Cómo configurar un mensaje de ausencia automático fuera del horario de atención

En TMD, el mensaje automático que recibe un cliente cuando escribe con tu negocio cerrado lo manda el agente de IA de WhatsApp. No hay un horario aparte para el CRM: el agente usa el horario de atención de la sucursal y, fuera de él, le manda al cliente el texto que tú escribas y avisa a tu equipo.

Requisitos

• Un agente de IA creado. Si no tienes, sigue Cómo crear y activar el agente de IA de WhatsApp.
• El agente en Automático para que el mensaje salga solo. En Con revisión el agente no le envía nada al cliente por su cuenta: tu mensaje aparece como borrador y lo envía alguien de tu equipo.
• El horario de atención de tu negocio al día: Cómo configurar el horario de atención de tu negocio.

Pasos

1. Entra a CRM WhatsApp desde el menú lateral y abre Agentes.
2. Abre el agente con el ícono del lápiz.
3. En la pestaña Configuración, baja a la tarjeta Fuera de horario.
4. En Comportamiento, elige Avisar al cliente y al equipo.
5. En Mensaje al cliente, escribe tu mensaje de ausencia. Por ejemplo: "Hola, ya cerramos por hoy. Abrimos mañana a las 12
   y te contestamos en cuanto lleguemos."
6. Toca Guardar cambios.

Qué pasa después

• El cliente recibe tu mensaje una sola vez al día por conversación, aunque siga escribiendo.
• Tu equipo recibe un aviso para atender esa conversación cuando abra, y en el chat queda Escribió con el negocio cerrado: se avisó al equipo.
• El agente sigue encendido en esa conversación: cuando el cliente vuelva a escribir dentro del horario, contesta normalmente.
• Si tienes varias sucursales y otra está abierta, el agente le ofrece al cliente pedir ahí en lugar de mandar el mensaje de ausencia.

Para ver las otras opciones de Fuera de horario y cómo se comportan, revisa Cómo configurar el horario de atención del agente de WhatsApp.

Preguntas frecuentes

¿Necesito una plantilla aprobada por Meta? No. El mensaje de ausencia contesta a un cliente que acaba de escribirte, dentro de la ventana de 24 horas de WhatsApp, así que va como mensaje normal.

¿Puedo mandar un mensaje de ausencia sin el agente de IA? No. Sin el agente, los mensajes que llegan fuera de horario se quedan en la Bandeja del CRM hasta que alguien de tu equipo los conteste.

¿Y los días festivos? No hay días festivos aparte: el agente sigue el horario semanal de la sucursal. Para un festivo, marca ese día de la semana como cerrado en el horario y vuelve a abrirlo después; mientras esté cerrado, el agente se comporta como fuera de horario.