Cómo emitir un reembolso a un cliente que pagó en línea

Si un cliente pagó su pedido con tarjeta desde tu menú y necesitas devolverle el dinero —por un error en el pedido, un producto agotado o cualquier otra razón—, el reembolso se hace desde tu panel de TuMenuDigital. TMD se lo pide a Stripe y el dinero regresa solo a la tarjeta del cliente; no tienes que entrar a Stripe ni usar tu terminal.

Requisitos

• La orden está pagada en línea. En su detalle, el origen dice Menú en línea.
• Si tienes varias sucursales, este dispositivo tiene que operar en la sucursal de la orden. Para cambiarla, en el POS toca el nombre de la sucursal en el encabezado y elige la de la orden en Cambiar de sucursal.
• Hay un turno abierto en esa sucursal.
• Si no eres gerente, necesitas que un gerente autorice con su PIN (desde el Plan Plus; en el Plan Básico lo hace un gerente con su propia sesión).

Cómo emitir el reembolso

1. Entra a Órdenes y abre el detalle de la orden.
2. Toca Reembolsar. Si el pedido todavía espera que lo aceptes, el botón se llama Rechazar y reembolsar.
3. En Reembolsar orden, elige Tarjeta en Método de reembolso.
4. Elige el Motivo. Si eliges Otro motivo, puedes escribir una Nota (opcional).
5. Por omisión se devuelve todo lo cobrado. Para devolver solo una parte, marca Reembolso parcial y escribe el Monto a reembolsar.
6. Toca Confirmar reembolso. Si no eres gerente, el botón dice Continuar y se abre Autorización de gerente: un gerente teclea su PIN y el reembolso se aplica.

También puedes hacerlo desde el POS: con la cuenta abierta, toca el renglón Orden # del encabezado del ticket y luego Reembolsar. El resto de los pasos es igual. Los detalles de sucursal, turno y autorización están en Cómo hacer un reembolso o devolución en el POS.

Qué pasa después

• La orden queda cancelada, con el motivo, quién la reembolsó y cuánto se devolvió.
• El reembolso queda en el corte del turno abierto donde lo hiciste.
• Una orden se reembolsa una sola vez. Si ya se reembolsó, TMD no te deja repetirlo.
• El dinero aparece en la tarjeta del cliente en unos días hábiles. El plazo lo pone su banco, no TMD.

¿Se devuelve la comisión?

No. La comisión de TMD se calcula una sola vez, al momento del pago, y el reembolso no la recalcula. Lo explicamos en Cómo se calculan las comisiones cuando hay un reembolso parcial.

Preguntas frecuentes

Me dice «Debes abrir un turno para procesar reembolsos». No hay turno abierto en la sucursal de la orden. Ábrelo desde el POS y repite el reembolso.

¿Puedo cancelar un reembolso una vez emitido? No. Revisa el monto antes de confirmar.

¿Qué hago si el cliente dice que no le ha llegado el dinero? Pídele que lo consulte con su banco: el reembolso ya salió, y su banco decide cuándo lo refleja. Si pasan varios días hábiles y su banco no lo encuentra, escríbenos desde Chat de soporte, al pie de las pantallas del panel, con el número de orden.