Cómo eliminar una reseña con información personal o contenido inapropiado
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Cómo eliminar una reseña con información personal o contenido inapropiado
Plan requerido
Disponible en todos los planes (desde el Plan Básico).
Las reseñas de tus clientes son valiosas para tu negocio, pero en ocasiones puedes recibir comentarios que violan las políticas de uso: datos personales de terceros, lenguaje ofensivo o spam. En este artículo aprenderás cómo identificar ese tipo de reseñas y eliminarlas de tu menú público. Esta acción está pensada exclusivamente para casos de abuso, no para gestionar reseñas negativas legítimas.
Requisitos previos
- Tener acceso al panel de administración de TuMenuDigital.
- Contar con al menos una reseña publicada en tu menú.
¿Cuándo es válido eliminar una reseña?
Puedes eliminar una reseña cuando contenga alguno de los siguientes elementos:
- Datos personales de terceros — nombres completos, teléfonos, direcciones o cualquier información privada de otras personas.
- Lenguaje ofensivo o discriminatorio — insultos, amenazas o contenido que atente contra la dignidad de cualquier persona.
- Spam o contenido irrelevante — mensajes publicitarios, enlaces externos o comentarios que no tienen relación con tu negocio.
Advertencia
No se recomienda eliminar reseñas negativas legítimas. Aunque un comentario sea desfavorable, eliminarlo sin justificación reduce la credibilidad de tu negocio ante nuevos clientes. Esta herramienta existe para protegerte del abuso, no para controlar tu reputación.
Pasos para eliminar una reseña
- Ingresa a tu panel en tumenudigital.mx con tu cuenta.
- En el menú lateral, selecciona Reseñas.
- Localiza la reseña que deseas eliminar. Puedes usar el buscador o desplazarte por la lista.
- Haz clic en el ícono de tres puntos (⋯) que aparece en la esquina superior derecha de la reseña.
- Selecciona la opción Eliminar en el menú desplegable.
- Confirma la acción en el cuadro de diálogo que aparece.
La reseña desaparece del menú público de forma inmediata. No se notifica al autor sobre la eliminación.
Diferencia entre eliminar y ocultar
TuMenuDigital ofrece dos acciones distintas para gestionar reseñas problemáticas:
| Acción | Qué hace | Se puede deshacer |
|---|---|---|
| Ocultar | La reseña deja de mostrarse en el menú público, pero sigue guardada en tu panel. | Sí, puedes volver a mostrarla. |
| Eliminar | La reseña se borra de forma permanente de tu cuenta y del menú público. | No, la acción es irreversible. |
Si tienes dudas sobre si la reseña realmente viola las políticas, usa primero la opción Ocultar para quitarla temporalmente mientras tomas una decisión.
Consejo
Antes de eliminar una reseña, toma una captura de pantalla como respaldo. Si el contenido podría implicar una situación legal o de acoso, contar con evidencia puede ser útil.
Preguntas frecuentes
¿El cliente que escribió la reseña recibe algún aviso cuando la elimino? No. TuMenuDigital no notifica al autor cuando una reseña es eliminada u ocultada. La acción es silenciosa y solo visible en tu panel.
¿Puedo recuperar una reseña que eliminé por error? No. La eliminación es permanente e irreversible. Si no estás seguro, usa la opción Ocultar primero; así puedes restaurarla en cualquier momento desde el mismo panel.
¿Hay un límite en la cantidad de reseñas que puedo eliminar? No existe un límite numérico, pero el uso excesivo de esta función puede afectar la confianza de tus clientes si notan que las reseñas negativas desaparecen con frecuencia. Úsala con criterio y solo en casos de contenido que realmente viole las políticas.
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