Qué número de WhatsApp ve tu cliente en el menú y dónde se cambia

Tu menú digital muestra un botón de WhatsApp para que tus clientes te escriban: pidan, pregunten por un platillo o manden el comprobante de una transferencia. Ese número es de la sucursal, no de la cuenta, y no se configura donde la mayoría lo busca.

Cuál número ve tu cliente

TMD resuelve el número en este orden:

1. El número que conectaste por WhatsApp Business. Si tu sucursal tiene la integración activa, ése es el que ve el cliente. Manda siempre, aunque hayas escrito otro a mano.
2. El que escribiste en los datos de la sucursal. Se usa cuando no hay integración conectada.
3. Ninguno. Si no hay ni uno ni otro, el botón de WhatsApp simplemente no aparece en el menú.

Dicho al revés: si conectaste WhatsApp Business y el menú muestra un número distinto al que esperabas, el que manda es el de la integración — cambiarlo a mano en la sucursal no va a servir.

Dónde se cambia

El número vive en los datos de la sucursal, y se edita desde el selector de sucursal del menú lateral, no desde Ajustes.

1. En el menú lateral, abre el selector de sucursal (el nombre de tu sucursal, arriba).
2. Presiona Editar esta sucursal. Se abre el modal Editar sucursal.
3. Busca el campo WhatsApp, bajo la etiqueta Número público para que tus clientes envíen comprobantes de transferencia.
4. Escribe el número con lada y guarda.

Se edita siempre la sucursal activa. Si manejas varias y quieres cambiar el número de otra, cámbiate primero a ella con el mismo selector.

Cómo escribir el número

Escríbelo con lada y sin espacios: para México, empieza por 52. Por ejemplo, 5215512345678.

Puedes escribirlo con espacios o con + si te resulta más cómodo — TMD lo limpia al guardarlo. Lo que no funciona es un número sin lada: si escribes sólo los diez dígitos nacionales de un país que no es México, TMD no puede adivinar cuál es y te va a pedir que la agregues.

Preguntas frecuentes

No me aparece el botón de WhatsApp en el menú

Casi siempre es que la sucursal activa no tiene número guardado. Revisa el campo WhatsApp en Editar esta sucursal. Si el campo tiene algo escrito pero el botón sigue sin salir, es que ese texto no es un número que WhatsApp pueda abrir: bórralo y vuelve a escribirlo con lada.

¿Es el mismo número con el que TMD me escribe a mí?

No. El número desde el que TMD te manda avisos de tu cuenta es de TMD, y no se configura. El de esta guía es el que ven tus clientes en tu menú.

¿Puedo poner un número distinto por sucursal?

Sí, y es lo normal: cada sucursal tiene el suyo. Es lo mismo que pasa con la dirección o el teléfono.

Cambié el número y el menú sigue mostrando el anterior

Recarga la página del menú. Si tu sucursal tiene WhatsApp Business conectado, revisa también el punto 1 de arriba: la integración manda sobre lo que escribas a mano.