KDS perdió la conexión a internet

Síntoma: Arriba de la pantalla del KDS sale una franja roja (Sin internet en este equipo — los cambios se guardan cuando vuelva) o amarilla (Sin conexión en tiempo real — los pedidos nuevos pueden tardar en aparecer).

Solución:

1. Revisa el WiFi o cable de red del dispositivo.
2. Reinicia el router si la señal es débil.
3. En el dispositivo del KDS, recarga la página o reinicia la app.
4. Espera 30 segundos y verifica que aparezcan las órdenes pendientes.

2. La pantalla está filtrada por una estación

Síntoma: Algunas órdenes llegan bien, pero ciertos platillos nunca aparecen en la pantalla de su estación.

Solución:

1. En el KDS, toca Todas en la barra de estaciones. Si ahí sí aparece el platillo, llegó a cocina pero su categoría no va a la estación que tienes filtrada.
2. Entra a Ajustes › Operación › Estaciones (si tienes varias sucursales, ese grupo se llama Sucursal: elige arriba cuál) y, en la tarjeta Categorías por estación, revisa la Estación de esa categoría. Una categoría en Sin estación sólo sale en Todas: ninguna pantalla filtrada la ve.
3. Asígnale su estación. Se guarda solo y aplica a lo que se pida después.

Detalle en Cómo filtrar órdenes por estación en el KDS.

3. La categoría está asignada a Mostrador

Síntoma: El producto no aparece en ninguna pantalla del KDS, ni siquiera en Todas, y tampoco sale en la comanda.

Solución: Revisa en Ajustes › Operación › Estaciones, tarjeta Categorías por estación, si su categoría dice Mostrador (no pasa por cocina). Es a propósito: lo de mostrador (refrescos, pan) no pasa por cocina. Si ese producto sí lo prepara alguien, cámbiale la Estación a la que corresponde. El cambio aplica a lo que se pida después, no a las órdenes que ya estaban abiertas. Más en Cómo hacer que las bebidas y productos de mostrador no lleguen a cocina.

4. La sesión del KDS expiró o se cerró

Síntoma: La pantalla está en blanco o muestra la pantalla de inicio de sesión.

Solución:

1. Inicia sesión de nuevo con tu cuenta y vuelve a abrir Cocina.
2. Las órdenes enviadas mientras el KDS estuvo fuera de sesión aparecerán automáticamente al reconectarse.

5. El pedido del menú en línea todavía no se acepta

Síntoma: El pedido aparece en Órdenes, pero no en el KDS.

Solución: Un pedido que espera ser aceptado, o uno programado para más tarde, no baja a cocina hasta que se acepta o llega su hora. Revisa Qué hacer si un pedido se queda atorado en estado pendiente.

Si el problema persiste

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, contacta a soporte desde Chat de soporte, al pie del panel, o escríbenos por WhatsApp. Ten a la mano el número de la orden afectada y el nombre de la estación KDS.

Preguntas frecuentes

¿Se pierden las órdenes si el KDS se desconecta? No. Las órdenes se almacenan en el sistema. Al reconectarse, el KDS recupera automáticamente todas las órdenes pendientes que no fueron completadas.

¿Puedo recibir órdenes en otro dispositivo mientras resuelvo el problema? Sí. Puedes abrir el KDS en cualquier dispositivo con navegador e iniciar sesión para ver las órdenes activas.