Qué pasa cuando tu cliente contesta un aviso de WhatsApp de su pedido

Tus clientes contestan los avisos de su pedido (aceptado, listo, en camino) creyendo que te escriben a ti. A dónde llega esa respuesta depende del número del que salió el aviso:

El aviso salió de…	Si tu cliente lo contesta…
El número de TuMenuDigital	No te llega. TMD le contesta solo y le da un botón para escribirte a tu WhatsApp.
Tu WhatsApp conectado al panel	Llega a tu Bandeja, como cualquier mensaje.

Si no conectaste tu WhatsApp al panel, todos tus avisos salen del número de TuMenuDigital. Si ya lo conectaste, la tarjeta Qué número ve tu cliente, en Ajustes › Conexiones › Integraciones, te dice de cuál sale cada aviso.

Qué le contesta TMD a tu cliente

Por el número de TuMenuDigital sólo salen avisos y nadie lee lo que llega. Cuando tu cliente lo contesta, recibe este mensaje:

Este chat solo envía avisos; aquí nadie lee los mensajes. Para hablar con [tu negocio], escríbeles directo 👇

Abajo trae un botón «Escribir a» con el nombre de tu negocio que le abre un chat con el WhatsApp de la sucursal de su último pedido.

• Se manda una vez al día por cliente, aunque escriba varias veces.
• No responde lo que preguntó ni te reenvía su mensaje: sólo le dice a dónde escribirte.
• Si esa sucursal no tiene WhatsApp, tu cliente no recibe ninguna respuesta.

Pon el WhatsApp al que mandamos a tu cliente

Es el mismo número del botón de WhatsApp de tu menú: el de tu WhatsApp conectado, si la sucursal tiene uno, o el que escribiste en sus datos.

1. Ve a Ajustes › Operación › General. Si tienes varias sucursales, ese grupo se llama Sucursal: elige arriba cuál.
2. En la tarjeta Contacto (con varias sucursales, Datos de la sucursal), escribe el número en WhatsApp, con lada. Se guarda solo.

Necesitas rol de Propietario o Gerente, o un rol con permiso para administrar sucursales. Cómo escribir el número: Qué número de WhatsApp ve tu cliente en el menú y dónde se cambia.

Mientras falte, tu Inicio te lo pide: con una sola sucursal, dentro del paso Completa los datos de tu negocio de Primeros pasos; con varias, en el paso Agrega su WhatsApp de la tarjeta de cada sucursal.

Preguntas frecuentes

Contesté un aviso desde mi teléfono para probar y no me llegó nada. Si tu número está ligado a tu cuenta de TMD, tu mensaje se toma como una consulta a soporte y no recibe la respuesta automática. Prueba con el teléfono de otra persona.

¿Puedo contestarle a mi cliente por el número de TuMenuDigital? No. Por ese número salen los avisos de todos los negocios y sólo escribe TMD. Para leer y contestar las respuestas en tu Bandeja, conecta tu propio WhatsApp desde el Plan Plus: Cómo vincular tu WhatsApp en el CRM.