Cómo solicitar un reembolso a un cliente por un pago en línea
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Disponible en todos los planes
Los pagos en línea están disponibles en los planes Básico, Plus y Pro. Los reembolsos se gestionan desde el dashboard de Stripe; TMD no tiene una función de reembolso integrada en el panel.
Cuando un cliente necesita un reembolso por un pago que hizo en línea desde tu menú, el proceso se realiza directamente desde el dashboard de Stripe. TMD registra la transacción original, pero la emisión del reembolso ocurre en Stripe. Este artículo te explica paso a paso cómo hacerlo.
Requisitos previos
- Tu cuenta de Stripe debe estar verificada y con estado Activo en TMD.
- Necesitas acceso al dashboard de Stripe con las credenciales de tu cuenta.
- El pago que quieres reembolsar debe haber sido procesado exitosamente (no se pueden reembolsar pagos pendientes o fallidos).
Cómo identificar el pago en Stripe
Antes de emitir el reembolso, localiza el cargo en Stripe:
- Entra a dashboard.stripe.com.
- En el menú lateral, ve a Pagos.
- Busca el cargo por fecha, monto o nombre del cliente. También puedes usar el número de orden de TMD en el buscador.
- Haz clic sobre el cargo para ver sus detalles.
Encuentra el pago más rápido
En TMD, ve a Reportes → Corte de caja y localiza la orden. Cada orden pagada con tarjeta muestra el ID de la transacción, que puedes usar en el buscador de Stripe.
Cómo emitir el reembolso desde Stripe
- Dentro del detalle del cargo en Stripe, haz clic en el botón Reembolsar.
- Elige si quieres reembolsar el monto completo o un monto parcial.
- En el campo de monto, escribe la cantidad a reembolsar (en pesos).
- Selecciona el motivo del reembolso (duplicado, solicitado por el cliente, fraudulento, etc.). Esto es opcional pero ayuda a tus registros.
- Haz clic en Reembolsar para confirmar.
Stripe emite el reembolso de inmediato. El dinero regresa a la tarjeta del cliente en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco emisor.
La comisión de TMD no se devuelve
Cuando emites un reembolso, Stripe devuelve el cargo completo al cliente. Sin embargo, la comisión de TMD (6% o 5% según tu plan) generalmente no es recuperable una vez procesada la transacción. Verifica las condiciones actuales de tu cuenta en el dashboard de Stripe.
¿Qué le llega al cliente?
- El reembolso aparece en el estado de cuenta de la tarjeta del cliente con el nombre de tu negocio.
- Stripe puede enviarle automáticamente un correo de confirmación de reembolso.
- El tiempo para que el dinero aparezca en su cuenta depende del banco: generalmente de 5 a 10 días hábiles, aunque algunas tarjetas de débito lo acreditan antes.
Reembolsos parciales
Si el cliente recibió parte de su pedido correctamente y solo quieres devolver una parte del monto:
- En el detalle del cargo en Stripe, haz clic en Reembolsar.
- Desmarca la opción "Reembolso completo" (si aparece seleccionada).
- Ingresa el monto exacto a reembolsar.
- Confirma el reembolso.
Puedes emitir múltiples reembolsos parciales sobre el mismo cargo hasta agotar el monto total.
Preguntas frecuentes
¿Puede el cliente solicitar el reembolso directamente con su banco? Sí, es posible que el cliente haga una "contracargo" (chargeback) directamente con su banco. En ese caso, Stripe te notificará y tendrás la oportunidad de presentar evidencia. Los chargebacks tienen comisiones adicionales de Stripe y pueden demorar semanas en resolverse. Es preferible ofrecer el reembolso voluntariamente antes de que llegue a ese punto.
¿Cómo aparece el reembolso en mis reportes de TMD? TMD no registra automáticamente los reembolsos emitidos desde Stripe. El historial de pagos en TMD sigue mostrando el cargo original. Para ver el reembolso, consulta el dashboard de Stripe en la sección Pagos → Reembolsos.
¿Puedo reembolsar un pago realizado hace mucho tiempo? Stripe permite reembolsar cargos con hasta 1 año de antigüedad en la mayoría de los casos. Para cargos más antiguos, contacta al soporte de Stripe directamente.
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