Por qué aparece cancelada una orden que nadie canceló

TMD cancela algunas órdenes por su cuenta, o como efecto de otra acción. Para saber qué pasó con una, ve a Órdenes, abre la orden y baja a su Línea de tiempo: el renglón de la cancelación lo explica.

Dice «Descartada»

Era un ticket de la caja que se quedó sin platillos. No fue una venta perdida, así que no cuenta en las cancelaciones del turno ni en la tasa de cancelación de tus reportes. En Órdenes sale con la etiqueta gris Descartada, no con la roja Cancelada, y su Motivo de cancelación es Ticket descartado.

La línea de tiempo dice cuál de estas fue:

• «La caja la descartó sola cuando Nombre salió de ella sin agregar platillos.» Alguien abrió el ticket y se pasó a otro sin agregarle nada. El nombre es de quien estaba en la caja: no lo canceló a mano. Ver qué pasa con un ticket sin cobrar al cambiar de cuenta.
• «La descartó el cierre del día porque no tenía platillos.» El ticket seguía vacío al cerrar el día de negocio. Ver qué pasa cada madrugada al cerrar el día de negocio.

Si alguien lo descartó con Descartar al cerrar su turno, la línea de tiempo dice su nombre junto a la cancelación.

Dice «Cancelada» con una explicación

La línea de tiempo dice	Qué pasó
«Se canceló al anular su último platillo.»	Alguien anuló el último platillo que quedaba, ya enviado a cocina, y la cuenta quedó vacía. Junto va el nombre de quien lo anuló.
«Se canceló al pasar todos sus platillos a…»	Alguien pasó todos sus platillos a la mesa u orden que ahí se nombra. La venta sigue en esa otra cuenta.
«El pago en línea venció sin completarse.»	El cliente no terminó de pagar en tu menú a tiempo. Ver qué hacer si un pago en línea queda pendiente.
«El pago en línea no se pudo aplicar y se devolvió.»	El pago llegó cuando la orden ya no podía recibirlo, y se le devolvió solo al cliente.
«Se reembolsó completa desde Stripe.»	Alguien hizo el reembolso completo directo en Stripe, fuera de TMD.
«El banco devolvió el cargo por una disputa en Stripe.»	El cliente reclamó el cargo con su banco y la disputa se perdió. Ver cómo responder a una disputa de pago.

Dice «Cancelada» con un nombre y nada más

La canceló esa persona, desde la caja o desde Órdenes. El Motivo de cancelación del detalle dice por qué. Para revisarlas todas: cómo ver las órdenes canceladas del día.

Dice «No quedó registrado quién la canceló.»

Es una cancelación antigua, de antes de que TMD guardara qué la causó, o de alguien cuya cuenta ya no existe. TMD no adivina: el Motivo de cancelación del detalle es lo único que quedó.

Si una orden se canceló y no encaja en nada de esto, escríbenos desde WhatsApp de soporte, al pie del panel, con el número de la orden.