Qué hacer si recibes una reseña que crees que es falsa o spam

Recibir una reseña negativa que sospechas es falsa, spam o fue dejada por error puede ser frustrante. TMD te permite reportar este tipo de contenido para que el equipo lo revise. Aunque no es posible eliminar reseñas de forma unilateral, el proceso de reporte existe para proteger la integridad de tu perfil.

Antes de empezar

• Verifica que la reseña no corresponde a ningún cliente real (revisa tus pedidos recientes con fechas similares).
• Confirma que no existe un problema legítimo detrás del comentario que puedas resolver.
• Revisa si el nombre del reseñador coincide con algún cliente en tu historial.

Causas y soluciones

1. La reseña no corresponde a ningún pedido registrado

Síntoma: El reseñador tiene un nombre desconocido, la fecha no coincide con ninguna venta tuya, o el comentario menciona platillos que no tienes en tu menú.

Solución:

1. Ve a Reseñas en el menú lateral.
2. Abre la reseña en cuestión con Ver detalle.
3. Busca el botón Reportar reseña o el ícono de bandera.
4. Selecciona el motivo: "Reseña falsa", "Spam" o "Contenido inapropiado".
5. Agrega una nota explicando por qué crees que no es legítima (incluye fechas, número de pedido si aplica).
6. Confirma el reporte.

El equipo de TMD revisará el caso en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

2. Reseña con lenguaje ofensivo o inapropiado

Síntoma: El comentario contiene insultos, lenguaje discriminatorio o contenido que viola los términos de uso.

Solución:

1. Sigue los mismos pasos para reportar la reseña.
2. En el motivo, selecciona "Contenido inapropiado" o "Lenguaje ofensivo".
3. Copia el texto ofensivo en la nota del reporte como evidencia.

3. Reseña de un competidor o persona malintencionada

Síntoma: Múltiples reseñas negativas llegaron al mismo tiempo sin pedidos previos; o el perfil del reseñador no tiene historial.

Solución:

1. Reporta cada reseña de forma individual.
2. En la nota, menciona que sospechas de una campaña coordinada y proporciona fechas y nombres de perfiles involucrados.

Si el problema persiste

Si el reporte no fue resuelto a tu favor y crees que la reseña sigue siendo falsa, puedes contactar al equipo de soporte de TMD desde Ayuda en el menú lateral o escribirnos directamente. Proporciona el ID de la reseña y el número de reporte para agilizar la revisión.

Preguntas frecuentes

¿Puedo eliminar una reseña yo mismo? No. Las reseñas solo pueden ser eliminadas por el equipo de TMD tras una revisión, para garantizar la imparcialidad del sistema.

¿Cuánto tiempo tarda la revisión de un reporte? Entre 2 y 5 días hábiles. Recibirás una notificación cuando se resuelva.

¿Reportar la reseña la oculta mientras se revisa? No, la reseña permanece visible durante el proceso de revisión a menos que el equipo decida ocultarla de forma preventiva.

¿Puedo responder la reseña mientras está siendo revisada? Sí. De hecho, se recomienda responder de forma profesional para que otros clientes vean que el restaurante toma en serio su reputación.