Cómo gestionar órdenes en TMD

Órdenes junta todo lo que entra: pedidos del menú en línea y cuentas del POS, de la más reciente a la más vieja. Si tienes varias sucursales, el filtro de sucursal empieza en Todas las sucursales.

Encontrar una orden

1. Abre Órdenes en el menú lateral.
2. Arriba ves lo cobrado del rango y cuántas órdenes hay abiertas, en cocina, listas y completadas. Si hay pedidos programados esperando su hora, también ves cuántos; tócalo para ver sólo esos.
3. Toca el estado que buscas: Todas, Abiertas, En cocina, Listas, En camino (domicilios ya despachados), Varadas, Sin cerrar, Programados, Completadas o Canceladas. Sin cerrar junta las que llevan más de 2 horas sin cobrarse y cerrarse ni cancelarse.
4. Para acotar más, escribe en el buscador el número de orden o el nombre del cliente. En Filtros (en el teléfono o la tablet, sólo se ve su ícono) eliges el Tipo (En Local, Para Llevar o Entrega a Domicilio) y el rango con Desde y Hasta; Limpiar filtros los quita todos.

Cada renglón muestra la Hora, la Orden, el Estado, sus Productos y el Total; en tablet, sin la columna Productos. En un pedido programado, la hora es la que eligió el cliente, va con un ícono de calendario y, mientras espera, el renglón lleva la insignia «Para las …». Los programados para mañana se agrupan bajo Mañana. Toca cualquier parte del renglón (o de la tarjeta, en el celular) para abrir el detalle: productos, notas, cliente, método de pago y el historial de estados.

Qué es una orden varada y cómo sacarla: Qué es una orden varada y cómo sacarla. Qué significa cada estado: Qué significa cada estado de un pedido en TMD.

Mover una orden de estado

Los botones del detalle cambian según el estado y el tipo de orden:

Estado	Lo que puedes hacer
Abierta	Enviar a Cocina, cobrarla o Cancelar
En preparación / Lista	Entregarla: Completar (en local o para llevar del POS, ya pagada), En camino y luego Entregado (domicilio) o Recogido (para llevar del menú en línea)
Completada	Cobrarla si quedó pendiente, Reembolsar si aplica, o Eliminar
Cancelada	Reactivar si no estaba pagada, o Eliminar

Lista la marca la cocina desde su pantalla; en el panel no hay botón para eso. Un pedido del menú que espera tu aceptación muestra Aceptar y Rechazar.

Para cobrar, un pedido del menú en línea trae Marcar como pagado y Cobrar en POS; una cuenta del POS sólo Cobrar en POS. En el teléfono o la tablet, si la orden trae más de tres botones, quedan a la vista los dos primeros y el resto (en un pedido del menú en línea sin cobrar, Cobrar en POS y Cancelar) pasa al botón de tres puntos (⋯).

Cancelar una orden

1. En el detalle, toca Cancelar. Si no lo ves en el teléfono, está en el botón de tres puntos (⋯).
2. Elige el Motivo de cancelación. Con Otro motivo puedes escribir una Nota adicional (opcional).
3. Toca Confirmar cancelación.

Si la orden ya tiene dinero cobrado, no se cancela a secas: el botón es Reembolsar.

Para cancelar varias cuentas olvidadas de golpe, usa Cancelar seleccionadas en Sin cerrar: Cómo encontrar y cancelar las cuentas que quedaron abiertas.

Exportar a CSV

Toca Exportar junto a los filtros; en el teléfono o la tablet, está en el botón de tres puntos (⋯). El archivo trae las órdenes del rango de fechas y la sucursal que elegiste; el estado y el tipo no lo acotan. En el Plan Básico el botón se ve, pero te invita a mejorar de plan.

Errores comunes

No encuentro una orden

Revisa el estado seleccionado, el Tipo, la sucursal y el rango de fechas, o usa Limpiar filtros.

La orden sigue apareciendo como pendiente

No se marcó su salida. Abre el detalle y usa Completar, Entregado o Recogido según el tipo.