Cómo configurar un mensaje de ausencia automático fuera del horario de atención
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Plan requerido
Disponible desde el Plan Pro. El CRM completo de WhatsApp con automatizaciones no está incluido en el Plan Básico ni en el Plan Plus.
Un mensaje de ausencia automático responde a los clientes cuando tu equipo no está disponible, ya sea fuera del horario de atención o durante días de descanso. Esto mejora la experiencia del cliente al recibir una respuesta inmediata aunque nadie esté atendiendo, y reduce la sensación de ser ignorado.
Requisitos
- Cuenta de WhatsApp Business conectada a TMD
- Plantilla de mensaje de ausencia aprobada por Meta (solo si el cliente escribe por primera vez o fuera de la ventana de 24 horas)
- Acceso al módulo CRM WhatsApp con permisos de administrador
Pasos
- Ve a CRM WhatsApp en el menú lateral.
- Accede a la configuración del módulo (ícono de engrane o sección Configuración → General dentro del CRM).
- Localiza la sección Horario de atención o Mensajes automáticos.
- Activa la opción Mensaje de ausencia con el interruptor correspondiente.
- Define los días y horas de atención de tu equipo. Fuera de ese rango, el mensaje de ausencia se enviará automáticamente.
- En el campo Mensaje de ausencia, escribe el texto que recibirá el cliente. Por ejemplo: "Hola, en este momento nuestro horario de atención es de lunes a domingo de 12 a 22 hrs. Te responderemos en cuanto abramos. ¡Gracias por contactarnos!"
- Haz clic en Guardar para activar la configuración.
Incluye información útil
El mensaje de ausencia es tu oportunidad para dar información valiosa sin intervención humana. Incluye tu horario exacto, el enlace a tu menú digital o una indicación de cuándo recibirán respuesta. Esto reduce la ansiedad del cliente mientras espera.
Qué pasa después
Cuando un cliente escribe fuera del horario configurado, recibe automáticamente el mensaje de ausencia. La conversación queda abierta en el CRM con el mensaje visible para que tu equipo la atienda al inicio del siguiente turno.
Si el cliente responde al mensaje de ausencia (por ejemplo, dejando su pedido por adelantado), todos esos mensajes se acumulan en la conversación y tu equipo los verá al conectarse.
Preguntas frecuentes
¿El mensaje de ausencia requiere una plantilla aprobada por Meta? Depende del contexto. Si el cliente ya tuvo una conversación activa en las últimas 24 horas, el mensaje se puede enviar como respuesta libre. Si es un contacto nuevo o la ventana de 24 horas ha expirado, Meta requiere que uses una plantilla aprobada. Configura ambos escenarios para garantizar la entrega.
¿Puedo tener un mensaje diferente para días festivos? Actualmente la configuración de ausencia usa un horario semanal estándar. Para días festivos específicos, puedes activar manualmente el modo de ausencia desde la misma sección y desactivarlo cuando reanudes la atención.
¿El mensaje de ausencia se envía aunque haya agentes conectados? No si el horario de atención está dentro del rango activo. Solo se envía automáticamente fuera del horario configurado. Si un agente está conectado dentro del horario, el mensaje no se activa.
¿Puedo personalizar el mensaje con el nombre del cliente?
Sí, si usas una plantilla de Meta con la variable {{nombre}}. En mensajes de sesión libre, puedes incluir texto genérico sin personalización dinámica.
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