Qué hacer si el KDS muestra un error de conexión

Si lo que pasa es que la pantalla carga pero las órdenes nuevas no aparecen, sigue Mi KDS no recibe las órdenes nuevas.

Arriba sale «Sin conexión — no se están guardando los cambios»

El dispositivo perdió internet. Mientras dure, la pantalla no recibe órdenes nuevas.

1. Abre otra app o página en el mismo dispositivo y comprueba si hay internet.
2. Si otros dispositivos del local tampoco tienen, reinicia el router y espera un par de minutos.
3. Si sólo falla ese dispositivo, acércalo al router o conéctalo a otra red.

Cuando vuelve la conexión sale «Conexión restaurada» y el KDS vuelve a pedir las órdenes solo: aparecen también las que llegaron mientras estuvo desconectado.

Sale «No se pudieron cargar las órdenes»

1. Toca Reintentar en el mismo aviso.
2. Si sigue igual, cierra la app o el navegador por completo y vuelve a abrir la pantalla de cocina.

La sesión se cerró

La sesión vence si el dispositivo pasa varios días sin usarse, o si alguien cambió la contraseña de esa cuenta con Cerrar sesión en otros dispositivos marcado.

1. En el KDS, toca Salir (la flecha de la esquina superior izquierda) para volver al panel.
2. Abre el menú de tu cuenta y toca Cerrar sesión.
3. Entra de nuevo con tu correo y contraseña y abre la pantalla de cocina.

En lugar de las órdenes sale la presentación de la Pantalla de Cocina

Tu plan ya no incluye KDS (por ejemplo, porque bajó al Plan Básico). Revisa el plan activo en Ajustes › Negocio › Suscripción.

Si nada de esto lo resuelve, escríbenos desde Chat de soporte, al pie de las pantallas del panel, con el mensaje exacto que ves y el dispositivo que usas.

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar el KDS con datos móviles? Sí, funciona con cualquier conexión estable. Una red WiFi con buena señal en la cocina evita cortes a media hora pico.