Qué pasa con las órdenes activas si se va la luz o el internet a mitad de servicio
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Disponible en todos los planes (desde el Plan Básico). Los detalles de la pantalla de cocina (KDS) aplican desde el Plan Plus.
Un corte de luz y una caída de internet no son lo mismo para tu operación, y TMD responde distinto según cuál sea el problema. Esta guía explica qué puedes esperar en cada caso, con especial atención a lo que pasa con la impresión de comandas y tickets, que es la parte con comportamiento offline más robusto del sistema.
Corte de luz vs. caída de internet
- Se va la luz: el dispositivo (tablet, computadora, router) se apaga. No hay forma de que TMD siga operando en ese equipo hasta que vuelva la energía; si tienes un router o módem sin respaldo de batería, también pierdes internet aunque el dispositivo tenga batería propia.
- Falla solo el internet: el dispositivo sigue encendido, pero no puede comunicarse con los servidores de TMD. En este caso, la app muestra un aviso permanente: "Sin conexión — Los cambios se reanudarán cuando vuelvas a conectarte", y las acciones que dependen del servidor no se completan hasta que la conexión regrese.
En ambos casos, para seguir cobrando mientras no hay internet, usa el modo solo efectivo.
Qué pasa con la impresión de comandas y tickets
La impresión es la parte de TMD diseñada específicamente para tolerar cortes de conexión. Si una impresora (o la app de Windows que la controla) pierde conexión, TMD no cancela ni reintenta en otra impresora automáticamente: encola el trabajo con un tiempo límite (TTL) que depende del tipo de documento:
| Documento | Tiempo en cola antes de expirar |
|---|---|
| Comanda de cocina (y su cancelación) | 10 minutos |
| Recibo, pre-cuenta, ticket de delivery, copia, corte Z | 24 horas |
| Apertura de cajón de dinero | 45 segundos |
Si la impresora vuelve a conectarse dentro de ese tiempo, el trabajo pendiente se imprime solo. Si se pasa el tiempo límite, TMD no lo imprime tarde — lo marca como expirado. Cuando el trabajo expirado era una comanda que se disparó automáticamente (por ejemplo, al aceptar un pedido del menú digital), TMD genera una alerta visible para todo el negocio avisando que esa comanda no llegó a cocina, para que alguien la reimprima manualmente en otra impresora.
Advertencia
Si tu router se queda sin luz junto con tus impresoras de red, ningún trabajo se va a encolar hasta que todo vuelva a tener energía — la cola vive del lado del servidor, pero necesita que la impresora (o el dispositivo que la controla) reporte que sigue ahí.
Qué pasa con la pantalla de cocina (KDS)
El KDS necesita conexión activa para recibir pedidos nuevos en tiempo real. Si se cae el internet, los pedidos no van a aparecer en la pantalla aunque se hayan creado — tu equipo debe comunicarlos de otra forma (viva voz o comanda impresa, si la impresora está en red local) hasta que la conexión regrese.
Qué pasa con los pedidos que ya estaban abiertos
Los pedidos que ya se crearon antes del corte siguen existiendo del lado del servidor. Lo que se bloquea es poder seguir editándolos o cobrarlos con tarjeta mientras no haya conexión — por eso el modo solo efectivo existe: te deja seguir tomando pedidos y cobrando en efectivo aunque el resto de las funciones esperen a que vuelva la conexión.
Preguntas frecuentes
¿Necesito hacer algo para que la comanda expirada se reimprima? Sí. TMD no reintenta sola pasado el TTL — te avisa con una alerta y tienes que reimprimirla manualmente, normalmente desde otra impresora disponible.
¿Los cobros con tarjeta se completan solos cuando regresa el internet? No. Un cobro con tarjeta requiere conexión en el momento; si no hay internet, usa el modo solo efectivo mientras se resuelve.
¿Perder la corriente en la impresora cuenta igual que perder internet? Para efectos de la cola de impresión, sí: mientras la impresora (o su equipo controlador) no reporte estar en línea, el trabajo se queda encolado hasta que reconecte o expire el tiempo límite.
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