Cómo usar WhatsApp para recuperar clientes que no han pedido en mucho tiempo

Recuperar clientes inactivos es una de las estrategias de mayor retorno para un restaurante. Un cliente que ya te conoce y ordenó antes tiene una barrera de entrada mucho menor que un cliente nuevo. Con WhatsApp desde TMD puedes identificar a esos clientes, segmentarlos y enviarles un mensaje en el momento justo para que vuelvan a pedir.

Requisitos

• Contactos con historial de pedidos registrados en el CRM
• Plantilla de reactivación aprobada por Meta
• Acceso a CRM WhatsApp → Contactos y Envío masivo

Pasos

1. Identifica a los clientes inactivos

1. Ve a CRM WhatsApp → Contactos en el menú lateral.
2. Usa los filtros disponibles para encontrar contactos que no hayan tenido actividad en los últimos 30, 60 o 90 días (según el periodo que consideres relevante para tu restaurante).
3. Si tu CRM permite filtrar por fecha del último pedido, aplica ese filtro. De lo contrario, filtra por fecha del último mensaje recibido.

2. Agrupa los contactos con una etiqueta

1. Selecciona los contactos inactivos identificados.
2. Haz clic en Nueva etiqueta y crea una como "Reactivar" o "Inactivo 60d".
3. Asigna la etiqueta al grupo seleccionado. Esto te permite usarla como segmento en el envío masivo.

3. Crea y envía la campaña de reactivación

1. Ve a CRM WhatsApp → Envío masivo.
2. Haz clic en Nueva campaña.
3. En el campo de destinatarios, selecciona el segmento por etiqueta ("Reactivar").
4. Elige la plantilla de reactivación aprobada. Un ejemplo efectivo: "Hola {{nombre}}, hace tiempo que no te vemos por aquí. Esta semana tenemos [novedad o promoción]. ¿Te animamos a pedir?"
5. Programa el envío para un horario de alta intención de compra (mediodía o tarde-noche).
6. Haz clic en Enviar o Programar.

Qué pasa después

Monitorea las métricas del envío desde el detalle de la campaña: cuántos mensajes fueron entregados, leídos y cuántos generaron una respuesta. Los contactos que respondan activan la ventana de 24 horas y tu equipo puede continuar la conversación de forma libre para concretar el pedido.

Actualiza o elimina la etiqueta de los contactos que respondan positivamente para mantener limpia tu segmentación.

Preguntas frecuentes

¿Con qué frecuencia puedo enviar mensajes de reactivación? No hay un límite técnico en TMD, pero Meta puede penalizar tu número si tus mensajes reciben muchos reportes de spam. Se recomienda no enviar mensajes de reactivación al mismo contacto con más frecuencia de una vez al mes.

¿Qué pasa si el cliente ya no quiere recibir mensajes? Si un cliente responde "STOP", "No gracias" o bloquea tu número en WhatsApp, debes excluirlo de futuros envíos. Es buena práctica mantener una lista de exclusión actualizada para no enviarles más mensajes.

¿Puedo segmentar por tipo de platillo que pidieron antes? Si TMD registra el historial de pedidos vinculado al perfil del contacto, podrías filtrar y etiquetar por preferencias. Consulta si esta información está disponible en Contactos → perfil individual del cliente.

¿La campaña de reactivación requiere plantilla aunque el cliente ya esté en el CRM? Sí. Si han pasado más de 24 horas desde el último mensaje del cliente, siempre necesitas una plantilla aprobada para iniciar el contacto, independientemente de si el contacto ya existe en tu CRM.