Cómo entender el desglose de comisiones en tus pagos en línea
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Plan requerido
Los pagos en línea están disponibles en todos los planes, desde el Plan Básico.
Cuando un cliente paga su pedido con tarjeta desde tu menú digital, a tu cuenta de Stripe no llega el total del pedido: TuMenuDigital retiene su comisión en ese mismo momento y te transfiere el resto.
Qué se descuenta de cada pago
| Concepto | Qué es |
|---|---|
| Total del pedido | Lo que pagó tu cliente con tarjeta, con envío e impuestos incluidos |
| Comisión de TuMenuDigital | Un porcentaje de ese total, que TMD retiene al momento del cobro |
| Lo que recibes | El total menos la comisión; eso es lo que llega a tu cuenta de Stripe |
- La comisión se calcula una sola vez, al momento del pago, sobre el total que pagó el cliente.
- El procesamiento de la tarjeta ya va incluido: no verás un cargo aparte de Stripe por cada pago de tu menú.
- El porcentaje depende de tu plan. El Plan Pro tiene una comisión menor que Básico y Plus, que comparten la misma.
Qué pagos no llevan comisión
Solo los pagos con tarjeta en línea desde tu menú llevan comisión. Lo que cobras en efectivo, por transferencia o con tu propia terminal llega completo; ahí solo pagas la mensualidad de tu plan.
Dónde ver tu comisión y tus pagos
- En el menú lateral, entra a Ajustes y abre Integraciones.
- En la tarjeta Pagos en línea, con tu cuenta activa, verás el porcentaje que TMD retiene por transacción.
- Para ver cada pago con su comisión y el monto neto, entra a tu cuenta de Stripe. Te explicamos cómo en Cómo ver mis cobros y transferencias.
Preguntas frecuentes
¿Por qué el depósito en mi banco es menor que el total de mis pedidos en línea? Porque cada pago en línea llega ya sin la comisión de TMD. Además, Stripe junta varios pagos en un solo depósito según tu calendario de transferencias.
¿Se devuelve la comisión si reembolso un pedido? No. La comisión se calcula al momento del pago y no se recalcula después. Lo explicamos en Cómo se calculan las comisiones cuando hay un reembolso parcial.
¿Puedo trasladar la comisión al cliente? TMD no agrega un cargo por comisión al cliente. Si quieres cubrirla, considérala al fijar los precios de tu menú.
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