Cómo entender el desglose de comisiones en tus pagos en línea
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Plan requerido
Disponible en todos los planes con pagos en línea (desde el Plan Básico).
Cuando un cliente paga su pedido en línea, el monto que recibes en tu cuenta no es el total del pedido: se descuentan automáticamente dos comisiones antes de que el dinero llegue a ti. Entender este desglose te permite proyectar tus ingresos con precisión, reconciliar tus reportes y evitar sorpresas al final del mes.
Cómo se calculan las comisiones
Cada pago en línea pasa por dos cobros independientes:
1. Comisión TMD
TuMenuDigital cobra una comisión por el uso de la plataforma de pagos en línea. El porcentaje depende de tu plan:
| Plan | Comisión TMD |
|---|---|
| Básico | 6% del subtotal del pedido |
| Plus | 5% del subtotal del pedido |
| Pro | 5% del subtotal del pedido |
Esta comisión se calcula sobre el monto total del pedido antes de cualquier otro descuento.
2. Comisión Stripe
Stripe es el procesador de pagos que TMD utiliza para manejar las transacciones con tarjeta. Para cuentas en México, Stripe aplica una tarifa aproximada de 3.6% + $3 MXN por transacción. Esta tarifa puede variar ligeramente según el tipo de tarjeta (débito, crédito, internacional).
Advertencia
La tarifa de Stripe es cobrada directamente por Stripe, no por TMD. TMD no tiene control sobre estos porcentajes y pueden cambiar conforme a las políticas de Stripe.
Ejemplo con números reales
Supón que un cliente realiza un pedido de $500 MXN y paga en línea. Así se vería el desglose si estás en el Plan Básico:
| Concepto | Cálculo | Monto |
|---|---|---|
| Total del pedido | — | $500.00 MXN |
| Comisión TMD (6%) | $500 × 0.06 | −$30.00 MXN |
| Comisión Stripe (~3.6% + $3) | ($500 × 0.036) + $3 | −$21.00 MXN |
| Lo que recibes | ~$449.00 MXN |
Con el Plan Plus o Pro, la comisión TMD baja a 5% ($25), por lo que recibirías aproximadamente $454 MXN en el mismo pedido.
Consejo
Al subir de plan reduces la comisión TMD en un punto porcentual. En volúmenes altos, esta diferencia se vuelve significativa. Puedes simular el impacto en tu reporte mensual comparando los totales de comisión TMD.
Dónde ver el desglose en tu reporte
- En el menú lateral, ve a Reportes.
- Selecciona la sección Pagos en línea.
- Elige el rango de fechas que quieres revisar y haz clic en Aplicar.
- En la tabla de transacciones verás columnas para Monto del pedido, Comisión TMD y Comisión Stripe.
- En la parte inferior del reporte encontrarás el resumen con los totales del período.
También puedes exportar este reporte en CSV desde el botón Exportar (disponible en planes que incluyen exportación de datos).
Preguntas frecuentes
¿Por qué el monto que recibo en mi banco es diferente al total de los pedidos? Porque antes de que el dinero llegue a tu cuenta, se descuentan la comisión de TMD y la de Stripe. El monto neto que aparece en tu banco ya refleja ambos descuentos.
¿Las comisiones aplican también a los pedidos en efectivo? No. Las comisiones de TMD y Stripe solo aplican a pagos procesados en línea con tarjeta. Los pedidos pagados en efectivo o con terminal propia no generan ninguna de estas comisiones.
¿Puedo trasladar el costo de las comisiones al cliente? Actualmente TMD no incluye una función automática para agregar un cargo por comisión al cliente. Si deseas considerar este costo, puedes ajustar los precios de tu menú de manera que el margen de ganancia ya lo contemple.
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