Qué hacer si el POS dice «No se pudo confirmar el cobro»
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Plan requerido
Disponible en todos los planes (desde el Plan Básico).
El aviso completo, dentro de la ventana de cobro, es: «No se pudo confirmar el cobro por la conexión. Vuelve a tocar «Cobrar» cuando regrese: si ya había entrado, no se cobra dos veces.»
Sale cuando tocaste Cobrar y TMD no contestó. Antes de mostrarlo, el POS insistió solo durante unos 45 segundos y revisó si la cuenta ya había quedado pagada: si el cobro sí había entrado, la caja lo da por cobrado y sigue como siempre, sin este aviso. Si lo ves, la cuenta sigue abierta y el cobro todavía no aparece registrado.
Qué hacer
- Espera a que vuelva la conexión. Mientras falte, arriba de la pantalla sale una franja roja o amarilla: Qué significan los avisos de conexión del POS y del KDS.
- Toca Cobrar otra vez, con la misma forma de pago y el mismo monto. Si el primer intento sí había llegado, TMD registra ese mismo cobro y no otro.
Advertencia
Si cobraste con tarjeta en tu terminal y ya salió el voucher aprobado, no vuelvas a pasar la tarjeta: el cliente ya pagó. Lo que falta es que TMD lo registre, y eso se hace sólo con tocar Cobrar otra vez.
Si al volver la cuenta ya aparece cobrada
Al volver la conexión, la caja vuelve a pedir las cuentas. Si esa cuenta ya aparece pagada o ya no está en la tira, el cobro sí había entrado: búscala en Órdenes para confirmarlo o reimprimir el ticket.
Si el aviso se repite con la conexión ya de vuelta, escríbenos desde Chat de soporte, al pie de las pantallas del panel, con el número de la cuenta y la hora del cobro.
Si cobras con la terminal Clip conectada a TMD, sigue Qué hacer si la terminal Clip no recibe el cobro o lo rechaza.
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