Qué hacer si la terminal Clip no recibe el cobro o lo rechaza
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Plan requerido
Disponible en todos los planes (desde el Plan Básico), en cualquier negocio con terminal Clip conectada.
Empieza por lo que dice la pantalla.
Al tocar Cobrar en terminal Clip sale un aviso rojo
| Aviso | Qué hacer |
|---|---|
| La terminal no está lista | Enciende la terminal, conéctala a internet y abre la app Clip PinPad. Vuelve a tocar Cobrar en terminal Clip. |
| La terminal no responde | Lo mismo: apagada, sin internet o con la app PinPad cerrada o a mitad de otra venta. Termina esa venta y reintenta. |
| La terminal ya tiene un cobro en curso | Termina o cancela ese cobro en la pantalla de la terminal. |
| Esta terminal todavía no tiene la app Clip PinPad | Pídela a Clip: en Ajustes › Integraciones, en la tarjeta Terminal Clip, toca Falta la app PinPad · Pedirla a Clip. |
| Clip rechazó las credenciales | Sólo el dueño puede arreglarlo: en Ajustes › Integraciones debe volver a conectar la cuenta de Clip. |
| Esta orden ya tiene pagos | La terminal sólo cobra la cuenta completa. Cobra el resto sin terminal. |
Si no aparece el botón Cobrar en terminal Clip, la terminal no está ligada a la sucursal donde estás cobrando, o es una parte de una cuenta dividida: esas se confirman a mano.
En la terminal aparece Apagada o con la app cerrada
Es el estado que Terminal Clip muestra bajo cada terminal en Ajustes › Integraciones. Significa que Clip no la ve lista para recibir cobros.
- Enciende la terminal y confirma que tenga internet.
- Abre la app Clip PinPad y déjala en su pantalla de inicio, sin otra venta abierta.
- En Ajustes › Integraciones, toca Revisar terminales.
- Cuando diga Lista para cobrar, vuelve al POS.
Si en vez de eso dice Falta la app PinPad, la terminal no tiene la app instalada; pídela a Clip con el botón de ese mismo renglón. Si dice No pudimos consultar a Clip, es la consulta la que falló, no la terminal: toca Revisar terminales otra vez en un minuto.
Mandé el cobro y la terminal no lo recibe
La pantalla del POS dice Pasa la tarjeta en el nombre de la terminal y se queda esperando. Si en la terminal no aparece nada:
- Toca Cancelar cobro en terminal.
- Revisa la terminal como en la sección anterior.
- Toca Cobrar en terminal Clip de nuevo.
Advertencia
Cancelar cobro en terminal sólo funciona si la terminal todavía no tomó el cobro. Si ya lo tomó, el POS te pedirá cancelarlo en la pantalla de la terminal; hazlo ahí antes de volver a mandarlo, para no cobrar dos veces.
La terminal rechazó la tarjeta
Si aparece La terminal no aprobó el cobro o Se canceló el cobro en la terminal, no se registró ningún pago en la orden. Pide otra tarjeta u otro método y toca Cobrar en terminal Clip otra vez, o paga en efectivo.
La terminal aprobó pero la orden sigue sin pagar
El pago se registra solo cuando Clip confirma la tarjeta; si el POS se cerró o perdió la conexión justo entonces, no se alcanza a registrar. Vuelve a abrir el cobro con tarjeta de esa orden: al abrirlo se consulta a Clip y el pago se registra solo, sin cobrar de nuevo.
Si el total de la orden cambió después de mandar el cobro, el pago no se registra porque no coincide con lo que cobró la terminal. Revisa la orden con el cliente.
Si nada de esto resuelve el problema, escribe al Chat de soporte, al pie de las pantallas del panel, con el nombre de la terminal y la hora del intento.
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