Qué hacer si recibes una reseña que crees que es falsa o spam

Una opinión que no reconoces, que habla de platillos que no vendes o que llega junto con otras parecidas puede ser falsa. Tú no puedes borrarla ni ocultarla desde el panel, pero sí revisar si viene de un pedido real, responderla y pedir a soporte que la revise.

Cómo revisar si es legítima

1. En el panel, entra a Clientes y luego a Opiniones.
2. Ubica la opinión con Buscar en las opiniones o con los Filtros (en el teléfono o la tablet, sólo se ve su ícono).
3. Fíjate si tiene el distintivo Cliente verificado:
   • Con distintivo: viene de un pedido real. Toca Ver pedido para ver qué pidió, cuándo y cuánto pagó. Casi siempre hay algo que atender detrás.
   • Sin distintivo: llegó desde el pie de tu menú, sin pedido que la respalde. Cualquiera con el enlace puede dejarla.

Qué hacer

• Si es legítima pero injusta: respóndela con calma. Tu respuesta se ve en la página de reseñas de tu menú. Ver Cómo responder una reseña negativa de forma efectiva.
• Si es spam, trae datos personales o lenguaje ofensivo: escríbenos desde Chat de soporte, al pie de las pantallas del panel, con la fecha, la calificación y el texto, o una captura de la tarjeta. Si llegaron varias juntas, mándalas todas. Soporte puede eliminarla.

Preguntas frecuentes

¿Puedo eliminarla yo? No. Sólo soporte puede eliminar una opinión.

¿Se oculta mientras soporte la revisa? No. Sigue visible hasta que soporte la elimine.

¿Puedo responderla mientras tanto? Sí, y te conviene: quien la lea verá también tu respuesta.