Cómo ver y revisar todas las órdenes canceladas del día en el POS
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Plan requerido
Disponible en todos los planes (desde el Plan Básico).
Revisar las órdenes canceladas del día te permite identificar patrones de error, posibles pérdidas de venta o usos indebidos del sistema. TMD registra toda cancelación con fecha, hora, usuario responsable y motivo, para que tengas trazabilidad completa al cierre del turno.
Requisitos
- Turno activo o cerrado del día que deseas revisar
- Acceso al módulo de Pedidos con permisos de visualización de historial
Pasos
- Ve a Pedidos en el menú lateral.
- Selecciona la pestaña o filtro Canceladas (o usa el filtro de estado si todas las órdenes aparecen en una sola vista).
- Establece el rango de fecha al día actual usando el selector de fechas.
- Revisa la lista de órdenes canceladas. Cada una muestra:
- Número de orden
- Mesa o cliente asignado
- Monto total que habría generado
- Usuario que realizó la cancelación
- Hora y motivo de cancelación (si se registró)
- Toca cualquier orden para ver el detalle completo, incluyendo los productos que tenía y las notas del cajero.
- Si necesitas exportar este listado, consulta el artículo sobre exportación de órdenes por período.
Revisa cancelaciones antes de cerrar el turno
Hacer este chequeo antes de ejecutar el Cerrar turno te ayuda a detectar errores o inconsistencias antes de que queden registradas en el corte de caja.
Qué pasa después
Puedes usar este historial para tomar decisiones operativas: capacitar al equipo si hay muchas cancelaciones por error de captura, o investigar si una cancelación no fue autorizada por el encargado del turno.
Las órdenes canceladas no afectan el total de ventas del día, pero sí quedan registradas en el log de actividad del turno para auditoría.
Preguntas frecuentes
¿Puedo ver quién canceló cada orden? Sí. El historial muestra el nombre del usuario que ejecutó la cancelación, la hora exacta y, si tu configuración lo requiere, el motivo que seleccionó o escribió al cancelar.
¿Puedo restaurar una orden cancelada? No. Una vez cancelada, la orden no puede reactivarse. Debes crear una Nueva orden desde cero si el cliente aún desea continuar con su pedido.
¿Las órdenes canceladas se incluyen en el corte de caja? No en el total de ventas. Sin embargo, sí aparecen como línea separada en el resumen del corte para dar visibilidad sobre el monto que no se concretó.
¿Puedo configurar que se requiera motivo obligatorio al cancelar una orden? Sí. Desde Configuración → General puedes activar la opción de motivo obligatorio para cancelaciones, lo que facilita la auditoría posterior.
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