Mi segunda sucursal no aparece en el menú de clientes

Si creaste una segunda sucursal pero tus clientes no pueden verla en el menú digital, hay algunos pasos sencillos para diagnosticar y resolver el problema. En esta guía revisarás las causas más comunes y cómo solucionarlas.

Requisitos

• Tener activo el Plan Plus o Plan Pro
• Haber creado al menos una sucursal adicional en tu cuenta
• Acceso de administrador al panel de TMD

Causas comunes y cómo resolverlas

1. La sucursal está en borrador o desactivada

Una sucursal nueva se crea en estado inactivo por defecto hasta que la configuras y activas manualmente.

1. Ve a Sucursales en el menú lateral de tu panel.
2. Revisa el estado de tu segunda sucursal. Debe mostrar el indicador Activa en verde.
3. Si aparece como Inactiva o Borrador, haz clic en los tres puntos (⋯) y selecciona Activar sucursal.
4. Espera unos segundos y pide a un cliente que recargue el menú.

2. El menú de esa sucursal no tiene productos publicados

Una sucursal sin productos visibles no aparece como opción de selección para los clientes.

1. Ve a Sucursales y haz clic en el nombre de la sucursal con el problema.
2. Selecciona la pestaña Menú.
3. Verifica que haya al menos un producto publicado y disponible.
4. Si todos los productos están ocultos o agotados, activa al menos uno y vuelve a intentarlo.

3. El QR o enlace corresponde a la sucursal principal

Cada sucursal tiene su propia URL de menú y su propio código QR. Si los clientes usan el QR original (de la sucursal principal), solo verán esa ubicación.

1. Ve a Sucursales > selecciona la segunda sucursal > pestaña QR y enlaces.
2. Descarga o copia el enlace único de esa sucursal.
3. Comparte ese enlace o imprime el QR específico de esa sucursal para que los clientes puedan acceder a ella.

4. La sucursal no tiene horario configurado

Si la sucursal no tiene ningún horario de atención definido, podría no mostrarse fuera del horario predeterminado del sistema.

1. Ve a Sucursales > edita la sucursal con el problema.
2. Busca la sección Horario de atención.
3. Configura al menos un día y horario de operación.
4. Guarda los cambios con Guardar cambios.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tarda en aparecer la nueva sucursal después de activarla? Los cambios se aplican de inmediato. Si el cliente ya tiene el menú abierto en su celular, basta con que recargue la página para ver la sucursal activa.

¿Mis clientes pueden elegir la sucursal desde el mismo enlace? Depende de cómo compartas el menú. Si usas el enlace general de tu negocio (no el de una sucursal específica), el sistema puede mostrar un selector de sucursales. Si compartes el enlace directo de una sucursal, los clientes irán directo a esa ubicación.

¿Puedo ocultar temporalmente una sucursal sin eliminarla? Sí. Ve a Sucursales, haz clic en los tres puntos (⋯) de esa sucursal y selecciona Desactivar sucursal. La sucursal quedará oculta para los clientes pero conservará toda su configuración.