Qué hacer si un pago en línea del cliente fue rechazado

Qué pasa cuando un pago es rechazado

• El cliente ve el motivo debajo del formulario de pago, en el mismo paso del checkout, y puede volver a intentarlo ahí mismo con la misma tarjeta o con otra. No se le cobra nada por el intento rechazado.
• Tú ves el pedido en Órdenes con el pago Pago en proceso. No llega a cocina ni a la caja mientras no se pague.
• Si el cliente no completa el pago, el pedido se cancela solo pasada al menos media hora (puede tardar hasta hora y media) y pasa a Canceladas. Si paga antes, el pedido sigue normal.

TMD no muestra el motivo del rechazo: ese lo ve el cliente en su pantalla y lo explica su banco.

Causas comunes y qué puede hacer el cliente

Tarjeta bloqueada para compras en línea

Muchos bancos en México traen apagadas las compras por internet. El cliente debe activarlas desde la app de su banco, en la configuración de su tarjeta, y volver a intentar.

Fondos insuficientes o límite alcanzado

El banco no autoriza el cargo por saldo, por el límite de crédito o por un tope diario de compras en línea. Puede usar otra tarjeta o pedirle a su banco que amplíe el límite.

Datos de la tarjeta incorrectos

Número, vencimiento o código de seguridad mal escritos. Basta con revisarlos y reintentar.

Tarjeta vencida o cancelada

Tiene que usar otra tarjeta.

No completó la verificación de su banco

Algunos bancos piden confirmar la compra en su app o con un código. Si el cliente cierra esa ventana, el pago no pasa; puede volver a intentarlo.

Preguntas frecuentes

¿Puedo reintentar el cobro yo desde el panel? No. TMD no guarda los datos de la tarjeta, así que sólo el cliente puede reintentar el pago desde su pantalla.

¿Muchos rechazos de clientes distintos el mismo día? Revisa en Ajustes › Conexiones › Integraciones que Pagos en línea siga activo y sin pendientes en Stripe. Si todo está en orden, escríbenos desde Chat de soporte, al pie de las pantallas del panel.