Cómo funciona el checkout y seguimiento de pedido en vivo para tus clientes

Cómo funciona el checkout para el cliente

Si tienes varias sucursales, cada pedido es de una sola: la del QR que escaneó o la que eligió al abrir el menú, y sus precios, horario y formas de pago son los de esa sucursal. Revisa Cómo elige tu cliente la sucursal en tu menú digital.

Cuando un cliente tiene productos en su carrito, el proceso es:

1. Revisa su carrito — el carrito se abre como una hoja desde abajo en el celular. Ahí ve los productos, las cantidades, los extras con lo que cuesta cada uno y lo que lleva ahorrado con promociones (Ahorras). Debajo, la fila Completa tu pedido le sugiere productos de tu sección Recomendados que todavía no lleva, para agregarlos sin salir del carrito. Si tu sucursal tiene pedido mínimo y no lo alcanza, ahí mismo lee cuánto le falta: «Te faltan $50.00 para el pedido mínimo de $150.00.»
2. Elige para cuándo — si encendiste los pedidos programados, arriba ve ¿Para cuándo? con la hora que eligió en la carta (o Lo antes posible) y el botón Cambiar para escoger otro día u otra hora de los que programas, que aplica con Confirmar. Con el negocio cerrado sólo puede programar. Si encendiste Sólo pedidos programados en el menú o pides días de anticipación, no hay Lo antes posible: mientras no elige la hora, el botón dice Elegir y no puede enviar el pedido. Más detalle en Cómo recibir pedidos programados para más tarde.
3. Elige el tipo de pedido — puede seleccionar entre las opciones que tú configuraste: En local, Para llevar o A domicilio. Si programó su pedido, En local se llama Comer aquí · recoges en barra: no se le aparta mesa.
4. Ingresa sus datos — para llevar o a domicilio escribe Tu nombre y Teléfono, y a domicilio también la dirección. El teléfono va completo, con sus 10 dígitos; si le faltan, ve «Escribe tu teléfono completo: 10 dígitos.» y no puede seguir. En local puede anotar su Número de mesa (opcional). Ahí también puede dejar Notas adicionales (opcional), que llegan a tu cocina: revisa Cómo dejar un comentario para toda la orden y que llegue a cocina.
5. Decide si quiere que le avises — si tienes encendido el aviso de pedido listo, aparece la casilla Avísame por WhatsApp cuando mi pedido esté listo (o en camino, si es a domicilio). Solo quien la marca recibe ese mensaje. Los detalles están en Cómo controlar los avisos de WhatsApp que recibe tu cliente.
6. Confirma el pedido — ve un resumen final con los productos, el subtotal, las promociones, el costo de envío (si aplica) y el total.
7. Elige cómo va a pagar — en ¿Cómo vas a pagar? ve sólo las formas de pago que acepta esa sucursal: Efectivo, Transferencia (si la sucursal tiene sus datos bancarios completos), Tarjeta al recibir (sólo a domicilio, si activaste El repartidor lleva terminal) y Tarjeta en línea (si conectaste Stripe y la sucursal la acepta). Si hay más de una, tiene que tocar una antes de pedir; si sólo hay una, ya va elegida.
   • Con Tarjeta en línea paga ahí mismo con tarjeta, Apple Pay o Google Pay, sin salir del menú. El pedido entra a tu cocina cuando el pago se completa.
   • Con Transferencia ve los datos de la cuenta de esa sucursal: Cómo recibir pagos por transferencia en tu menú digital.
   • Con Tarjeta al recibir ve el aviso El repartidor lleva la terminal: el pedido llega como cualquier otro y se cobra con tu terminal al entregar. Revisa Cómo cobrar con tarjeta al entregar un pedido a domicilio.
   • Con Efectivo el pedido llega como cualquier otro y se cobra al entregar.
8. Recibe la confirmación — una vez que completa el pago (o confirma el pedido si es contra entrega), pasa automáticamente a la página de seguimiento del pedido.

Cómo funciona el envío gratis condicional

Si configuraste un monto mínimo para envío gratis, el cliente lo ve reflejado durante el checkout:

• Si el subtotal supera el monto mínimo: el cargo de envío desaparece y en su lugar aparece un mensaje de Envío gratis.
• Si el subtotal está por debajo del monto mínimo: el cliente ve el costo de envío normal y, además, un mensaje que le indica cuánto más necesita agregar para obtener el envío gratis (por ejemplo, «Agrega $50.00 más y tu envío es gratis»).

El cálculo se hace contra el subtotal de productos después de promociones, pero antes de aplicar cupones de descuento. Esto evita que un cupón baje el total por debajo del umbral y quite el envío gratis que el cliente ya vio en pantalla.

