Mi segunda sucursal no aparece en el menú de clientes

Creaste otra sucursal, pero tus clientes no la ven en tu menú digital: no sale en la lista ¿En qué sucursal estás?, o su QR los manda a elegir otra. Casi siempre es porque la sucursal todavía no está publicada.

Revísalo en Ajustes › Sucursal › Administrar sucursales, al pie del grupo Sucursal: ahí ves cada sucursal en Abiertas o Archivadas y, si falta publicarla, con la etiqueta Sin publicar.

Causas y soluciones

1. La sucursal no está publicada

Síntoma: en Administrar sucursales aparece con la etiqueta Sin publicar. Toda sucursal nueva nace así, y también una que restauraste del archivo. Solución:

1. En Administrar sucursales, toca esa sucursal: se abre su sección General.
2. Arriba, en la tarjeta que empieza con Prepara y su nombre, toca Publica la sucursal. La misma tarjeta sale en Inicio.

Al publicarla verás un aviso que termina en «ya sale en tu menú». Si en lugar de eso te dice que le pidas a quien administra las sucursales, necesitas un rol de Propietario o Gerente.

2. La sucursal está archivada

Síntoma: en Administrar sucursales aparece en la tarjeta Archivadas. Solución: toca Restaurar junto a su nombre y luego publícala como en el punto 1. Guía completa: Cómo archivar y restaurar una sucursal.

3. Tienes más sucursales abiertas que las de tu plan

Síntoma: al publicar o restaurar aparece un aviso de límite, y en Inicio ves «Tienes N sucursales abiertas y tu plan incluye M». Solución: archiva una sucursal que ya no uses o cambia de plan. Consulta Límites de sucursales según tu plan y cómo ampliarlos.

4. Tu cliente ya había elegido otra sucursal

Síntoma: la sucursal está publicada, pero tu cliente entra siempre a la otra. Solución: su teléfono recuerda la sucursal que eligió antes. Pídele que toque Sucursal y el nombre, al pie del menú, para cambiarse. O que escanee el QR de la sucursal nueva, que lo lleva directo a ella.

5. El QR es de otra sucursal

Síntoma: al escanear el QR del local nuevo, el cliente entra a otra sucursal. Solución: cada QR lleva a la sucursal que se eligió al crearlo, y después no cambia. Crea los de la sucursal nueva en Menú › Códigos QR, eligiéndola en el campo Sucursal: Cómo generar y administrar códigos QR.

Publica cada sucursal nueva antes de repartir sus QR. Cómo funciona la elección del lado de tu cliente: Cómo elige tu cliente la sucursal en tu menú digital.

Si nada de esto lo resuelve, escríbenos desde Chat de soporte, al pie de las pantallas del panel, con el nombre de la sucursal, lo que ve tu cliente y si entró por QR, por liga o desde el menú general.