Qué datos de tus clientes guarda TMD y cómo se protegen

Cuando tus clientes realizan pedidos en línea o interactúan con tu restaurante a través de TuMenuDigital, el sistema recopila y almacena cierta información. Entender qué datos se guardan y cómo se protegen te ayuda a operar con confianza y a responder preguntas de tus propios clientes.

Qué datos guarda TMD de tus clientes

Datos de contacto básicos

• Nombre y apellido (cuando el cliente los proporciona al hacer un pedido).
• Correo electrónico (para confirmaciones y notificaciones de pedido).
• Número de teléfono (cuando se solicita para contacto o WhatsApp).

Datos de pedidos e historial

• Historial de pedidos: productos ordenados, montos, fechas y métodos de pago.
• Preferencias detectadas: productos frecuentes o notas recurrentes en pedidos.
• Estado del programa de lealtad: puntos acumulados y canjeados (Plan Plus y Pro).

Datos de interacción

• Reseñas y calificaciones dejadas en el restaurante.
• Conversaciones de WhatsApp si usas el módulo de CRM (Plan Pro).

Lo que TMD NO guarda

• Datos completos de tarjeta de crédito o débito. Los pagos se procesan a través de Stripe, que maneja la tokenización y seguridad PCI. TMD solo recibe confirmación del pago, no los datos de la tarjeta.

Cómo se protegen los datos

Infraestructura segura: Los datos se almacenan en servidores con cifrado en reposo. Las comunicaciones entre tu navegador/app y los servidores de TMD usan HTTPS (TLS).

Acceso restringido: Solo los miembros de tu equipo con los roles adecuados pueden ver la información de tus clientes. Los Cajeros / Operadores no tienen acceso al módulo de Clientes.

Pagos vía Stripe: Los datos de pago nunca pasan por los servidores de TMD. Stripe es un procesador certificado PCI DSS nivel 1, el estándar más alto de la industria.

Separación por organización: Los datos de tus clientes son exclusivos de tu organización. Ningún otro restaurante en TMD puede acceder a ellos.

Cómo acceder y gestionar los datos de tus clientes

Puedes ver el perfil de cada cliente desde el módulo Clientes en el menú lateral. Desde ahí puedes revisar su historial, sus datos de contacto y sus puntos de lealtad.

Si un cliente solicita que elimines su información, contacta al soporte de TMD desde Ayuda — el equipo puede procesar solicitudes de eliminación de datos.

Preguntas frecuentes

¿TMD comparte los datos de mis clientes con terceros? TMD no vende ni comparte datos de clientes con terceros con fines comerciales. Los datos pueden compartirse con proveedores de servicios necesarios para operar la plataforma (como Stripe para pagos o el proveedor de correo para notificaciones), bajo acuerdos de confidencialidad.

¿Mis clientes pueden pedir que elimines sus datos? Sí. Bajo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en México (LFPDPPP), tus clientes tienen derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición). Para procesar una solicitud de eliminación, contáctanos desde Ayuda.

¿Puedo exportar los datos de mis clientes? Sí, desde Reportes puedes exportar datos en CSV (disponible en Plan Plus y Pro). Esto incluye historial de pedidos y datos de contacto de clientes registrados.

¿Qué pasa con los datos si cancelo mi suscripción a TMD? Durante un periodo de gracia después de la cancelación, tus datos permanecen disponibles para exportación. Pasado ese periodo, los datos se eliminan de los servidores activos conforme a la política de retención de TMD.