Cómo gestionar opiniones y reseñas en TMD

Antes de empezar, revisa esto:

• la ruta principal es Clientes → Opiniones
• el módulo de Clientes encendido en Ajustes › Negocio › Módulos; apagado, la pantalla muestra «Clientes está apagado» y no se piden opiniones nuevas
• necesitas un rol con acceso a Clientes: el Propietario, el Gerente y Sólo consulta ven las opiniones; Cajero, Cocina y Mesero no. Responder sólo lo pueden el Propietario, el Gerente o un rol que administre clientes
• si todavía no ves opiniones, revisa que en Ajustes → Menú en línea → Opiniones esté activa la opción Encuesta de satisfacción

Paso 1. Revisa el resumen general

Al entrar verás:

• tu calificación promedio (de 1 a 5) junto con el total de opiniones recibidas
• el número de opiniones nuevas bajo Esta semana
• tu tasa de respuesta bajo Respuestas

Si tienes varias sucursales, la pantalla abre con las opiniones de Todas las sucursales. Para ver las de una, toca Filtros (en el teléfono o la tablet, sólo se ve su ícono) y elígela en Sucursal.

Paso 2. Abre cada opinión

Cada tarjeta puede mostrar:

• número de estrellas
• nombre del cliente si está disponible
• fecha de creación
• comentario libre o texto dividido en Le gustó y A mejorar
• badge de Cliente verificado cuando la opinión viene de una orden real
• badge de Respondido cuando ya contestaste
• los temas de la opinión: en verde, con un pulgar arriba, lo que elogia; en rojo, con un pulgar abajo, de lo que se queja. Los temas son Comida, Tiempo de espera, Servicio, Precio, Limpieza y Empaque

TMD pone los temas solo, leyendo el comentario, unos segundos después de que llega la opinión. Sólo aparecen en opiniones con texto, y no se agregan a las que llegaron antes de que existiera la función.

Si la opinión está ligada a una orden, también puedes ver un resumen con el número de pedido, total, tipo de orden y productos incluidos.

Paso 3. Responde al cliente

Desde cada tarjeta puedes pulsar Responder.

Ten presente estas reglas:

• la respuesta debe tener entre 10 y 500 caracteres
• cuando ya existe una respuesta, TMD la muestra como Tu respuesta
• puedes editarla solo dentro de las primeras 24 horas
• después de ese tiempo, TMD bloquea la edición

Si te equivocaste por completo, también puedes eliminar tu respuesta y volver a escribirla.

Qué revisar si algo no funciona

No ves opiniones todavía

Revisa que la Encuesta de satisfacción esté activa en Ajustes → Menú en línea → Opiniones. Si nadie ha dejado comentarios, la pantalla muestra el estado No hay opiniones aún.

No puedes editar una respuesta

Lo más probable es que ya pasaron más de 24 horas desde que respondiste. En ese caso, TMD ya no permite editarla.

Quieres enterarte más rápido cuando llega feedback

En Ajustes › Personal › Notificaciones, pestaña Mis avisos, renglón Nuevas reseñas, prende Correo, o WhatsApp si tienes el Plan Plus o superior. Las reseñas de 1 o 2 estrellas tienen además su propio aviso en la campana, Reseñas de 1 o 2 estrellas. Detalle en Cómo configurar notificaciones por correo electrónico.