Cómo cobrar un pedido desde Órdenes

Los pedidos que llegan por tu menú en línea se pueden cobrar sin abrir la caja: desde Órdenes los marcas como pagados, o los aceptas y cobras en el mismo paso. Esta guía explica los tres caminos y qué cambia cuando el pedido es de una sucursal distinta de la que tienes activa.

Requisitos

• Tu rol puede editar pedidos.
• Para cobrar en efectivo: la sucursal del pedido está activa en el selector de sucursal y tiene un turno abierto.
• El método que vas a usar está entre los que acepta la sucursal del pedido.

Opción 1: marcar como pagado

1. Entra a Órdenes y abre el detalle del pedido.
2. Toca Marcar como pagado. Se abre Cobrar orden # con el total.
3. Elige el Método de pago. La lista trae solo los métodos que acepta la sucursal del pedido.
4. Si es en efectivo, captura el Efectivo recibido (o toca un monto rápido) y revisa el Cambio. Si es tarjeta o transferencia, revisa el Monto a cobrar: si cobras menos del total, el pedido queda como pago parcial hasta completarlo.
5. Si aplica, agrega la Propina y una Nota / referencia (opcional).
6. Toca Marcar como pagado.

Marcar como pagado solo aparece en pedidos del menú en línea. Una orden que nació en el POS se cobra en el POS.

Opción 2: aceptar y cobrar un pedido pendiente

Si aceptas pedidos a mano, cada pedido nuevo abre un aviso con su número que no se cierra hasta que decides.

1. Revisa el pedido. Con varias sucursales, el encabezado muestra de cuál sucursal es, junto al tipo de pedido y cuánto lleva esperando.
2. Si el cliente ya te pagó, activa Confirmar pago recibido y captura el cobro igual que en la opción 1. Los montos rápidos de efectivo son los de la caja de esa sucursal.
3. Toca Aceptar y cobrar. Si no activaste el cobro, el botón dice Aceptar pedido y lo cobras después.

Si el pedido ya viene pagado en línea, no se rechaza con Rechazar pedido: el aviso te pide hacerlo desde el detalle con Rechazar y reembolsar, que devuelve el pago.

Opción 3: cobrar en el POS

En el detalle del pedido, toca Cobrar en POS para abrirlo en la caja y cobrarlo como cualquier ticket. El POS trabaja con la sucursal activa: si el pedido es de otra, TMD te dice de cuál es y que te cambies a ella en el selector de sucursal.

Cuando el pedido es de otra sucursal

Desde Órdenes puedes ver pedidos de todas las sucursales a las que tienes acceso. Al cobrar uno que no es de tu sucursal activa:

• Efectivo: no se puede. El efectivo entra al cajón de la sucursal del pedido, así que TMD te pide cambiarte a esa sucursal o cobrar con tarjeta o transferencia.
• Tarjeta o transferencia: sí se puede, y el cobro queda fuera de cualquier turno. Cuenta en las ventas, pero no aparece en el arqueo de ninguna caja, porque ninguna lo recibió.

Con tu sucursal activa igual a la del pedido, el cobro entra al turno abierto de esa sucursal, si lo hay, como cualquier otro.

Preguntas frecuentes

Me dice «Debes abrir un turno para procesar pagos». Estás cobrando en efectivo y la sucursal del pedido no tiene turno abierto. El efectivo necesita un turno para que el corte lo explique. Abre el turno desde el POS, o cobra con tarjeta o transferencia.

No me aparece Transferencia (o Efectivo) en la lista. La sucursal del pedido no acepta ese método. Cada sucursal elige los suyos en Ajustes → Negocio, tarjeta Métodos de Pago Aceptados.

¿Cómo devuelvo un pedido que ya cobré? Con Reembolsar, desde la sucursal del pedido. Revisa Cómo hacer un reembolso o devolución en el POS.

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