Cómo emitir un reembolso a un cliente que pagó en línea
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Plan requerido
Disponible en todos los planes (desde el Plan Básico).
Si un cliente pagó su pedido en línea y necesitas devolverle el dinero — por un error en el pedido, un producto agotado o cualquier otra razón — puedes emitir un reembolso directamente desde el panel de Stripe. En esta guía aprenderás paso a paso cómo hacerlo y qué esperar durante el proceso.
Requisitos
- Tener Stripe conectado a TuMenuDigital
- El pago del cliente debe estar en estado Completado (no se puede reembolsar un pago rechazado o pendiente)
- Acceso al panel de Stripe con permisos de administrador
Pasos para emitir un reembolso desde Stripe
Los reembolsos se gestionan directamente desde el panel de Stripe, no desde TuMenuDigital.
- Ingresa a dashboard.stripe.com con tu cuenta.
- En el menú lateral, haz clic en Payments.
- Busca el pago que deseas reembolsar usando la fecha, el monto o el nombre del cliente.
- Haz clic en el pago para abrir su detalle.
- En la parte superior derecha, haz clic en el botón Refund.
- Elige si deseas reembolsar el monto completo o un monto parcial.
- Selecciona el motivo del reembolso (opcional pero recomendado para tu registro).
- Haz clic en Refund para confirmar.
Consejo
Si solo necesitas reembolsar un artículo del pedido y no el total, usa la opción de reembolso parcial e ingresa el monto exacto del producto a devolver.
¿Cuánto tarda en llegar el reembolso al cliente?
El tiempo varía según el banco del cliente:
| Tipo de tarjeta | Tiempo estimado |
|---|---|
| Tarjeta de débito | 5-10 días hábiles |
| Tarjeta de crédito | Hasta 2 ciclos de facturación (puede ser hasta 60 días) |
Stripe procesa el reembolso de inmediato desde su lado, pero el banco del cliente es quien determina cuándo aparece el abono en su cuenta.
Advertencia
El monto del reembolso se descuenta de tu balance de Stripe. Si tu balance actual no cubre el reembolso, Stripe puede debitarlo de tu cuenta bancaria o retenerlo de futuros depósitos. Verifica tu balance antes de emitir reembolsos grandes.
¿Se reembolsan las comisiones?
Las comisiones de Stripe generalmente no se reembolsan (Stripe cobra por el procesamiento de la transacción original). La comisión de TuMenuDigital tampoco se reembolsa. Solo se devuelve al cliente el monto del pedido.
Cómo informarle al cliente
Una vez que proceses el reembolso desde Stripe, el cliente recibirá automáticamente un correo de confirmación de Stripe indicando que su reembolso está en camino. No necesitas notificarle manualmente, aunque siempre es una buena práctica avisarle directamente para mantener una buena relación.
Preguntas frecuentes
¿Puedo emitir un reembolso desde el panel de TuMenuDigital? No por el momento. Los reembolsos se procesan directamente desde el panel de Stripe. TuMenuDigital no tiene una función de reembolso integrada en el panel de administración.
¿Puedo cancelar un reembolso una vez emitido? No. Una vez que confirmas el reembolso en Stripe, no se puede cancelar. Asegúrate del monto antes de confirmar.
¿Qué pasa si el cliente dice que no recibió su reembolso después de 10 días hábiles? Pídele que contacte directamente a su banco con el número de referencia del reembolso, que puede obtener en su correo de Stripe. Si el banco confirma que no recibieron nada, contacta al soporte de Stripe con el ID de la transacción.
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