Cómo elige tu cliente la sucursal en tu menú digital

Cuando tu negocio tiene varias sucursales, el menú digital es uno solo, pero cada pedido tiene que llegar a la cocina correcta y cobrarse con los precios, el horario y los métodos de pago de ese local. Por eso tu cliente siempre pide en una sucursal, y TMD nunca la adivina. Este artículo explica cómo la elige y qué ve en cada caso.

Cómo se decide la sucursal

TMD toma la sucursal de la primera fuente que tenga, en este orden:

1. El código QR que escaneó. Cada QR pertenece a la sucursal donde lo creaste, así que el cliente entra directo a ella, sin preguntas. El QR de una mesa además deja el pedido en esa mesa.
2. Una liga que ya trae la sucursal. Por ejemplo, las ligas del menú que envía tu agente de WhatsApp llevan la sucursal de la conversación.
3. La que eligió antes en ese teléfono. La elección se recuerda en su navegador, así que la próxima visita entra a la misma.
4. Ninguna de las anteriores: se abre la ventana ¿En qué sucursal estás? con el nombre y la dirección de cada sucursal. Hasta que elija una, no puede seguir.

Sólo aparecen las sucursales abiertas y publicadas. Una recién creada que todavía no publicas, o una archivada, no sale en la lista.

Cambiar de sucursal desde el menú

Al pie del menú aparece el botón Sucursal seguido del nombre de la sucursal actual. Al tocarlo se abre la misma lista y el cliente puede cambiarse. Al cambiar, su carrito se vacía: los precios y la disponibilidad pueden ser distintos en cada local, y un carrito armado en otra sucursal no se cobraría igual.

Qué cambia según la sucursal elegida

• Horario: el menú muestra si esa sucursal está abierta y, si activaste el bloqueo, no deja pedir fuera de su horario.
• Precios y platillos: los del negocio, con los ajustes de esa sucursal (Plan Pro) y lo que esté agotado sólo ahí.
• Formas de pago: las que acepta esa sucursal y, en transferencia, su propia cuenta bancaria.
• WhatsApp y dirección: los de ese local.

Si una sucursal deja de recibir pedidos

• QR de una sucursal sin publicar o archivada: el cliente ve la lista con el aviso «Esta sucursal aún no recibe pedidos. Elige una de las que ya están abiertas.» El pedido nunca se manda en silencio a otra sucursal.
• Sucursal retirada a media compra: si la archivas o dejas de publicarla mientras un cliente está pidiendo, al confirmar ve «Esta sucursal ya no recibe pedidos. Vuelve al menú y elige otra.» Al volver al menú elige entre las que siguen abiertas.

Preguntas frecuentes

¿Puedo evitar que mis clientes tengan que elegir? Sí: comparte el QR de cada sucursal en su local. Quien escanea un QR entra directo a esa sucursal.

Mi cliente dice que no ve una de mis sucursales. Casi siempre está sin publicar o archivada. Revisa Mi segunda sucursal no aparece en el menú de clientes.

¿El cliente puede pedir en dos sucursales a la vez? No. Cada pedido es de una sola sucursal; para pedir en otra tiene que cambiarse y armar un carrito nuevo.