Qué número de WhatsApp ve tu cliente en el menú y dónde se cambia

El botón de WhatsApp de tu menú, por el que tus clientes te escriben o mandan el comprobante de una transferencia, usa un número de la sucursal, no de la cuenta, y se configura en los datos de cada sucursal. Es también el número al que TMD manda a tus clientes cuando contestan un aviso de su pedido que salió del número de TuMenuDigital: Qué pasa cuando tu cliente contesta un aviso de WhatsApp de su pedido.

Cuál número ve tu cliente

TMD resuelve el número en este orden:

1. El número que conectaste por WhatsApp Business. Si tu sucursal tiene la integración activa, ése es el que ve el cliente. Manda siempre, aunque hayas escrito otro a mano.
2. El que escribiste en los datos de la sucursal. Se usa cuando no hay integración conectada.
3. Ninguno. Si no hay ni uno ni otro, el botón de WhatsApp no aparece en el menú.

Dónde se cambia

El número vive en los datos de la sucursal. Necesitas un rol que administre sucursales, como Propietario o Gerente.

1. Ve a Administración › Ajustes › Operación › General. Si tienes varias sucursales, ese grupo se llama Sucursal: elige cuál en el selector de sucursal de la barra de arriba.
2. En la tarjeta Contacto (con varias sucursales, Datos de la sucursal), busca el campo WhatsApp, con la leyenda Para que tus clientes te escriban y te manden su comprobante de transferencia.
3. Escribe el número. Se guarda solo.

Para cambiar el número de otra sucursal, elígela en el selector de sucursal de la barra de arriba y repite los pasos.

Cómo escribir el número

• Número de México: bastan los 10 dígitos; TMD le agrega el 52 al guardarlo. También puedes escribirlo con lada, como sugiere el campo (5215512345678), con espacios o con +: TMD lo limpia.
• Número de otro país: escríbelo completo, empezando con + y su lada. Sin el +, un número de 10 dígitos se toma como de México y el botón abriría un chat equivocado.

Si escribes menos de 10 dígitos, TMD no lo guarda y te pide la lada.

Preguntas frecuentes

No me aparece el botón de WhatsApp en el menú

Casi siempre es que la sucursal no tiene número guardado. Revisa el campo WhatsApp en Ajustes › Operación › General. Si el campo tiene algo escrito pero el botón sigue sin salir, ese texto no es un número que WhatsApp pueda abrir: bórralo y vuelve a escribirlo.

¿Es el mismo número con el que TMD me escribe a mí?

No. El número desde el que TMD te manda avisos de tu cuenta es de TMD, y no se configura. El de esta guía es el que ven tus clientes en tu menú.

Cambié el número y el menú sigue mostrando el anterior

Recarga la página del menú. Si tu sucursal tiene WhatsApp Business conectado, el número de la integración manda sobre lo que escribas a mano (punto 1 de arriba).