Qué hacer si un pago en línea queda en estado pendiente

Un pedido que se paga en línea se crea antes de que el cobro se confirme. Mientras Stripe no lo confirma, en Órdenes su pago dice Pago en proceso y el cliente ve Procesando pago en la página de su pedido.

Qué pasa con el pedido mientras tanto

• No llega a cocina, no se imprime la comanda y no aparece en el POS: nadie prepara comida que todavía no se paga.
• No se puede aceptar ni cobrar desde la caja.
• En cuanto Stripe confirma el pago, el pedido pasa solo a cocina, se imprime la comanda y te llega el aviso de orden nueva. No tienes que hacer nada.

Por qué se queda en proceso

El cliente no terminó de pagar

Cerró la página, no completó la verificación que le pidió su banco o le rechazaron la tarjeta y no volvió a intentar. Un rechazo no cancela el pedido: el cliente puede intentar con otra tarjeta en la misma pantalla.

El banco todavía no responde

Algunos pagos tardan en confirmarse del lado del banco. Mientras Stripe los siga procesando, el pedido espera; no se cancela.

Si el pago nunca se confirma

Pasados 30 minutos sin pago, TMD cancela el pedido y el intento de cobro en su siguiente revisión, que corre cada hora. Al cliente no se le cobra nada y a ti no se te cobra comisión.

Si Stripe sí cobró pero la confirmación no llegó a TMD, esa misma revisión lo detecta y manda el pedido a cocina como pagado.