Qué significa cada estado de un pedido en TMD
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Plan requerido
Disponible en todos los planes (desde el Plan Básico).
Cada pedido en TMD pasa por un estado que indica en qué etapa del servicio se encuentra. Conocer el significado exacto de cada uno te ayuda a interpretar el panel de Órdenes y a coordinar mejor entre POS, cocina y reparto.
Estados del pedido
| Estado interno | Etiqueta en el panel | Qué significa |
|---|---|---|
open | Abierta | El pedido se creó y está esperando prepararse o enviarse a cocina. |
in_preparation | En Preparación | Cocina está preparando el pedido. |
ready | Lista | El pedido está listo para servir, recoger o entregar. |
completed | Completada | El pedido se entregó, se recogió o se sirvió y quedó cerrado. |
cancelled | Cancelada | El pedido se canceló. |
Nota
En pedidos a domicilio ya despachados, el panel muestra "En camino" en lugar de "Lista". Si un pedido cancelado ya estaba pagado y se reembolsó, el panel muestra "Reembolsada" en lugar de "Cancelada". Ninguno de los dos es un estado adicional: son variantes visuales de "Lista" y "Cancelada" según el contexto.
Estado del pedido vs. estado del pago
El estado del pedido es independiente del estado del pago: un pedido puede estar "Abierta" y ya "Pagada" al mismo tiempo, por ejemplo en pedidos pagados en línea antes de prepararse.
| Estado de pago | Qué significa |
|---|---|
| Sin cobrar | Aún no se ha registrado ningún cobro. |
| Parcial | Se cobró solo una parte del total (por ejemplo, en cuentas divididas). |
| Pagada | El total del pedido está cobrado. |
| Pago pendiente | El cliente inició un pago en línea, pero Stripe todavía no confirma que se completó. |
Cómo lo ven tus clientes
El seguimiento público que ve el cliente (por ejemplo, al rastrear su pedido a domicilio) usa palabras más cercanas a su experiencia, como "Recibido", "En preparación", "Listo para recoger" o "Entregado", aunque internamente corresponden a los mismos estados de la tabla anterior.
Dónde ver el estado
Ve a Órdenes en el menú lateral para ver el estado de cada pedido en tiempo real, o consulta la guía para filtrar por un estado específico.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar el estado de un pedido manualmente? Sí, desde el detalle del pedido en el panel de Órdenes o desde el POS/KDS, según el flujo de tu operación.
¿Por qué un pedido en línea no pasa a "En Preparación" aunque ya esté pagado? Porque el estado del pedido y el estado del pago son independientes. Un pedido pagado sigue en "Abierta" hasta que tu equipo lo confirma y lo envía a cocina.
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