Cómo se comportan los códigos de descuento

Cuando el cliente escribe un código de descuento en el checkout, el descuento aparece en el resumen del pedido con el nombre del código. Un código puede descontar un porcentaje (por ejemplo, 10 %) o un monto fijo (por ejemplo, $50).

El descuento queda guardado con el pedido, pero no se congela: si el total cambia después de aplicar el código (por ejemplo, agregas productos desde el POS), el sistema lo recalcula:

• Si el código es de porcentaje, el descuento se vuelve a calcular sobre el total final. Un 10 % en un pedido de $100 descuenta $10; si después se agregan $50 más, el descuento pasa a $15.
• Si el código es de monto fijo, el descuento se mantiene igual aunque el total cambie.

De esta forma, el descuento que se cobra siempre corresponde al total final del pedido, no al que tenía cuando se aplicó el código.

Qué ve el cliente en la página de seguimiento

Después de confirmar su pedido, el cliente llega a una página con el estado de su orden en vivo. Esta página se actualiza sola, sin necesidad de recargar.

La página muestra:

• Número de pedido — un identificador único para que tú y el cliente sepan a qué orden se refieren.
• Estado actual del pedido:
  • Recibido — el pedido acaba de llegar y aún no lo has empezado a preparar. Si aceptas pedidos a mano, mientras no lo aceptes dice Esperando confirmación del restaurante.
  • Programado para … — en un pedido programado, en lugar de Recibido ve para cuándo quedó (por ejemplo, «Programado para mañana a las 9
    a. m.») hasta que entra a cocina.
  • En preparación — ya lo marcaste como que se está cocinando (desde el panel de órdenes, el KDS o el POS).
  • Listo para recoger (para llevar) o Listo para enviar (a domicilio) — el pedido está preparado. En pedidos para comer en el local este paso no se muestra.
  • En camino — sólo a domicilio, cuando el repartidor ya salió.
  • Recogido, Entregado o Completado — el cliente ya lo recibió.
  • Pedido cancelado — se muestra sólo si tú lo cancelaste.
• Productos del pedido — el listado completo de lo que pidió, con cantidades, modificadores y notas especiales (como "sin cebolla").
• Estado del pago — junto al número de pedido, una etiqueta aparte del estado de la orden:
  • Pagado, Pago parcial o Procesando pago (un pago en línea que aún no se confirma).
  • Si todavía no paga, dice cómo le toca: Pagas al recoger (para llevar), Pagas al recibir (a domicilio) o Pagas en el local (en local). Si eligió transferencia, dice Pendiente de pago, porque el siguiente paso es suyo.
• Resumen de pago — el total, el costo de envío (o el mensaje de Envío gratis si aplicó) y la confirmación del pago si pagó en línea.
• Programa de lealtad — si el pedido está a nombre de un cliente con tarjeta de sellos, ve cuántos sellos lleva y cuántos le faltan para su siguiente premio, con el botón Ver mis sellos. Desde aquí no se canjea: el premio lo aplica tu personal a su cuenta en el mostrador.

Cómo se actualizan los estados

Tú controlas los estados desde tu panel de trabajo:

• POS — al tomar, comenzar a preparar o completar un pedido.
• KDS (pantalla de cocina) — al marcar platillos como listos.
• Panel de órdenes — al cambiar manualmente el estado de una orden.

Preguntas frecuentes

¿El cliente necesita una cuenta o app para ver el estado de su pedido? No. La página de seguimiento es pública: se abre sola al confirmar el pedido.

¿Qué pasa si el pago en línea falla? Si el pago se rechaza, el cliente ve el mensaje de error y puede intentar con otra tarjeta. El pedido no entra a tu cocina hasta que el pago se complete; si el cliente abandona el pago, el pedido se cancela solo.

¿El cliente puede cancelar su propio pedido desde la página de seguimiento? No. Las cancelaciones las haces tú desde el panel. El cliente ve el cambio de estado si tú lo cancelas.

¿Qué pasa si mi suscripción no está activa? Cuando no hay una suscripción activa, el menú digital y la página de checkout se desactivan automáticamente. Los clientes que intenten acceder verán que el menú no está disponible y no podrán hacer nuevos pedidos. Tus pedidos activos anteriores no se pierden, pero no se recibirán nuevos hasta que renueves tu plan.

¿Qué pasa si la sucursal deja de recibir pedidos mientras el cliente está pidiendo? Si archivas o dejas de publicar la sucursal a media compra, al confirmar el cliente ve «Esta sucursal ya no recibe pedidos. Vuelve al menú y elige otra.» El pedido nunca se manda a otra sucursal sin que él la elija.