Guía Actualizado 14 oct 2026
Cómo pedir que se elimine una reseña con información personal o contenido inapropiado
Plan requerido
Disponible en todos los planes (desde el Plan Básico).
Si un cliente escribió en su opinión un teléfono, un nombre completo, un insulto u otro contenido que no debería estar a la vista, tú no puedes borrarla ni ocultarla desde el panel: las opiniones las elimina el equipo de soporte de TMD.
Cómo pedir que se elimine una opinión
- En el panel, entra a Clientes y luego a Opiniones.
- Ubica la opinión con Buscar en las opiniones o con los Filtros (en el teléfono o la tablet, sólo se ve su ícono).
- Anota su fecha, su calificación y el texto, o toma una captura de la tarjeta. Si tiene Ver pedido, anota también el número de pedido.
- Escríbenos desde Chat de soporte, al pie de las pantallas del panel, con esos datos y explica qué contiene: información personal, lenguaje ofensivo o algo que no tiene que ver con tu negocio.
Qué sí puedes hacer tú
- Responderla con Responder, para dejar tu versión a la vista.
- Editar o eliminar tu respuesta: la respuesta es tuya y la puedes quitar con Eliminar tu respuesta cuando quieras. Editarla sólo se puede en las primeras 24 horas.
Advertencia
Una opinión negativa, por dura que sea, no es motivo para eliminarla si no trae datos personales ni contenido ofensivo. Respóndela: ver Cómo responder una reseña negativa de forma efectiva.
Preguntas frecuentes
¿Puedo ocultar una opinión de mi menú mientras soporte la revisa? No. Mientras siga, se ve en la página de reseñas de tu menú si es de las más recientes.
¿El cliente recibe un aviso si se elimina? No.
¿Te resultó útil este artículo?