Cómo configurar el teléfono y datos de contacto diferente en cada sucursal
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Plan requerido
Disponible desde el Plan Plus, que es el primero con más de una sucursal.
Con varias sucursales, cada una muestra en tu menú digital sus propios datos de contacto: dirección, teléfono, WhatsApp y horario. Tu cliente ve los de la sucursal que eligió, así que quien pide en «Norte» llama y escribe a «Norte», no a tu línea general.
Requisitos
- Al menos dos sucursales.
- Para el WhatsApp, rol de Propietario o Gerente, o un rol con permiso para administrar sucursales. Para teléfono, ubicación y horario, permiso para cambiar los ajustes de la sucursal.
Pasos
Repite esto con cada sucursal:
- Ve a Ajustes › Sucursal › General y, arriba del grupo Sucursal, elige la sucursal que vas a configurar.
- En la tarjeta Datos de la sucursal, revisa Teléfono y WhatsApp. El WhatsApp va con lada (empieza por 52 en México). Se guarda solo.
- En la tarjeta Ubicación, busca la dirección en Buscar en Google Maps y ajusta el punto en el mapa.
- En la sección Horario, tarjeta Horario de atención, captura los días y horas de ese local.
El título de cada pantalla lleva el nombre de la sucursal, por ejemplo «General · Norte», para que sepas cuál estás editando.
Qué es de cada sucursal y qué es del negocio
| Dato | De cada sucursal | De todo el negocio |
|---|---|---|
| Nombre de la sucursal | ✓ | |
| Dirección y punto en el mapa | ✓ | |
| Teléfono | ✓ | |
| WhatsApp público | ✓ | |
| Horario de atención | ✓ | |
| Zona horaria e IVA | ✓ | |
| Métodos de pago y cuenta para transferencia | ✓ | |
| Nombre del negocio, descripción y correo de contacto | ✓ | |
| Mostrar horarios en el menú | ✓ | |
| Menú y precios | ✓ (desde el Plan Plus, con cambios por sucursal) |
Consejo
Usa el WhatsApp directo de cada local. Es el que recibe los comprobantes de transferencia y las preguntas de tus clientes sobre su pedido.
Qué ve tu cliente
Al elegir una sucursal en tu menú, ve su dirección en la lista de sucursales y, dentro del menú, el teléfono, el botón de WhatsApp y el horario de esa sucursal. Si un dato está vacío, simplemente no aparece. Cómo elige la sucursal: Cómo elige tu cliente la sucursal en tu menú digital.
Preguntas frecuentes
¿Puedo dejar el teléfono vacío en una sucursal? Sí, no es obligatorio. Ese dato no aparece en su menú.
El botón de WhatsApp muestra otro número. Si esa sucursal tiene WhatsApp Business conectado, manda el número de la integración. Revisa Qué número de WhatsApp ve tu cliente en el menú y dónde se cambia.
¿Los horarios bloquean pedidos? Sólo si activas Bloquear pedidos fuera de horario en la tarjeta Horario de atención de esa sucursal. Más en Cómo configurar horarios distintos por sucursal.
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