Cómo usar WhatsApp para recuperar clientes que no han pedido en mucho tiempo
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Plan requerido
El directorio de clientes y sus filtros están en todos los planes (desde el Plan Básico). La bandeja de CRM WhatsApp está disponible desde el Plan Plus.
TMD no hace envíos masivos ni campañas por WhatsApp. Lo que sí hace es decirte quién dejó de venir, para que le escribas uno por uno.
Encuentra a los clientes que dejaron de pedir
- En el menú lateral, ve a Clientes › Directorio.
- Toca Filtros y, en Atajos, elige uno:
- Dejaron de venir: su último pedido fue hace más de 60 días. Para otro plazo, usa Última visita › Hace más de 30 días o Hace más de 90 días.
- En riesgo: ya tardó más del doble de lo que suele tardar entre un pedido y otro. Con menos de 3 pedidos, entra pasados 60 días sin pedir.
- Para empezar por los que más te compran, ordena por gasto: en computadora, toca el encabezado Gasto; en el teléfono, toca ⋯ y en Ordenar elige Quien más gasta.
- Toca a un cliente para ver su teléfono, su actividad y sus notas.
Los filtros se combinan, así que puedes acotar más: quién compró un platillo en particular con Compró el producto, o quién tiene un premio sin canjear con Lealtad › Con un premio disponible. Las Etiquetas del mismo panel te sirven para separar a quienes ya contactaste. Todos los filtros: Cómo filtrar y ordenar tus clientes en el directorio.
Escríbele
En la ficha del cliente, Ver conversación aparece si ya te escribió por WhatsApp y abre esa conversación en CRM WhatsApp.
La ventana de 24 horas
WhatsApp sólo deja escribirle libremente a alguien cuyo último mensaje tiene menos de 24 horas. Pasado ese tiempo exige una plantilla aprobada por Meta, y el CRM no envía plantillas. A un cliente que lleva semanas sin escribir no podrás contactarlo desde la bandeja.
Para esos clientes, usa el teléfono de su ficha para llamarle o escribirle desde tu WhatsApp, con algo concreto: un platillo nuevo, una promoción de la semana o un código de descuento.
Cuando vuelva a pedir, sale solo de Dejaron de venir y de En riesgo.
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