Reembolsos de pagos en línea hechos fuera del panel: Stripe y contracargos

Este artículo explica qué pasa con un pago en línea cuando el dinero regresa al cliente por un camino distinto al botón del panel: un reembolso hecho en Stripe, un contracargo del banco o un pedido que se cancela antes de cobrarse. Si lo que quieres es devolverle el dinero a un cliente, sigue Cómo emitir un reembolso a un cliente que pagó en línea: se hace desde Órdenes, no desde Stripe.

Dónde se reembolsa un pago en línea

En el panel de TuMenuDigital. Abres la orden en Órdenes, tocas Reembolsar, eliges Tarjeta, el Motivo y, si quieres, Reembolso parcial, y confirmas con Confirmar reembolso (o con el PIN de un gerente). Necesitas un turno abierto en la sucursal de la orden. TMD le pide el reembolso a Stripe y el dinero regresa solo a la tarjeta del cliente.

No necesitas entrar a Stripe para reembolsar. Tu cuenta de Stripe sirve para ver tus depósitos y tu cuenta bancaria.

Si el reembolso se hizo en Stripe

Si un reembolso se emite directamente en Stripe (por ejemplo, cuando lo gestiona el soporte de TMD), TMD lo anota en la orden igual que uno hecho desde el panel:

• La orden muestra el bloque Reembolso con el Monto devuelto y el método Tarjeta.
• Si se devolvió todo, la orden queda cancelada con la nota «Reembolso hecho desde Stripe.».
• Si se devolvió una parte, la orden sigue como estaba y sólo se anota el monto.
• Si hay un turno abierto en esa sucursal, el reembolso cae en su corte.

Si el cliente desconoce el cargo con su banco

Un contracargo (o disputa) es cuando el cliente le pide a su banco que le regrese el dinero sin pasar por ti. Si el banco le da la razón al cliente, TMD registra la orden como reembolsada, con la nota «Disputa perdida en Stripe: el banco devolvió el cargo al cliente.».

El aviso le llega al equipo de TMD, que responde la disputa con la evidencia que le mandes: Cómo revisar y responder a una disputa de pago (chargeback) en TMD. Si un cliente te reclama un cobro, es mejor reembolsarle tú desde Órdenes antes de que llegue a su banco.

Si cancelas un pedido que todavía no se pagó

Cuando el cliente aún no termina de pagar y cancelas el pedido, TMD cancela también el cobro en Stripe para que no se le cargue una orden muerta. No hay nada que reembolsar.

¿Se devuelve la comisión de TMD?

No. La comisión se calcula una sola vez, al momento del pago, y ningún reembolso la recalcula, sea desde el panel, desde Stripe o por un contracargo. Más detalle en Cómo se calculan las comisiones cuando hay un reembolso parcial.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda en llegarle el dinero al cliente? Unos días hábiles. El plazo lo pone su banco, no TMD.

¿Puedo reembolsar una orden dos veces? No. Una orden se reembolsa una sola vez desde el panel. Revisa el monto antes de confirmar.

Desconecté Stripe. ¿Puedo reembolsar pedidos pagados antes? Sí. El reembolso de una orden pagada en línea se hace igual desde Órdenes.