Cómo se calculan las comisiones cuando hay un reembolso parcial
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Disponible en todos los planes con pagos en línea (desde el Plan Básico).
Cuando reembolsas solo una parte de un pago en línea, es natural preguntarte si la comisión de TMD también se ajusta. La respuesta corta: no. Aquí te explicamos exactamente cómo funciona.
Cómo se calcula la comisión
La comisión de TMD se calcula una sola vez, en el momento en que el cliente paga, sobre el monto total del pedido en ese momento. Ese cálculo queda fijo y no se recalcula después, sin importar lo que pase con el pedido más adelante, incluyendo reembolsos totales o parciales.
Qué pasa en un reembolso parcial
| Concepto | ¿Se ajusta con el reembolso parcial? |
|---|---|
| Monto devuelto al cliente | Sí — se regresa exactamente lo que indicaste al reembolsar |
| Comisión de TMD | No — se mantiene igual a la calculada en el pago original |
| Comisión de Stripe | Generalmente no — Stripe cobra por procesar la transacción original, no por el reembolso |
Ejemplo
Un cliente paga un pedido de $400 MXN en el Plan Básico (comisión TMD 6% = $24 MXN). Si después reembolsas $100 MXN de ese pedido, por ejemplo por un producto que no se entregó:
- El cliente recibe $100 MXN de vuelta.
- Tu comisión de TMD sigue siendo $24 MXN, calculada sobre los $400 MXN originales — no baja a $18 MXN aunque el pedido ya no valga $400.
Por qué funciona así
Los reembolsos se procesan desde el dashboard de Stripe o, en pedidos pagados en línea que canceles desde el POS, directamente por TMD hacia Stripe. En ambos casos, la comisión que TMD ya calculó al momento del cobro no vuelve a revisarse ni ajustarse automáticamente después de emitido el reembolso.
Consejo
Si sueles hacer reembolsos parciales con frecuencia — por ejemplo, por productos agotados — considera ese costo de comisión no recuperable al fijar tus precios o tu política de reembolsos.
Preguntas frecuentes
¿Hay alguna forma de recuperar la comisión de un reembolso? No. Actualmente TMD no ofrece una función para ajustar o devolver la comisión cobrada en un pedido reembolsado, sea total o parcial.
¿Esto aplica igual a reembolsos hechos desde el POS y desde Stripe? Sí. En ambos casos la comisión de TMD ya se calculó al momento del pago original y no se modifica después, sin importar desde dónde se emita el reembolso.
¿Cambia algo si reembolso varias veces el mismo pedido? No. Puedes emitir varios reembolsos parciales sobre el mismo cargo, y en ninguno de ellos se recalcula la comisión original.
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