Cómo se calculan las comisiones cuando hay un reembolso parcial
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Cuando reembolsas solo una parte de un pago en línea, es natural preguntarte si la comisión de TMD también se ajusta. La respuesta corta: no. Aquí te explicamos exactamente cómo funciona.
Cómo se calcula la comisión
La comisión de TMD se calcula una sola vez, en el momento en que el cliente paga, sobre el monto total del pedido en ese momento. Ese cálculo queda fijo y no se recalcula después, sin importar lo que pase con el pedido más adelante, incluyendo reembolsos totales o parciales.
Qué pasa en un reembolso parcial
| Concepto | ¿Se ajusta con el reembolso parcial? |
|---|---|
| Monto devuelto al cliente | Sí — se regresa exactamente lo que indicaste al reembolsar |
| Comisión de TMD | No — se mantiene igual a la calculada en el pago original |
Ejemplo
Un cliente paga un pedido en línea y después le reembolsas una parte, por ejemplo un producto que no se entregó:
- El cliente recibe de vuelta solo la parte que reembolsaste.
- Tu comisión de TMD sigue siendo la que se calculó sobre el total original; no baja aunque el pedido ahora valga menos.
Por qué funciona así
Los reembolsos de pagos en línea se hacen desde Órdenes en tu panel: TMD le pide el reembolso a Stripe y el dinero regresa a la tarjeta del cliente. La comisión que TMD calculó al momento del cobro no vuelve a revisarse ni se ajusta después. Lo mismo vale si el reembolso se emite directamente en Stripe: TMD lo anota en la orden, pero no toca la comisión.
Consejo
Si sueles hacer reembolsos parciales con frecuencia — por ejemplo, por productos agotados — considera ese costo de comisión no recuperable al fijar tus precios o tu política de reembolsos.
Preguntas frecuentes
¿Hay alguna forma de recuperar la comisión de un reembolso? No. Actualmente TMD no ofrece una función para ajustar o devolver la comisión cobrada en un pedido reembolsado, sea total o parcial.
¿Esto aplica igual a reembolsos hechos desde el POS, desde Órdenes o en Stripe? Sí. En todos los casos la comisión de TMD ya se calculó al momento del pago original y no se modifica después.
¿Puedo reembolsar el mismo pedido varias veces? Desde el panel, no: una orden se reembolsa una sola vez. Elige bien el monto al marcar Reembolso parcial. En cualquier caso, ningún reembolso recalcula la comisión original.
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