Qué hacer si el KDS muestra un error de conexión

El KDS (Kitchen Display System) es la pantalla que muestra los pedidos en tiempo real en tu cocina. Cuando aparece un error de conexión, la pantalla deja de recibir pedidos nuevos y tu equipo de cocina pierde visibilidad del flujo de trabajo. En este artículo aprenderás a identificar la causa del problema y a resolverlo paso a paso.

Requisitos previos

• Tener activo un Plan Plus o superior
• Acceso al dispositivo donde está instalado el KDS
• Conexión a internet disponible en el local

Causas más comunes del error de conexión

Antes de seguir los pasos, identifica cuál de estas situaciones describe mejor tu caso:

• WiFi inestable o sin señal: el dispositivo perdió conexión a la red o la señal es débil.
• Sesión expirada: la sesión del KDS cerró automáticamente por inactividad o por un cambio de contraseña.
• Servidor temporalmente no disponible: TMD puede tener un mantenimiento breve o una interrupción momentánea del servicio.

Pasos para resolver el error

1. Verifica la conexión a internet

Abre el navegador o cualquier otra app en el mismo dispositivo y comprueba que haya acceso a internet.

• Si no hay conexión, acerca el dispositivo al router o punto de acceso WiFi.
• Si otros dispositivos del local tampoco tienen internet, el problema es de tu proveedor de red — reinicia el router y espera 2 minutos.
• Una vez restaurada la conexión, el KDS debería reconectarse automáticamente en unos segundos.

2. Recarga la aplicación

Si hay internet pero el error persiste:

1. Presiona el botón de Recargar o Actualizar dentro del KDS (generalmente un ícono de flecha circular).
2. Si no aparece ese botón, cierra la app completamente y vuelve a abrirla.
3. Espera hasta que la pantalla cargue la vista de pedidos.

3. Cierra sesión y vuelve a entrar

Si recargar no resolvió el problema, la sesión puede haber expirado:

1. En el KDS, toca el ícono de menú o Configuración (generalmente en la esquina superior).
2. Selecciona Cerrar sesión.
3. Ingresa las credenciales del negocio (correo y contraseña).
4. Verifica que la pantalla regrese a la vista de pedidos activos.

4. Confirma que tu plan incluye KDS

El KDS está disponible únicamente a partir del Plan Plus. Si tu suscripción cambió recientemente:

1. Desde el dashboard de TMD, ve a Configuración → Suscripción.
2. Revisa el plan activo.
3. Si estás en el Plan Básico, necesitas actualizar tu plan para usar el KDS.

Cómo operar sin KDS temporalmente

Mientras resuelves el problema, puedes usar el POS como respaldo para que la cocina no se quede sin información:

1. Abre el POS en una tableta o computadora visible para el equipo de cocina.
2. Los pedidos siguen apareciendo en el POS aunque el KDS no esté disponible.
3. Designa a una persona para que lea los pedidos en voz alta o imprima el comprobante de cada orden.

Esto no reemplaza al KDS a largo plazo, pero permite mantener la operación mientras se soluciona la conexión.

Cuándo contactar a soporte

Comunícate con el equipo de TMD si:

• El error persiste después de seguir todos los pasos anteriores.
• La pantalla del KDS muestra un código de error específico (anota el número para reportarlo).
• El problema comenzó justo después de una actualización o cambio de contraseña en tu cuenta.

Puedes contactar a soporte desde el dashboard en Ayuda → Contactar soporte o a través del chat disponible en la plataforma.

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Preguntas frecuentes

¿El KDS puede desconectarse solo durante el servicio? Sí. Si la señal WiFi fluctúa o el dispositivo entra en modo de ahorro de energía, el KDS puede perder la conexión brevemente. Asegúrate de desactivar el suspensión automática en la configuración del dispositivo y de mantener el KDS conectado a una fuente de poder durante el servicio.

¿Pierdo los pedidos que llegaron mientras el KDS estaba desconectado? No. Los pedidos se guardan en el sistema de TMD. Al reconectarse, el KDS mostrará todos los pedidos pendientes que se recibieron durante la interrupción.

¿Puedo usar el KDS con datos móviles en lugar de WiFi? Sí, el KDS funciona con cualquier conexión a internet estable, incluyendo datos móviles. Sin embargo, para garantizar una operación continua durante el servicio se recomienda usar una red WiFi dedicada con buena señal en el área de cocina.