Cómo ver y revisar todas las órdenes canceladas del día en el POS

Revisar las órdenes canceladas del día te ayuda a detectar errores de captura, pérdidas de venta o cancelaciones que nadie autorizó. TMD guarda cada cancelación con su motivo, y tienes dos lugares para revisarlas: la lista de Órdenes y el detalle del turno.

Requisitos

• Tu rol puede ver las órdenes o los turnos.

Desde Órdenes

1. En el menú lateral, entra a Órdenes.
2. Toca el filtro Canceladas.
3. Ajusta las fechas para ver solo el día que te interesa. Si tienes varias sucursales, filtra por Sucursal.
4. Toca una orden para abrir su detalle. Ahí ves el Motivo de cancelación y, si alguien la escribió, la nota. Si la orden tenía dinero cobrado, el detalle muestra además el reembolso: método, motivo y quién lo hizo.

Desde el detalle del turno

1. En el menú lateral, entra a Turnos y toca el turno.
2. Baja al bloque Cancelaciones. Verás cuántas Órdenes canceladas hubo, el Monto cancelado y una tabla con cuántas órdenes y cuánto dinero hubo por cada motivo. Los tickets que se descartaron por no tener trabajo (motivo Ticket descartado) no cuentan en este bloque, porque no fueron una venta perdida; sí aparecen en Órdenes, filtro Canceladas.

Cuando alguien canceló con Otro motivo y dejó una nota, TMD lee la nota y acomoda la cancelación en el motivo que corresponde, marcada como «inferido». Así el corte dice, por ejemplo, cuántas fueron por Error de cocina aunque el cajero haya elegido «otro».

Qué pasa después

Las órdenes canceladas no suman a las ventas del día. Si muchas caen en Producto capturado por error, vale la pena capacitar al equipo; si hay cancelaciones de órdenes ya cobradas, revisa quién hizo cada reembolso y quién lo autorizó.

Preguntas frecuentes

¿Puedo ver quién canceló cada orden? En el detalle de una orden reembolsada ves quién hizo el reembolso. En cualquier orden, el historial de estados de su detalle dice quién la pasó a cancelada y a qué hora.

¿Puedo reactivar una orden cancelada? Sí, si no tenía dinero cobrado: en Órdenes, abre su detalle y toca Reactivar. Una orden que se reembolsó no se reactiva; si el cliente sí quiere el pedido, levanta una orden nueva.

¿Qué es el motivo «Ticket descartado»? Un ticket de la caja que se dejó sin trabajo real: se descartó al pasar a otro ticket o, si quedó vacío, al cerrar el día de negocio. Aparece en Canceladas con ese motivo, pero no cuenta en el bloque Cancelaciones del turno: no fue una venta perdida. Ve qué pasa con un ticket sin cobrar al cambiar de cuenta.

¿Por qué una cancelación dice «inferido»? Porque se capturó como Otro motivo y TMD dedujo el motivo real a partir de la nota. Si prefieres que no haga falta, pide a tu equipo que elija el motivo exacto al cancelar.