Cómo suman sellos de lealtad los pedidos en línea

Cuando un cliente pide para llevar o a domicilio desde tu menú digital, su sello se suma solo: nadie en caja tiene que teclear su teléfono ni escanear su credencial. Aquí verás cuándo llega ese sello, qué ve el cliente y qué casos sí necesitan que tu equipo haga algo.

Requisitos

• El programa creado y con Programa activo encendido en Ajustes → Lealtad. Ver Cómo configurar tu programa de lealtad.
• Pedidos en línea activos en tu menú.
• Que el pedido llegue a la Compra mínima del programa, si configuraste una.

Cómo llega el sello

1. El cliente hace su pedido Para llevar o A domicilio. El menú le pide su nombre y su Teléfono: ese número es el que identifica su tarjeta.
2. Con ese teléfono, TMD lo busca en tu directorio de clientes. Si todavía no existe, lo da de alta, y su tarjeta se crea con el primer sello.
3. El sello se suma en cuanto el pedido queda pagado:
   • Si pagó en línea, al confirmarse el pago.
   • Si pagará al recoger o al recibir, cuando cobras el pedido en el POS o lo marcas con Marcar como pagado en Órdenes. Ver Cómo cobrar un pedido desde Órdenes.

Aceptar un pedido que todavía no está pagado no da el sello: llega hasta que se cobra.

El sello de un pedido en línea sigue las mismas reglas que el de caja: uno por pedido, la Compra mínima se mide sobre lo consumido (sin envío ni propina), el Tope diario cuenta igual y el bonus por racha se aplica solo.

Qué ve el cliente

• En la página de seguimiento de su pedido aparece el recuadro Programa de lealtad, con los sellos que lleva, cuántos le faltan para su siguiente premio y el botón Ver mis sellos. El recuadro sale cuando ya tiene tarjeta.
• En Ver mis sellos, o con Mis sellos al pie de tu menú, entra a su tarjeta con un código que le llega por WhatsApp. Ver Cómo consultan tus clientes sus sellos y su credencial.
• Si tienes encendido el aviso Recompensa de lealtad, le llega un WhatsApp cuando ya le alcanza un premio.

El cliente no tiene que hacer nada para ganar el sello: no hay botón de «sellar» en el menú.

Casos que sí necesitan a tu equipo

• Pedidos a la mesa. El menú no pide teléfono en los pedidos para comer ahí. Si la cuenta se cobra en el POS, ata al cliente o usa la pantalla ¿Sumar sellos? como en cualquier venta: ver Cómo dar sellos a tus clientes.
• Canjear un premio. El menú en línea no tiene dónde aplicar un premio. El cliente lo pide en el mostrador y tu cajero lo aplica en una cuenta del POS: ver Cómo canjear sellos por un premio en el POS.
• Un sello que no llegó. Revisa Qué hacer si los sellos no se reflejan en la tarjeta del cliente. Si hace falta, corrígelo con Ajustar sellos en Clientes → Lealtad.

Qué pasa si el pedido se cae

Si cancelas o reembolsas por completo un pedido en línea, se le quita el sello que ganó. Un reembolso parcial lo conserva, salvo que lo que quedó ya no llegue a la compra mínima. Detalle en Qué pasa con los sellos y el premio si cancelas o reembolsas una orden.

Preguntas frecuentes

¿El cliente tiene que entrar a su tarjeta antes de pedir? No. El sello cae en la tarjeta del teléfono que escribió en el pedido, haya entrado o no.

¿Un pedido pagado en línea y otro en caja el mismo día dan dos sellos? Sí, salvo que tengas encendido el Tope diario, que deja un sello de compra por cliente al día.